建立和諧人際關(guān)系
授課老師:晏世樂
【課程背景】
無論對于工作還是生活,人際關(guān)系都極其重要。卡耐基曾經(jīng)說過:“一個人的成功,只有15%是靠專業(yè)技術(shù),而85%則要靠人際關(guān)系和為人處事的能力”。相比事業(yè)成功,生活幸福更加需要和諧的人際關(guān)系。人際關(guān)系的多少與好壞,決定事業(yè)發(fā)展的快慢,決定生活幸福的指數(shù),決定生命能量的大小。
【課程目的】
懂得處世技巧、建立和諧關(guān)系;更具人格魅力、更受別人歡迎;獲得尊重認可、贏得友誼合作;提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè)。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】
1天,6小時/天。
【授課對象】
所有職場人士,其他個人。
【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要,具體內(nèi)容見課程講義)
課前統(tǒng)一思想,確保培訓效果:學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。
一、人際關(guān)系的定義。
二、人際關(guān)系的價值及功能。
(一)事業(yè)成功。85%和15%。
(二)家庭幸福。99%?!景咐苦従哟蚍?,牙膏引起的離婚。
三、修煉自己——做一個有魅力的人。
(一)高尚的價值追求。
(二)強烈的使命感。
(三)百折不撓的精神。愈挫愈勇。
(四)持之以恒的行動。
三、建立良好人際關(guān)系:需要技巧,更需心好。
(一)調(diào)整心態(tài)??谀诵闹T戶。
1、我們要改變自私、自大的錯誤心態(tài)?!景咐课鼰?。
2、擺正位置,善待他人。工作——服務角色?!景咐客獠?、內(nèi)部客戶。
3、端正態(tài)度,善待自己。
(1)知足常樂。隨時知足——心態(tài)平和,永不滿足——行為積極。
第一,痛苦的根源來自比較。和自己比。
第二,世事不如意者十之八九,家家有本難念的經(jīng)?!景咐柯嫛短鴺恰?。
(2)不拿別人折磨自己?!景咐繝攲O和驢。
(3)三不煩。
(二)培養(yǎng)愛心、喜悅心、同理心、欣賞心、贊美心、關(guān)心。
1、愛心。老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。
2、喜悅心。【案例】周恩來和江青的區(qū)別。誤解“君子,不重則不威?!?
3、同理心?!叭送诵?,心同此理”。 最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人?!景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。
4、欣賞心。
(1)善于使用尊稱。
(2)記住對方名字。【案例】自己經(jīng)歷。
5、贊美心。放棄挑剔、贊美別人,贊美技巧,贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法,將決定他后面的行為?!景咐窟_爾文赴宴。贊美誓言。
6、關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。
三、人際關(guān)系的4個原則。
(一)平等待人是人際交往的前提?!景咐渴挷{和瑪莎。
1、平等交往要懂得自尊與相互尊重?!叭嘶钜粡埬?,樹活一張皮。”“士可殺、不可辱。”
2、表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則?!胺诺妥藨B(tài)、放軟身段”。
(二)誠實守信是人際交往的基石。亞里士多德:哲學追求真理,人性追求誠實。
1、誠信是為人處世、安身立命的根本原則。
2、誠信是評價最高、最受歡迎的品質(zhì)。
3、不能取信于民,則不能治理好一個國家。
4、商業(yè)社會沒有信用寸步難行。
5、誠實守信的要求。
(1)以誠待人。
第一,做老實人、說老實話、辦老實事。【案例】“老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。
第二,先信人一步。【案例】長沙同學。
(2)以信立業(yè)。現(xiàn)在是契約社會。
第一,信是個人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動合同——勞動力買賣。
第二,信是企業(yè)的生命??朔щy,達成諾言?!景咐抗ば腥A強分行。承擔責任?!景咐刻旖騽駱I(yè)場股份公司。
(3)以質(zhì)取勝。
第一,不生產(chǎn)和銷售偽劣商品,不牟取不正當利益。【案例】三鹿、臺灣康師傅。
第二,樹立服務意識,提高服務質(zhì)量?!景咐縿⒌氯A公益廣告。
第三,個人不斷進步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。
(三)寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
1、寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。“容言”,“容過”,“容異”,“容才”。
2、驕橫致使四面楚歌;謙讓化干戈為玉帛?!景咐苛呦?。
(四)互利互惠是人際交往的潤滑劑。
1、人際交往的本質(zhì)是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護。
2、“將欲取之,必先予之”。
3、“禮尚往來”,“來而不往非禮也”。
四、人際關(guān)系的基本要求
(一)人際關(guān)系從自己做起。要“安人”必先“修己”,不修己則難以安人。
(二)主動出擊,擴大社交。
1、主動聯(lián)系。
2、主動支援?!景咐客跤缿c。
3、主動反饋?!景咐康罔F4號線。
(三)人際關(guān)系交往注意廣度和深度。全面撒網(wǎng),重點捕魚。
1、擴大人際交往的范圍。人往往因為認識一個人,命運開始改變?!景咐恐芸偫恚r,鄧文迪。
2、深入地與朋友交往。通過平時的試探結(jié)交真心的朋友。
(四)態(tài)度合作。
基本要求:應該謙和、真誠、委婉,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。
五、掌握科學的交往藝術(shù)。
(一)交往藝術(shù)的重要性。
(二)人際交往關(guān)鍵是要把握一個度?!景咐孔晕医榻B。
(三)聽、說、問的技巧。
1、聽(信息接收)的技巧。請不要把自己的意思,投射到別人的身上。
(1)設(shè)身處地傾聽的要求。適應對方、精神集中、鼓勵對方、傾聽回應、適當提問、聽話聽音、全面理解、歸納總結(jié)。
(2)設(shè)身處地傾聽的忌諱。第一,忌打斷對方。第二,忌補充對方。第三,忌批評、糾正對方。第四,忌質(zhì)疑對方。
2、說的技巧。
(1)精神要集中,與談話對象互動,不要三心二意?!景咐渴謾C。
(2)語言無障礙?!景咐克拇▓F干。
(3)說話有效。
第一,看對象講規(guī)矩。第二,注意互動。第三,了解人,只要不是大是大非,投其所好。第四,說話到位,避免誤會。
(4)簡化語言——注意重點。
(5)說話明確——注意邏輯。
(6)善舉例子,善用比喻。【案例】相對論。
(7)不要隨便使用簡略語?!景咐糠毒帧⒆鲄f(xié)。
(8)聲音柔和,語言文明。良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。請字不離口、謝字隨身走。
(10)話題選擇。宜選話題,忌選話題。
3、問的技巧。
4、努力學習,充實自己?!案褂性姇鴼庾匀A?!薄景咐孔约号懿铰爼丶遥芾?。
(四)運用適當?shù)臏贤ǚ椒ā?
1、文字語言。遣詞造句。7%。
2、有聲語言。38%。
3、肢體語言。55%。
(1)笑容:自然、大方、友善、互動。
(2)眼神??吹臅r間、區(qū)域和方法。
(五)尋找共同點,迅速拉近關(guān)系。
(六)見面時間長,不如見面次數(shù)多有效。
(七)人未到,禮先到。讓他表現(xiàn)得比你優(yōu)越。
(八)向?qū)Ψ绞救?,讓他表現(xiàn)得比你優(yōu)越
(九)善于運用人際關(guān)系媒介。
1、運用人際關(guān)系媒介的目的。
2、善用人際關(guān)系媒介的原則。
(1)主動性原則。
(2)適度性原則。
(3)正當性原則。
(4)“和而不同”原則。
4、人際關(guān)系媒介之酒桌文化。
5、人際關(guān)系媒介之社交活動。
(十)適當包裝,塑造自我良好形象。
(十一)勇于道歉。——其實就是敢于承擔責任。【案例】美國總統(tǒng)卡特致歉伊朗人質(zhì)營救事件。
(十二)處理異議——學會說服別人。不要爭辯,同理戰(zhàn)術(shù)。表達不同意見,先認同對方立場。
(十三)靈活應付麻煩事和麻煩人,尤其是不懷好意的人。
六、影響交往的因素。
(一)形象。首輪效應(首因效應)?!巴其N商品前先推銷自己?!?
1、天生的方面:外貌長相。
(1)避免自己“以貌取人”,適應別人“以貌取人”。
(2)承認并接受外貌長相的“個別差異”。
(3)修煉成為“一表人才”的建議。
2、儀容修飾。
3、儀表。服裝。
(二)交往時間。
選擇恰當?shù)慕煌鶗r間,充分考慮對方情緒。
(三)交往地點——讓對方輕松。
(四)社會文化背景?!景咐俊耙粋€模子里刻出來的?!?
七、交往常見障礙及對策。
(一)地位的差異。【案例】英特爾總裁的辦公桌。
(二)信息的可信度。【案例】商鞅變法——立木為信。
八、建立良好人際關(guān)系,對象不同注意事項也不同。
(一)與領(lǐng)導相處的學問和藝術(shù)——膽識。
1、接受領(lǐng)導工作安排的技巧。
2、說服領(lǐng)導的技巧。
3、尊重、支持。維護并幫助領(lǐng)導建立良好的形象。
4、努力學習,充實自己。
5、毫無怨言地接受任務。
6、請示而不依賴。
7、提出問題,一定要事先準備好答案。
8、有問必答。
9、接受批評,不犯同樣過錯?!景咐款仠Y不二過。
10、對自己的業(yè)務不斷地提出改善計劃,讓上司進步。
11、不忙的時候主動幫助其他同事,替領(lǐng)導照顧他忙不過來的地方。
12、任何地點只要自己設(shè)計得當,都可以進行溝通。
(二)與下屬保持良好的人際關(guān)系。心情。
1、多了解下屬。
2、多了解狀況,避免顯得外行。
3、提供方法,緊盯過程。
4、下達命令的技巧。
(1)正確傳達命令意圖。
(2)使下屬積極接受命令。
5、批評部下的技巧。
(1)批評不如要他承擔責任。【案例】訂長沙高鐵票。
(2)漢堡包原則。
(三)與同事和朋友相處的技巧。肺腑。
1、主動。
2、謙讓。
3、體諒。
4、協(xié)作。
5、雙贏。
6、與自己競爭,而不是與他人競爭。
九、人際交往應持的態(tài)度。
(一)努力——不斷精進。
1、努力是必須的。
2、“努力”的背后是用心。
(二)忍耐。
1、理解“忍”的必要性。
2、“忍”的關(guān)鍵在于“不急”。
3、避免“逞一時之氣”。
4、學會制怒。
5、學會彎曲。
十、人際交往若干心理效應。
(一)首因效應。
(二)近因效應。
(三)暈輪效應。
(四)定型化效應。
(五)出丑/仰巴腳效應。
(六)投射效應。