情緒管理——快樂工作、幸福生活
授課老師:晏世樂
【課程背景】
組織中最復(fù)雜的因素是人,員工的情緒會(huì)影響其工作狀態(tài)和效率。不論對于個(gè)人還是對于組織,取得成功需要智商,更需要情商。在一定程度上,員工的情緒管理(管理自身情緒及他人情緒)能力決定了一個(gè)組織的成敗。
【課程目的】
一、控制、調(diào)節(jié)自我情緒。
二、打破限制性信念,培養(yǎng)積極心態(tài),提升自我信心。
三、塑造職業(yè)心態(tài),煥發(fā)工作熱情,提高工作績效。
四、培養(yǎng)自身親和力,尋找適合自身的風(fēng)格。
五、建立融洽的社會(huì)關(guān)系,提升幸福指數(shù)。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、心理測驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。
【授課時(shí)間】
1—2天,6小時(shí)/天。
【授課對象】
所有職場人士;其他個(gè)人。
【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要,具體內(nèi)容見課程講義)
課前統(tǒng)一思想,確保培訓(xùn)效果:學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、情緒概述。
(一)什么是情緒?
(二)“問世間情為何物”(與情緒相關(guān)的概念)
1、情操。
2、情感?!景咐孔蠲缷寢尅獏蔷掌肌?
(三)情緒的種類。
(四)情緒的特點(diǎn)。
(五)情緒無所謂好壞,關(guān)鍵要適度!
二、情緒反應(yīng)。
(一)情緒的4種反應(yīng)。
1、心理感覺十分明顯。
2、生理變化相當(dāng)復(fù)雜。
3、表情動(dòng)作很容易看出。
4、行為沖動(dòng)要訴諸暴力。
(二)情緒反應(yīng)的3種情形。
1、情緒反應(yīng)適度。
2、情緒反應(yīng)過度(不良情緒反應(yīng))。
3、沒有情緒反應(yīng)——“情緒便秘”現(xiàn)象。
三、情緒管理概述。
(一)情緒管理的定義。
(二)為什么要學(xué)習(xí)情緒管理?
1、情緒管理非常重要。
(1)情緒管理可以改變歷史?!景咐俊凹壬?,何生亮”,空城記,臥薪嘗膽。
(2)情緒管理可以影響命運(yùn)?!景咐恳榜R結(jié)果,路易斯·??怂馆斀o蒼蠅,張國榮。
(3)情緒管理影響人際關(guān)系,決定成功!
(4)情緒影響健康!
(5)情緒決定幸福!【案例】熱水瓶,1支牙膏引起的血案。
2、情緒問題普遍存在。
3、只要不快樂,就要進(jìn)行情緒管理!
4、先處理情緒,再處理事情。
5、我們中國人特別需要情緒管理。
(三)我們要堅(jiān)信情緒絕對可以管理!
四、情緒智商。
(一)解析情緒智商。
1、情緒智商的定義。
2、情緒智商包括5種能力。
(1)認(rèn)識自己的情緒。
(2)妥善管理自己的情緒。
(3)自我激勵(lì)。以自己的情緒來激勵(lì)自己的能力。
(4)認(rèn)知他人的情緒。
(5)人際關(guān)系的管理。
(二)情商與智商的關(guān)系。
1、情商決定成功、智慧、幸福。
2、不能單方面的夸大一方,不能忽略任何一方。
3、智商、情商相互作用、相互促進(jìn)。【案例】周恩來,比爾﹒蓋茨。
4、辯證看待智商和情商的結(jié)合。【案例】愛迪生結(jié)婚,泰戈?duì)枴?
(三)我們過去太注重智商,太注重考試成績,忽視了情商?!景咐扛兄x室友不殺之恩。
(四)情商要從小培養(yǎng)。【案例】幼兒園面試,幼兒園和小學(xué)回家。
(五)低情商現(xiàn)象解析——表現(xiàn)及原因。
1、不能適應(yīng)環(huán)境。頻繁換工作,自殺。【案例】《芙蓉鎮(zhèn)》。
2、不能委曲求全。聽不得批評。【案例】唐太宗和魏征,康熙和鰲拜,嘉慶和和珅。
3、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。
4、不能顧全大局。個(gè)人主義,團(tuán)隊(duì)意識差?!景咐筷P(guān)羽。
五、認(rèn)識自己的情緒。
(一)首先要冷靜。
(二)養(yǎng)成內(nèi)觀習(xí)慣,眼睛往里看,覺察內(nèi)在情緒,體會(huì)內(nèi)心感受。
(三)通過覺察自己的情緒反應(yīng),練習(xí)體會(huì)內(nèi)在情緒。
(四)情緒的發(fā)生機(jī)制。
1、情緒與情境。
2、情緒與需求。
六、管理自己的情緒。
(一)情緒不穩(wěn)時(shí),不急行動(dòng)。
(二)調(diào)整情緒要盡早下手!
(三)改善負(fù)面情緒的治標(biāo)辦法有很多種。
1、回到目標(biāo)中來。
2、轉(zhuǎn)移注意力。
3、適度宣泄?!景咐繉沤z失戀——逆襲成功!
4、自我安慰/暗示?!景咐恐荑ず退抉R懿。靜坐默念。
(四)誰決定了情緒?自己還是他人(社會(huì))?
1、ABC理論簡單明了。A(事件)B(觀念)C(情緒)理論。
2、事件不容易加以控制。
3、B是情緒反應(yīng)的關(guān)鍵。觀念可以使情緒改變。
4、觀念可以自己調(diào)整。
5、觀念有理性與非理性。
(五)情緒管理前提:情緒操之在我。
1、有的人常把情緒責(zé)任推給外界,怨天尤人,但是那沒有用。
2、首先要堅(jiān)定一個(gè)信念,我們是情緒的真主宰,我們可以做情緒的主人。
3、人生只有一個(gè)規(guī)律:自作自受,無論好壞?!景咐拷桢X給弟弟。
(六)請用ABCDE模式。情緒是我們根據(jù)自己的觀念,對外界事物進(jìn)行評價(jià)而產(chǎn)生的反應(yīng)。
1、我們經(jīng)常無意識地選擇。立即反應(yīng),不經(jīng)過大腦就亂說、亂做,魯莽而為。其實(shí)是我們被別人控制了!
2、最好有意識地選擇。適當(dāng)思考再做出情緒反應(yīng)。不斷改變自己觀念——變得越合理,越自在。
【案例】維持彈性思考,批評——責(zé)難還是好意;態(tài)度差——針對我還是剛失戀。
(六)建立情緒自主系統(tǒng)(觀念改變系統(tǒng))。改變那些非理性觀念——情緒負(fù)債。調(diào)整觀念,調(diào)整心態(tài)。
1、非理性觀念:一定……,理性觀念:世上一切都不一定。
2、非理性觀念:非如何不可……提出太多條件,理性觀念:世事不如意十之八九。
3、非理性觀念:處處要與別人比較,理性觀念:
(1)痛苦的根源來自比較。
一是每個(gè)人的家庭背景、人生起點(diǎn)不同,我們沒有資格去比。和自己比!
二是每個(gè)人的付出不同。和成功者比過程,和失敗者比結(jié)果。
(2)世事不如意者十之八九,家家有本難念的經(jīng)。【案例】朱德庸漫畫《跳樓》。
4、非理性觀念:二分法的思維,理性觀念:三分法的思維。
典型的二分法思維:成功——失敗,好人——壞人,過分化……
(七)避免、緩解不良情緒的步驟。
第一步,面對它、接受它。
第二步,處理它。做一個(gè)“內(nèi)控型”的人,而非“外控型”的人。
1、擺脫非理性觀念,培養(yǎng)理性觀念。
2、趕快跳離目前的情緒,中斷負(fù)面思考?!景咐扛綦x法。
3、轉(zhuǎn)移情緒,消除心理陰影。
4、宣泄、交流、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒,尤其是學(xué)會(huì)“NO”?!景咐看笥碇嗡?,高壓鍋,自己讀2個(gè)專業(yè)。
5、降低期望值?!景咐扛吖賶簟⒏缓缐簟⒚餍菈?。
6、謙卑一點(diǎn),該放手時(shí)就放手,該認(rèn)輸時(shí)就認(rèn)輸。【案例】自己唱歌?!叭淌яR,焉知非福?!?
(1)由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問題解決。
(2)對于可以克服的困難。
(3)對于無法逾越的障礙。
(4)對于無法控制的事情。
第三步,放下它:“逝者如斯夫,不舍晝夜?!狈挪幌伦约菏菦]有智慧,放不下別人是沒有慈悲。
(八)如何改善一些具體的過度的情緒。
1、憤怒,嗔的管理?!景咐堪l(fā)火砸釘子。
2、沮喪的管理。自貶、自憐、憐憫別人。
3、難過與哀傷的管理。珍惜現(xiàn)在,認(rèn)真做事。
4、擔(dān)心、害怕、憂慮的管理?!景咐砍榫筒灰?,怕就不要抽。
5、羞愧感與罪惡感的管理。人非圣賢,孰能無過,過而能改,善莫大焉。
6、嫉妒的管理。與其嫉妒,不如學(xué)習(xí)。
7、貪心的管理。五色令人目盲;五音令人耳聾;五味令人口爽;馳騁畋獵令人心發(fā)狂;難得之貨令人行妨……
8、猜疑的管理。信任,溝通。【案例】尋槍。
(九)如何創(chuàng)造良好的情緒。
1、良好的生活方式。少穿外套,洗澡不要太熱,隨時(shí)大小便,變換視野。
2、良好的行為方式。不要太吵、不要插話、不要兇狠、不要家暴、不要做受氣包(敢于說“不”、善于說“不”)、不要圍觀、不要太急促、不要吹牛、轉(zhuǎn)移……【案例】戚繼光,蘇格拉底,電梯裝飾,堵車看報(bào)。
3、感恩。
(1)感恩的定義?!安灰г姑倒逵写蹋獮榍G棘中有玫瑰而感恩。”【案例】漫畫《感恩》,獲獎(jiǎng)?wù)掌娥囸I的孩子和禿鷲》。
(2)感恩對象?!景咐坑H子教育。公職人員的抱怨。網(wǎng)文《朋友消失》。
4、適度休息。睡眠、休假、忙里偷閑、與家人共享時(shí)光、享受獨(dú)處、按摩、水療、針灸、拔罐、閉目養(yǎng)神……【案例】美國達(dá)爾教授睡眠實(shí)驗(yàn),自己的黃金周。
5、合理飲食。
6、興趣愛好。勇于嘗試新的愛好——小孩不吃新菜。不斷學(xué)習(xí)!【案例】自己的例子。
7、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)。第一,循序漸進(jìn)。第二,隨時(shí)隨地。第三,量化。
8、道家功夫。望山、穿云、探水、抱樹……
9、積德、信仰、宗教…財(cái)施、法施、無畏施?!景咐渴痉兑桌抻梅?。意大利、西班牙的假貨。
10、尋求支持。【案例】三毛自殺3次。
七、自我激勵(lì)。
(一)自我期待(目標(biāo))、自我贊美(自信)激勵(lì)法?!景咐科じ耨R利翁效應(yīng)。
(二)榜樣激勵(lì)法。
(三)語言及表情動(dòng)作激勵(lì)法。情緒決定表情動(dòng)作,表情動(dòng)作反過來也可以改變情緒。
(四)其它激勵(lì)法。
八、建立良好心理狀態(tài)。
(一)積極而不消極?!坝纸o了我成長鍛煉的機(jī)會(huì)。”
(二)自信而不自卑?!疤焐也谋赜杏?!”【案例】馬加爵。希拉里回?fù)艨肆诸D。
(三)冷靜而不過分憤怒、恐懼和緊張。否則,方寸大亂。
(四)平和而不浮躁。
(五)隱忍克制。忍必有謀,按謀而忍,其事必成!【案例】雇用轎車司機(jī),治療吸毒。
(六)隨遇而安?!景咐口s時(shí)間遇堵車。