物業(yè)特色的企業(yè)內(nèi)訓師訓練TTT

周青老師（2天1晚）

課程特點：

1、培訓課程項目化。不只是一次培訓課程，而是一個完整的物業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓師培養(yǎng)、內(nèi)部課程開發(fā)的持續(xù)30天的學習項目。

2、課程產(chǎn)出可量化。課程目標為培養(yǎng)20名左右，具有鮮明物業(yè)行業(yè)特點，符合企業(yè)業(yè)務實際的內(nèi)部培訓師。每位培訓師擁有1門以上企業(yè)內(nèi)部課程。

3、訓練技能教練化。不只是培養(yǎng)能夠侃侃而談的“講師”，而是要培養(yǎng)能夠真正幫助業(yè)務落地的“教練”。重點不在學會講，而在學會教。

4、應用學習混合化。培養(yǎng)學員掌握“崗位講崗”、“流程可視化”、“視頻微課”、“部門內(nèi)部研討”等混合式學習的方法工具，真正推動企業(yè)內(nèi)部學習和團隊整體提升。

講師介紹：周青老師從2010年開始，為恒大金碧物業(yè)、遠洋物業(yè)、海倫堡物業(yè)、和記黃埔家利物業(yè)、深圳華僑城物業(yè)等國內(nèi)知名物業(yè)公司組織人才培養(yǎng)訓練，同時也為國內(nèi)數(shù)百家中小型物業(yè)企業(yè)做人才培養(yǎng)輔導，是國內(nèi)物業(yè)行業(yè)人才培養(yǎng)的實踐派專家。

學員對象：物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓師、主管以上管理人員、技師以上技術(shù)人員

課程時間：兩天一晚

課程項目化安排：

1、開始前20天，人資部完成“內(nèi)部課程開發(fā)備選主題”

2、開始前15天，人資部完成“內(nèi)部培訓師學員選拔及課題認領”

3、開始前3天，內(nèi)訓師完成“內(nèi)部課程課件1.0版本”

4、結(jié)束后7天，內(nèi)訓師完成“課程課件2.0版本“

5、結(jié)束后60天，人資部完成“內(nèi)訓師授課評價反饋及內(nèi)部評星”

課程主要內(nèi)容：

第一部分、對物業(yè)企業(yè)培訓的再認識

（一）物業(yè)企業(yè)培訓的對象

1、保安保潔等體力勞動者

2、維修工等技術(shù)勞動者

3、客服、運營等知識勞動者

4、領班、主管等基層管理人員  

（二）物業(yè)企業(yè)培訓的內(nèi)容

1、知識

2、態(tài)度

3、簡單技能

4、復雜技能

（三）物業(yè)企業(yè)培訓的目的

1、對企業(yè)：適應變革，打造競爭力

2、對員工：解決問題，勝任崗位

3、對管理者：提高績效，凝聚團隊

（四）內(nèi)部培訓師是物業(yè)企業(yè)培訓的關(guān)鍵

1、物業(yè)企業(yè)培訓的普遍特點

2、經(jīng)驗萃取、場景再現(xiàn)等關(guān)鍵能力

3、在崗輔導、集中授課等施展場景

（五）內(nèi)部培訓師基本技巧

1、開場技巧

2、收尾技巧

3、肢體語言

（六）第一次登臺練習

任務發(fā)布、準備、練習+錄像、視頻回放+教練點評

第二部分、課程開發(fā)與設計

（一）課程設計的步驟

1、主題的把握

2、素材的搜集

3、培訓的設計

4、講義的制作

5、預先的演練

（二）開發(fā)怎樣的課程

1、培訓需求分析

2、培訓目標設定

3、物業(yè)常用課程目標分析

4、1.0版本課程的目標校對

（三）組織學習內(nèi)容

1、學習內(nèi)容提取來源

2、學習內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

3、編寫內(nèi)容大綱

4、物業(yè)學員需要哪些學習內(nèi)容

5、1.0版本課程的內(nèi)容校對

（四）設計教學方法

1、物業(yè)課程常用教學方法

2、教學方法組合運用

根據(jù)培訓目的、內(nèi)容、學員、講師

3、1.0版本課程的教學方法校對

（五）編寫教學材料

1、教學材料的主要內(nèi)容

教學大綱、教材、學員手冊、演示文檔（PPT）、講師手冊、測試試卷

2、根據(jù)情況使用學員手冊、學習材料

內(nèi)容、基本原則、編寫格式、輔助授課

3、演示文檔（PPT）

對象、作用、內(nèi)容、備注

3、PPT課件制作要領

4、物業(yè)特色課程的PPT示范

5、1.0版本課程的PPT優(yōu)化練習

（六）第二次登臺練習

練習+錄像、視頻回放+教練點評

第三部分、教學授課技巧

（一）肢體語言技巧

1、形象

2、站姿與重心

3、走動與移位

4、手勢

5、目光交流

6、緩解壓力技巧

（二）口頭語言技巧

1、聲音運用技巧

2、情景化語言技巧

3、穿透力語言技巧

4、結(jié)構(gòu)化語言技巧

（三）引導互動技巧

1、問話的四種方式

2、問話的基本技巧

3、常見引導式話語  

（四）第三次登臺練習

練習+錄像、視頻回放+教練點評

課程總結(jié)：物業(yè)企業(yè)內(nèi)部培訓師的使命與前景