依法規(guī)范人性管理，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

授課老師：晏世樂

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、心理測驗(yàn)、互動體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

1—2天，6小時(shí)/天。

【授課對象】

所有職場人士，尤其是管理人員；其他個(gè)人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）

課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。

一、依法管理是底線。

（一）勞動法的特點(diǎn)。

1、與民法的區(qū)別?！景咐孔畹凸べY，超時(shí)加班——過勞死，西部某貧困地區(qū)下崗員工基本生活費(fèi)的發(fā)放。

2、特別繁雜。勞資雙方都會鉆空子?！景咐縿趧臃▽I(yè)律師。

高溫補(bǔ)助辦法關(guān)于“露天”的規(guī)定。

（二）為什么要遵守勞動法？

1、政府部門越來越嚴(yán)格執(zhí)行法律。

（1）分享改革成果。【案例】傾銷！

（2）騰籠換鳥。

（3）企業(yè)越來越守法。

（4）政府守法?！景咐颗_商評西部開發(fā)。

2、員工維權(quán)意識增強(qiáng)?！景咐柯殘雠龃?。

（三）幾個(gè)最基本的勞動法規(guī)定。

1、最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、加班工資計(jì)算基數(shù)。

3、欠薪入刑。中華人民共和國刑法修正案（八）。欠債還錢，天經(jīng)地義！基本道德、誠信問題！【案例】廣東省十大拒不支付勞動報(bào)酬罪典型案例。

4、工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)?！景咐繑嘀附?jīng)濟(jì)。

二、規(guī)范管理是骨骼。

（一）勞動合同管理。

1、不簽勞動合同的法律風(fēng)險(xiǎn)。

2、關(guān)于試用期的規(guī)定?！景咐坎环箱浻脳l件。

3、關(guān)于解除勞動合同條件的認(rèn)定?！景咐繃?yán)重違紀(jì)。

（二）規(guī)章制度管理。公平合理的制度（獎懲）。沒有規(guī)章制度是萬萬不能的！【案例】深圳公務(wù)員面試制度。

1、規(guī)章要合理（成熟性、明確性）?！景咐坎尻?duì)。

2、規(guī)章要民主。雙方協(xié)商。

3、規(guī)章要嚴(yán)格（令行禁止、以身作則、破窗理論）?！景咐康聡J紅燈的結(jié)果。新加坡吐痰的懲罰。禁煙規(guī)定。酒駕。

4、規(guī)章制度不是萬能的——教育、激勵、道德、文化……【案例】保姆怕熱。思想占領(lǐng)——水到渠成。

（三）優(yōu)化員工教育——在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)。

1、不愛崗敬業(yè)：組織有損失，員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰決定：老板、員工還是市場？

3、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？

（1）認(rèn)識到工作價(jià)值?！景咐垮X學(xué)森、鄧稼先。

（2）“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡。

（3）樹立危機(jī)意識，由危生愛。

（4）心懷感恩，快樂工作。感恩激發(fā)工作熱情。

第一，何謂感恩。【案例】羅斯福失竊，吉米漫畫《我感恩》，相片《饑餓的孩子和禿鷲》，半杯牛奶。

第二，感恩好處。增強(qiáng)個(gè)人魅力，開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。

第三，如何感恩。一是真誠微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表達(dá)、報(bào)答?！景咐款I(lǐng)導(dǎo)送藥。

第四，感恩對象。感恩父母：理解孝敬。感恩組織：奉獻(xiàn)敬業(yè)。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難?！景咐坑H子教育。公職人員抱怨。網(wǎng)文——《朋友消失》。蝴蝶和蛹。

4、愛崗敬業(yè)的要求。

（1）忠誠組織。忠誠勝于能力?！景咐繀尾肌?

第一，增強(qiáng)責(zé)任意識，維護(hù)組織信譽(yù)，保守商業(yè)秘密?！景咐可≌埣伲亲h組織。

第二，老板心態(tài)。【案例】一張紙，洞房花燭夜。

（2）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。

（3）積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——超越上級期望——獲得機(jī)會?！景咐?個(gè)石匠的故事。

第一，執(zhí)行力。不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉。想做一件事，會盡100%的努力。不想做一件事，會找100%的借口。【案例】商場如戰(zhàn)場。10箱水。溝通存在問題—確認(rèn)、記錄領(lǐng)導(dǎo)交辦。督辦制度。

第二，自主性。

第三，思考性。【案例】要我干什么→我要干什么。2個(gè)以上答案，香水。

（4）勤勞節(jié)儉。勤勞促進(jìn)效率提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本?！景咐恐芸偫硎攀缆?lián)合國紐約總部下半旗志哀。

（5）開拓創(chuàng)新。“不創(chuàng)新，就死亡?！薄皬氖袌鲋衼?，到市場中去”，滿足顧客的需求。不會創(chuàng)新—學(xué)會借鑒。跟隨別人→引領(lǐng)同行。

（6）樂于奉獻(xiàn)?！景咐亢５讚啤叭裏o”謝英。老板和員工的不同思維。

三、人性管理是血肉。

（一）如何與員工進(jìn)行高效溝通。

1、改變自私、自大的錯(cuò)誤心態(tài)?！景咐课鼰煛?

2、培養(yǎng)愛心、喜悅心、同理心、包容心、欣賞心、贊美心、關(guān)心。

（1）愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

（2）喜悅心?！景咐空`解“君子，不重則不威?！敝芏鱽鞻S江青。員工躲著VS有說有笑。“寧可不要這筆補(bǔ)貼！”

（3）同理心?！叭送诵模耐死怼?。最好做到：投其所好、對癥下藥。至少做到：己所不欲，勿施于人?！景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。

（4）包容（寬容）心。接受對方水平和風(fēng)俗習(xí)慣?！景咐拷载i肉。

（5）欣賞心。善于使用尊稱，記住對方名字。

（6）贊美心。人人都需要贊美。放棄挑剔、贊美別人。贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)。贊美誓言。

（7）關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦?！景咐考~約華爾道夫飯店。

（二）如何對員工進(jìn)行有效激勵。

1、激勵作用。工作績效=能力×動機(jī)激發(fā)?！景咐克上滦抑?。

2、激勵原理。人的一切行為都是由某種動機(jī)引起的。【案例】“需求層次論”。獵狗和兔子。

3、激勵方法。對癥下藥、量體裁衣。

（1）團(tuán)隊(duì)激勵。營造一個(gè)有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團(tuán)隊(duì)。

（2）感情激勵。“士為知己者死，女為悅己者容”?！景咐繀瞧饜郾?，劉備，。

（3）寬容激勵?！景咐魁R桓公不計(jì)前嫌用管仲，“絕纓會”故事，尼克松重用基辛格。

（4）尊重激勵。君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇。君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠。

（5）贊美激勵。過多的批評指責(zé)可能使一個(gè)人沉淪絕望；而贊美常常能給人以巨大的力量?！景咐抗爬仙衿娴膫鹘y(tǒng)。

（6）鼓舞激勵。拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵員工?！景咐靠突某砷L故事。

（7）支持激勵?！景咐颗惆榧影?。

（8）競爭激勵?！景咐壳捎酶偁?，提高產(chǎn)量。物競天擇，適者生存。

（9）工作激勵。對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)，使員工得到更多的鍛煉，使員工明確地感受到自己不斷地成長與進(jìn)步。

（10）榜樣激勵。與空洞的說教不同，榜樣的力量在于行動，行動比語言更能說服人。

4、激勵原則。

（1）激勵的方向應(yīng)與組織目標(biāo)吻合，戒南轅北轍?！蔼剟畹卯?dāng)，種瓜得瓜；獎勵不當(dāng)，種瓜得豆！”【案例】漁夫、蛇與青蛙的故事。

（2）激勵下屬必須及時(shí)，戒拖延滯后。及時(shí)激勵的有效率為80%，滯后有效率為7%。

（3）激勵要公平。

（4）讓員工把企業(yè)當(dāng)家，首先要讓員工感覺企業(yè)像家。