客戶：沈陽(yáng)圣元藥業(yè)有限公司

課程主題：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力提升訓(xùn)練營(yíng)

課程目的：

1、  改善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)意識(shí)

2、  提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)和溝通的能力

3、  提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓員工更好的配合團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的工作

課程大綱

一、服務(wù)意識(shí)建立

1、  角色認(rèn)知

2、  崗位責(zé)任

3、  百分百責(zé)任

二、成果思維

1、  什么是成果

2、  職業(yè)人為什么做成果

3、  做什么樣的成果

三、客戶價(jià)值

1、什么是客戶價(jià)值

2、為什么要?jiǎng)?chuàng)造客戶價(jià)值

3、內(nèi)部客戶價(jià)值

四、團(tuán)隊(duì)精神

1、沒(méi)有永遠(yuǎn)強(qiáng)大的個(gè)人，只有永遠(yuǎn)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)

2、個(gè)人的價(jià)值通過(guò)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)

五、高效溝通

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧

2、與客戶溝通技巧

3、讓溝通效率更高的技巧

六、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)服務(wù)話術(shù)指導(dǎo)

1、目前使用話術(shù)演練

2、話術(shù)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)