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晏世樂(lè):2016-11-3下午,為深圳市龍華辦事處講授《職業(yè)素養(yǎng)與自我修養(yǎng)》
2016-11-08 3533

優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造

授課老師:晏世樂(lè)

【課程背景】

曾任Google、微軟全球副總裁的李開(kāi)復(fù)在中央電視臺(tái)《對(duì)話(huà)》節(jié)目中,談“什么樣的人是人才”,曾說(shuō):“人品是第一位的”。組織在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,除了考慮員工技能技術(shù),越來(lái)越注重員工職業(yè)道德。正所謂:“有德無(wú)才者,愚人也;有才無(wú)德者,小人也。用人要求德才兼?zhèn)?,若不能雙全,寧用愚人勿用小人。”

【課程目的】

促使學(xué)員加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣,提升職業(yè)素質(zhì),進(jìn)而提高工作效率,促進(jìn)事業(yè)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,達(dá)到個(gè)人、組織雙贏。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

1—2天,6小時(shí)/天。

【授課對(duì)象】

所有職場(chǎng)人士。

【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要,具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義)

課前統(tǒng)一思想,確保培訓(xùn)效果:學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂(lè)精神、空杯思想、學(xué)以致用。

一、職業(yè)道德的定義。

不同行業(yè)的職業(yè)道德要求不盡一樣。

二、職業(yè)道德的教育路徑。

既要重視內(nèi)容,也要重視形式。【案例】露出8顆牙齒≠標(biāo)準(zhǔn)微笑。

三、如何培養(yǎng)職業(yè)道德。

(一)組織角度:公平合理的制度(獎(jiǎng)懲)。【案例】德國(guó)闖紅燈,新加坡吐痰,深圳公務(wù)員面試、禁煙、酒駕。

1、合理。成熟性、明確性。

2、民主。征求意見(jiàn)。

3、嚴(yán)格。令行禁止、以身作則、破窗理論。

(二)個(gè)人角度:真切認(rèn)識(shí)職業(yè)道德重要,發(fā)自?xún)?nèi)心踐行職業(yè)道德。

1、職業(yè)道德是個(gè)人獲得幸福的前提條件。有為才有位(資源)!


生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求,每種需求的滿(mǎn)足,都離不開(kāi)職業(yè)道德。

2、職業(yè)道德是組織獲得成功的前提。【案例】田教授家的28個(gè)保姆。

(1)職業(yè)道德是組織文化的重要部分。

(2)職業(yè)道德是增強(qiáng)組織凝聚力的手段。

(3)職業(yè)道德可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、職業(yè)道德是社會(huì)繁榮的前提。

(1)職業(yè)道德決定投資環(huán)境?!景咐颗_(tái)商口中的狼,逃離北上廣深,河北水老虎。

(2)職業(yè)道德決定商業(yè)繁榮?!景咐肯愀巯拶?gòu),社會(huì)生態(tài)圈。

四、職業(yè)道德的基本原則:我為人人、人人為我。

(一)無(wú)論哪種職業(yè),工作實(shí)質(zhì)就是2個(gè)字:服務(wù)。

1、服務(wù)是高尚的、光榮的?!景咐俊赌ァ穭⒌氯A、范冰冰,黃曉明講述《鹿鼎記》。

2、樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)的思想。

3、服務(wù)要平等,不能有差別的服務(wù)。

4、全心全意為他人服務(wù)?!景咐繗q寶百貨。裘法祖。

(二)為誰(shuí)工作的問(wèn)題。服務(wù)義利觀(guān):既講利、又講義。

1、工作首先是為自己,獲得收入、榮譽(yù),發(fā)展事業(yè),實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。

2、工作不僅僅是為個(gè)人,也是為他人、為社會(huì)?!景咐康氖克緳C(jī)朱國(guó)干,組織使命和愿景。

五、職業(yè)道德的基本規(guī)范。

(一)在崗愛(ài)崗、敬業(yè)樂(lè)業(yè)。比爾·蓋茨:“優(yōu)秀員工應(yīng)該對(duì)工作滿(mǎn)懷熱情,當(dāng)他對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該有傳教士傳道般的狂熱?!?

1、不愛(ài)崗敬業(yè):組織有損失,員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰(shuí)決定:老板、員工還是市場(chǎng)?

3、如何培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神?

(1)“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡。

(2)樹(shù)立危機(jī)意識(shí),由危生愛(ài)。

(3)心懷感恩,快樂(lè)工作。感恩激發(fā)工作熱情。

第一,何謂感恩?!景咐苛_斯福失竊,吉米漫畫(huà)《我感恩》,相片《饑餓的孩子和禿鷲》,半杯牛奶。

第二,感恩好處。增強(qiáng)個(gè)人魅力,開(kāi)啟成功大門(mén)、幸福大門(mén)?!景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖嚒?

第三,如何感恩。一是真誠(chéng)微笑、停止抱怨?!景咐俊恫槐г沟氖澜纭?。二是表達(dá)、報(bào)答?!景咐款I(lǐng)導(dǎo)送藥。

第四,感恩對(duì)象。感恩父母:理解孝敬。感恩組織:奉獻(xiàn)敬業(yè)。感恩老板:忠誠(chéng)正直。感恩同事:寬容互助。感恩好友的幫助、對(duì)手的磨難。【案例】親子教育。公職人員抱怨。網(wǎng)文——《朋友消失》。蝴蝶和蛹。

4、愛(ài)崗敬業(yè)的要求。

(1)忠誠(chéng)組織。忠誠(chéng)勝于能力?!景咐繀尾?。

第一,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),維護(hù)組織信譽(yù),保守商業(yè)秘密?!景咐可≌?qǐng)假,非議組織。

第二,老板心態(tài)?!景咐恳粡埣?,洞房花燭夜。

(2)積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——超越上級(jí)期望——獲得機(jī)會(huì)?!景咐?個(gè)石匠的故事。

第一,執(zhí)行力。不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉。想做一件事,會(huì)盡100%的努力。不想做一件事,會(huì)找100%的借口?!景咐可虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。10箱水。溝通存在問(wèn)題—確認(rèn)、記錄領(lǐng)導(dǎo)交辦。督辦制度。

第二,自主性。

第三,思考性。【案例】要我干什么→我要干什么。2個(gè)以上答案,香水。

(3)勤勞節(jié)儉。勤勞促進(jìn)效率提高,節(jié)儉降低生產(chǎn)成本?!景咐恐芸偫硎攀缆?lián)合國(guó)紐約總部下半旗志哀。

(4)熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。

(5)開(kāi)拓創(chuàng)新。“不創(chuàng)新,就死亡?!薄皬氖袌?chǎng)中來(lái),到市場(chǎng)中去”,滿(mǎn)足顧客的需求。不會(huì)創(chuàng)新—學(xué)會(huì)借鑒。跟隨別人→引領(lǐng)同行。

(6)樂(lè)于奉獻(xiàn)。【案例】海底撈“三無(wú)”謝英。

(二)誠(chéng)實(shí)守信,平等競(jìng)爭(zhēng)。亞里士多德:哲學(xué)追求真理,人性追求誠(chéng)實(shí)。

1、以誠(chéng)待人。

(1)做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話(huà)、辦老實(shí)事?!景咐俊袄蠈?shí)人吃虧”是誤解——老實(shí)人不是不交流、不溝通。

(2)先信人一步?!景咐块L(zhǎng)沙同學(xué)。

2、以信立業(yè)?,F(xiàn)在是契約社會(huì)。

(1)信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動(dòng)合同——?jiǎng)趧?dòng)力買(mǎi)賣(mài)。

(2)信是組織的生命。

第一,克服困難,達(dá)成諾言。【案例】工行華強(qiáng)分行。

第二,承擔(dān)責(zé)任。【案例】天津勸業(yè)場(chǎng)股份公司。

3、以質(zhì)取勝。

(1)不生產(chǎn)和銷(xiāo)售偽劣商品,不牟取不正當(dāng)利益?!景咐咳?、臺(tái)灣康師傅。

(2)樹(shù)立服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量?!景咐縿⒌氯A公益廣告。

(3)個(gè)人不斷進(jìn)步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽(tīng)書(shū)。立足工作,樹(shù)立榜樣。眼界要寬,標(biāo)準(zhǔn)要高,速度要快。輪流講課制度——總結(jié)、提升。

(三)辦事公道,遵紀(jì)守法。【問(wèn)題】好好先生盛行!

1、秉公辦事,不徇私情?!景咐可钲跒炒缶频?,司法公開(kāi)。

2、維護(hù)公眾利益,抵制行業(yè)歪風(fēng)。

3、遵守組織規(guī)章和紀(jì)律。

4、不謀私利,反腐倡廉。珍愛(ài)自我,遠(yuǎn)離腐敗。【案例】勞動(dòng)糾紛?!缎谭ā废嚓P(guān)規(guī)定。十八大以來(lái)反腐倡廉情況。腐敗危害“7筆賬”。

(四)顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

1、含義:互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作。【案例】“一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿(mǎn)園?!鳖I(lǐng)導(dǎo)除了自身優(yōu)秀外,還要善于帶領(lǐng)隊(duì)伍,幫助成員盡快成長(zhǎng)。華為“勝利則舉杯同慶,失敗則拼死相救。”

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作重要性。

(1)決定個(gè)人前途?!景咐可饺概c知更鳥(niǎo),雁陣速度,蓋洛普公司調(diào)查數(shù)據(jù),楚漢相爭(zhēng)。

(2)實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏?!景咐亏{魚(yú)和“牙簽鳥(niǎo)”,天堂和地獄的分粥故事。

(3)提升個(gè)人幸福。組織是我們的大家庭。

(4)決定組織前途。“不怕虎生兩翼,就怕人起二心?!薄景咐柯?lián)想——“打造虎狼之師”。拉幫結(jié)派——小團(tuán)體。華為和中興。小霸王。

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作4個(gè)指標(biāo)——對(duì)照反思?!景咐可婕岸鄠€(gè)部門(mén)——推脫工作。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作(團(tuán)隊(duì)精神)的培養(yǎng)。

(1)家庭角度——倫理問(wèn)題?!景咐亢逍『?。

(2)學(xué)校角度——紀(jì)律問(wèn)題?!景咐恐腥沼變簣@。

(3)組織教育——規(guī)章問(wèn)題。

(4)社會(huì)熏陶——秩序問(wèn)題?!景咐俊暗酱艘挥巍?。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作基礎(chǔ):處好人際關(guān)系。

(1)人際關(guān)系的重要性:事業(yè)成功、家庭幸福?!景咐苦従哟蚍?,牙膏引起的離婚。

(2)人際交往關(guān)鍵——心好??谀诵闹T(mén)戶(hù)。

第一,端正態(tài)度,善待自己。

一是和失敗者比結(jié)果,和成功者比過(guò)程。世事不如意者十之八九?!景咐恐斓掠埂短鴺恰贰?

二是不拿別人折磨自己?!景咐繝攲O和驢。

三是無(wú)條件接納自己。我就是我,顏色不一樣的煙火。

第二,克服自私、自大。【案例】吸煙。

第三,培養(yǎng)愛(ài)心。老(幼)吾老(幼)以及人之老(幼)。

第四,培養(yǎng)喜悅心?!景咐恐芏鱽?lái)和江青的區(qū)別。誤解“君子,不重則不威?!?

第五,培養(yǎng)同理心。“人同此心,心同此理”。最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人?!景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。

第六,培養(yǎng)包容(寬容)心。接受對(duì)方水平和風(fēng)俗習(xí)慣?!景咐棵飨^(guò)七三開(kāi),領(lǐng)導(dǎo)胸懷要廣。

第七,培養(yǎng)欣賞心。使用尊稱(chēng),記住名字。

第八,培養(yǎng)贊美心。放棄挑剔、贊美別人,贊美技巧,贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法,將決定他后面的行為?!景咐窟_(dá)爾文赴宴。贊美誓言。

第九,培養(yǎng)關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦?!景咐考~約華爾道夫飯店。

(3)人際交往基本要求:先修己而后安人。

(4)人際交往基礎(chǔ):高效溝通——積極主動(dòng)。

第一,主動(dòng)聯(lián)系。

第二,主動(dòng)支援?!景咐客跤缿c賣(mài)米。

第三,主動(dòng)反饋?!景咐康罔F4號(hào)線(xiàn)。

第四,隨時(shí)隨地、對(duì)象多樣?!景咐苦囄牡?。

六、職業(yè)道德的自我修煉。

(一)樹(shù)立職業(yè)理想。

(二)向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),激勵(lì)自己。

(三)向歷史和國(guó)外學(xué)習(xí)。

(四)從良好行為習(xí)慣入手,在日常生活中培養(yǎng)。

(五)參加莊重的集體活動(dòng)。

(六)經(jīng)常自我反思,增強(qiáng)自律。


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