高效團隊建設(shè)和管理
授課老師:晏世樂
【課程背景】
當(dāng)今是團隊作戰(zhàn)時代,一個組織僅靠個人的能力顯然難以生存,唯有依靠團隊的智慧和力量,才能使其獲得長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?。所有企業(yè)都希望打造出高績效團隊。企業(yè)競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越,更重要的是體現(xiàn)在團隊合力的強大,體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團隊精神。團隊精神已經(jīng)成為一個人乃至一個企業(yè)立足當(dāng)今時代的重要競爭力。
【課程目的】
提高員工團隊精神,激發(fā)員工合作意識,促使員工調(diào)整心態(tài)、改變觀念,增強員工歸屬感,提升團隊凝聚力、合作力與戰(zhàn)斗力!為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和機制,為團隊領(lǐng)導(dǎo)提供具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。挑選“夢之隊”成員,培育團隊合作的文化,改善團隊內(nèi)部的溝通,處理團隊內(nèi)部的沖突,打造“夢幻組合”的高績效團隊,實現(xiàn)團隊與個人雙贏。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】
2天,6小時/天。
【授課對象】
所有管理人員。
【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要,具體內(nèi)容見課程講義)
課前統(tǒng)一思想,確保培訓(xùn)效果:學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、解讀團隊。
(一)團隊的定義。
目標(biāo)統(tǒng)一、責(zé)任共同、技能互補、共同行動、團結(jié)協(xié)作?!景咐縉UMMI(新聯(lián)合汽車制造公司)。
(二)團隊和普通群體的比較?!景咐縉BA全明星賽。
二、團隊實踐。
停頓型組織——變動型組織?!景咐垦邪l(fā)——跨部門團隊合作。全員銷售——銷售、制造、維修部門。
三、團隊構(gòu)成——團隊角色。
(一)沒有完美的個人,但有完美的團隊!【案例】西天取經(jīng)。貝爾賓團隊九種角色理論。
(二)注重成員核心價值!【案例】公牛王朝——羅德曼。羅斯福、丘吉爾和希特勒。
四、高效團隊標(biāo)準(zhǔn)。
(一)團隊工作實績?!景咐棵褚獯怼?
(二)團隊成員的滿意度。團隊氣氛、自身發(fā)展……
(三)外部人士對團隊的滿意度。【案例】銷售團隊內(nèi)斗。
五、團隊建設(shè)四戒。
一戒:過于強調(diào)“團隊利益高于一切”?!景咐款^腦風(fēng)暴:《逆風(fēng)飛揚》。
二戒:“團隊內(nèi)部無需競爭”?!景咐看箦侊垺?
三戒:“團隊內(nèi)部皆兄弟”。寬是害,嚴(yán)是愛。好好先生?!纠印拷芸?韋爾奇、盛田昭夫“真正的殘忍”。
四戒:“放棄個性,追求趨同”?!景咐繎?zhàn)國齊國孟嘗君重用雞鳴狗盜之徒。
六、團隊建設(shè)途徑。
(一)沒有制度(獎懲)萬萬不能。公平合理的制度(獎懲)?!景咐康聡J紅燈,新加坡吐痰,深圳公務(wù)員面試。
1、民主。征求意見。
2、合理。成熟性、明確性。【案例】插隊。
3、嚴(yán)格。令行禁止、以身作則、破窗理論?!景咐拷麩?、酒駕。
(二)制度不是萬能的。教育、激勵、道德、文化、價值……思想占領(lǐng)——水到渠成。教育——認(rèn)識“重要性”!【案例】保姆怕熱。懇談會,自己拓展,抽獎(分別準(zhǔn)備),學(xué)習(xí)分享。
七、團隊建設(shè)根基——培養(yǎng)成員團隊精神。
(一)團隊精神概述。
1、成員對于團隊:大局意識。
2、團隊成員之間:協(xié)作意識。
3、團隊成員對于團隊事務(wù):責(zé)任意識。
(二)團隊精神的重要性。
團隊精神是企業(yè)文化的重要組成部分。團隊精神決定了個人和企業(yè)的前途。【案例】螞蟻和螃蟹。
1、決定個人前途。借助別人力量使自己成長?!景咐可饺概c知更鳥,雁陣速度,蓋洛普公司調(diào)查數(shù)據(jù),楚漢相爭。
2、實現(xiàn)雙贏或多贏?!景咐亏{魚和“牙簽鳥”,天堂和地獄的分粥故事。
3、提升個人幸福。企業(yè)是我們的大家庭。
4、決定企業(yè)前途。“不怕虎生兩翼,就怕人起二心?!薄景咐柯?lián)想——“打造虎狼之師”,華為和中興,小霸王,拉繩實驗。
(1)形成合力。【案例】虛擬團隊。
(2)增強解決問題能力,提高競爭優(yōu)勢。
(三)團隊精神的培養(yǎng)。
1、家庭角度——倫理問題?!景咐亢逍『?。
2、學(xué)校角度——紀(jì)律問題?!景咐恐腥沼變簣@。
3、企業(yè)教育——規(guī)章問題。
4、社會熏陶——秩序問題?!景咐俊暗酱艘挥巍?。
八、團隊建設(shè)要點——成員愛崗敬業(yè)。
(一)在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)。比爾·蓋茨:“優(yōu)秀員工應(yīng)該對工作滿懷熱情,當(dāng)他對客戶介紹產(chǎn)品時,應(yīng)該有傳教士傳道般的狂熱。”
1、不愛崗敬業(yè):企業(yè)有損失,員工損失更大、更致命。
2、薪水高低由誰決定:老板、員工還是市場?
3、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神?
(1)“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實現(xiàn)——真地喜歡。
(2)樹立危機意識,由危生愛。
(3)心懷感恩,快樂工作。感恩激發(fā)工作熱情。
第一,何謂感恩?!景咐苛_斯福失竊,吉米漫畫《我感恩》,相片《饑餓的孩子和禿鷲》,半杯牛奶。
第二,感恩好處。增強個人魅力,開啟成功大門、幸福大門?!景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖?。
第三,如何感恩。一是真誠微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表達(dá)、報答?!景咐款I(lǐng)導(dǎo)送藥。
第四,感恩對象。感恩父母:理解孝敬。感恩公司:奉獻(xiàn)敬業(yè)。感恩老板:忠誠正直。感恩同事:寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難?!景咐坑H子教育,公職人員抱怨。
4、愛崗敬業(yè)的要求。
(1)忠誠企業(yè)。忠誠勝于能力?!景咐繀尾?。
第一,增強責(zé)任意識,維護企業(yè)信譽,保守商業(yè)秘密?!景咐可≌埣?,非議企業(yè)。
第二,老板心態(tài)?!景咐恳粡埣垼捶炕T夜。
(2)積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會。自主性、思考性?!景咐?個以上答案,香水。
(3)熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。
(4)開拓創(chuàng)新?!安粍?chuàng)新,就死亡?!?
(5)樂于奉獻(xiàn)?!景咐亢5讚啤叭裏o”謝英、10箱水。
九、團隊建設(shè)要點——成員之間團結(jié)協(xié)作。
(一)含義:互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作?!景咐咳A為“勝利則舉杯同慶,失敗則拼死相救?!?
(二)團結(jié)協(xié)作4個指標(biāo)——對照反思。
1、待人真誠,互敬互重、禮貌謙遜。
2、克服本位主義,從大局出發(fā),做好內(nèi)外部客戶的服務(wù)。
3、當(dāng)同事需要幫助時,盡量給予幫忙。
4、如同事的工作需要你接替,愿意付出。
(三)團結(jié)協(xié)作基礎(chǔ):處好人際關(guān)系。
1、人際關(guān)系的重要性:事業(yè)成功、家庭幸福。【案例】鄰居打翻水,牙膏引起的離婚。
2、人際交往關(guān)鍵——心好。口乃心之門戶。
(1)克服自私、自大?!景咐课鼰煛?
(2)擺正位置,善待他人。工作——服務(wù)角色?!景咐客獠?、內(nèi)部客戶。
(3)端正態(tài)度,善待自己。
一是和失敗者比結(jié)果,和成功者比過程。世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸《跳樓》。
二是不拿別人折磨自己。
三是無條件接納自己。我就是我,顏色不一樣的煙火。
(4)培養(yǎng)愛心。老(幼)吾老(幼)以及人之老(幼)。
(5)培養(yǎng)喜悅心?!景咐恐芏鱽砗徒嗟膮^(qū)別。誤解“君子,不重則不威?!?
(6)培養(yǎng)同理心?!叭送诵模耐死怼?。最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人?!景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。
(7)培養(yǎng)包容(寬容)心。接受對方水平和風(fēng)俗習(xí)慣。
(8)培養(yǎng)欣賞心。使用尊稱,記住名字。
(9)培養(yǎng)贊美心。放棄挑剔、贊美別人,贊美技巧,贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法,將決定他后面的行為?!景咐窟_(dá)爾文赴宴。贊美誓言。
(10)培養(yǎng)關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦?!景咐考~約華爾道夫飯店。
3、人際交往4個原則。
(1)平等待人是人際交往的前提?!景咐渴挷{和瑪莎。
第一,平等交往要懂得自尊與相互尊重?!叭嘶钜粡埬?,樹活一張皮?!薄笆靠蓺?、不可辱?!?
第二,表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則?!胺诺妥藨B(tài)、放軟身段”。
(2)誠實守信是人際交往的基石。亞里士多德:哲學(xué)追求真理,人性追求誠實。誠信是為人處世、安身立命的根本原則。
第一,以誠待人。做老實人、說老實話、辦老實事。先信人一步?!景咐俊袄蠈嵢顺蕴潯笔钦`解——老實人不是不交流、不溝通?!景咐块L沙同學(xué)。
第二,以信立業(yè)?,F(xiàn)在是契約社會。
信是個人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動合同——勞動力買賣。
信是企業(yè)的生命??朔щy,承擔(dān)責(zé)任,達(dá)成諾言?!景咐抗ば腥A強分行,天津勸業(yè)場股份公司。
第三,以質(zhì)取勝。
一是不生產(chǎn)和銷售偽劣商品,不牟取不正當(dāng)利益?!景咐咳?、臺灣康師傅。
二是樹立服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量?!景咐縿⒌氯A公益廣告。
三是個人不斷進步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。
(3)寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
第一,寬容大度能輕松化解各種人際矛盾?!叭菅浴保叭葸^”,“容異”,“容才”。
第二,驕橫致使四面楚歌;謙讓化干戈為玉帛?!景咐苛呦铩?
(4)互利互惠是人際交往的潤滑劑。
第一,人際交往的本質(zhì)是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護。
第二,“將欲取之,必先予之”。
第三,“禮尚往來”,“來而不往非禮也”。
4、人際交往基本要求。
(1)人際關(guān)系從自己做起。要“安人”必先“修己”,不修己則難以安人。
(2)積極主動。
第一,主動聯(lián)系。
第二,主動支援。【案例】王永慶賣米。
第三,主動反饋?!景咐康罔F4號線。
第四,隨時隨地、對象多樣?!景咐苦囄牡稀?
(3)態(tài)度合作。
十、團隊建設(shè)要點——成員之間高效溝通。
(一)高效溝通基本要求。
1、管理情緒。
(1)情緒不穩(wěn)——溝通失敗。
(2)情緒不穩(wěn)——不急行動?!景咐刻铺?。
2、努力學(xué)習(xí),充實自己。工欲善其事,必先利其器。
學(xué)習(xí)要成為一種樂趣。
(二)高效溝通基本技巧。
1、聽的技巧——傾聽。
(1)聽比說重要。
(2)聽五個層次。
(3)設(shè)身處地傾聽的要求。適應(yīng)對方、精神集中、鼓勵對方、傾聽回應(yīng)、適當(dāng)提問、聽話聽音、全面理解、歸納總結(jié)。
(4)設(shè)身處地傾聽的忌諱。第一,忌打斷對方。第二,忌補充對方。第三,忌批評、糾正對方。第四,忌質(zhì)疑對方。
2、說的技巧。
(1)精神要集中,與談話對象互動,不要三心二意。【案例】手機。
(2)語言無障礙?!景咐克拇▓F干。
(3)說話有效。
第一,看對象講規(guī)矩。第二,注意互動。第三,了解人,只要不是大是大非,投其所好。第四,說話到位,避免誤會。
(4)簡化語言——注意重點。
(5)說話明確——注意邏輯。
(6)善舉例子,善用比喻?!景咐肯鄬φ?。
(7)不要隨便使用簡略語。【案例】范局、作協(xié)。
(8)聲音柔和,語言文明。良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。請字不離口、謝字隨身走。
3、重視非語言信息的應(yīng)用。
(1)文字語言:遣詞造句。
(2)有聲語言:抑揚頓挫?!景咐渴迨逵H了我媽媽也親了我。在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。
(3)肢體語言:點頭、表情(笑容)、眼神、人際距離、暗示行為、戒除不良肢體語言。
(三)不同對象溝通技巧。
1、向上溝通——怎樣與上司溝通。膽識?!景咐扛畈莨ぁ?
(1)接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排的溝通技巧。
(2)說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。
2、往下溝通——心情。
(1)多了解下屬。
(2)多了解狀況,避免顯得外行。
(3)提供方法,緊盯過程。
(4)下達(dá)命令的技巧。
(5)批評的技巧。漢堡包原則。批評不如擔(dān)責(zé)。
3、水平溝通——肺腑。
(1)主動?!景咐苛呦?。
(2)謙讓。
(3)體諒?!景咐磕樕缓谩?
(4)協(xié)作。
(5)雙贏。
十一、團隊建設(shè)要點——有效激勵。
有愛有敬、公平公正。
(一)激勵作用。工作績效=能力×動機激發(fā)?!景咐克上滦抑?
(二)激勵原理。人的一切行為都是由某種動機引起的?!景咐俊靶枨髮哟握摗?。獵狗和兔子。
(三)激勵方法。對癥下藥、量體裁衣。
1、團隊激勵。營造一個有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團隊。
2、感情激勵?!笆繛橹赫咚?,女為悅己者容”?!景咐繀瞧饜郾瑒?,。
3、寬容激勵?!景咐魁R桓公不計前嫌用管仲,“絕纓會”故事,尼克松重用基辛格。
4、尊重激勵。君之視臣如草芥,則臣視君如寇仇。君以禮儀待臣下,臣下事君盡忠誠。
5、贊美激勵。過多的批評指責(zé)可能使一個人沉淪絕望;而贊美常常能給人以巨大的力量。【案例】古老神奇的傳統(tǒng)。
6、鼓舞激勵。拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵員工?!景咐靠突某砷L故事。
7、支持激勵?!景咐颗惆榧影?。
8、競爭激勵。【案例】巧用競爭,提高產(chǎn)量。物競天擇,適者生存。
9、工作激勵。對工作進行再設(shè)計,使員工得到更多的鍛煉,使員工明確地感受到自己不斷地成長與進步。
10、榜樣激勵。與空洞的說教不同,榜樣的力量在于行動,行動比語言更能說服人,
(四)激勵原則。
1、激勵的方向應(yīng)與組織目標(biāo)吻合,戒南轅北轍?!蔼剟畹卯?dāng),種瓜得瓜;獎勵不當(dāng),種瓜得豆!”【案例】漁夫、蛇與青蛙的故事。
2、激勵下屬必須及時,戒拖延滯后。及時激勵的有效率為80%,滯后有效率為7%。
3、激勵要公平。
4、讓員工把企業(yè)當(dāng)家,首先要讓員工感覺企業(yè)像家。
十二、團隊建設(shè)要點——目標(biāo)管理。
(一)目標(biāo)重要性。團隊的第一要素就是共同目標(biāo)。
1、目標(biāo)影響身心健康。【案例】雪盲癥、深圳四不青年。
2、目標(biāo)影響人生!沒有目標(biāo)——半途而廢,目標(biāo)堅定——開足馬力。【案例】費羅倫絲穿越卡塔林納海峽。1953年耶魯大學(xué)對畢業(yè)生25年的跟蹤調(diào)查。
3、目標(biāo)使我們感覺到生存的意義和價值。
4、以結(jié)果為導(dǎo)向,時刻關(guān)注目標(biāo),少走彎路?!景咐繉④娳s路,不抓小兔。
5、目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點。
(二)目標(biāo)管理的概念。成果管理,企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)。
(三)目標(biāo)管理的好處和缺憾。
(四)目標(biāo)的設(shè)定。先有目標(biāo),才有工作。
1、同時關(guān)注:內(nèi)部和外部,現(xiàn)在和將來,讓目標(biāo)更均衡、完整。
2、SMART原則。具體的,可衡量的,可達(dá)成的,相關(guān)的,一定時限的。目標(biāo)要有一定高度。
(四)目標(biāo)的分解。由大到?。呵Ы镏?fù)?dān)人人挑,人人肩上有指標(biāo)。由遠(yuǎn)及近:設(shè)定短、中、長期目標(biāo)。
1、上下一致。個人目標(biāo)要與團隊目標(biāo)吻合。
2、資源保障。
3、相互協(xié)調(diào)。
4、平等尊重。尊重下級,耐心傾聽。
(五)目標(biāo)的檢查與考核——績效考核。
十三、團隊不同階段的領(lǐng)導(dǎo)方式。
(一)團隊領(lǐng)導(dǎo)的2種行為。
1、指揮性的行為。單向溝通,領(lǐng)導(dǎo)決策,領(lǐng)導(dǎo)說、成員聽,告訴做什么,布置工作(5W1H),指導(dǎo)、監(jiān)督下屬。
2、支持性的行為。從來不給答案,但會鼓勵成員,引導(dǎo)擴展思維,經(jīng)常認(rèn)可、贊揚,鼓舞士氣。
(二)4種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式。
1、命令式。
2、教練式。
3、支持式。
4、授權(quán)式。
(三)團隊的發(fā)展階段及不同領(lǐng)導(dǎo)方式。先診斷,后開方。
1、識別團隊階段的2個尺度。
(1)生產(chǎn)力高低,成員能不能做事。
(2)士氣高低,成員愿不愿做事。
2、5個發(fā)展階段及不同領(lǐng)導(dǎo)方式。
(1)成立期。
(2)動蕩期。
(3)穩(wěn)定期。
(4)高產(chǎn)期。
(5)調(diào)整期。