1、壓力的概念及正反影響。

2、辨識壓力來源，強(qiáng)化心理素質(zhì)，以積極心態(tài)面對人生。

3、壓力預(yù)防：提前規(guī)劃、合理期望、改善人際、早作準(zhǔn)備、生活調(diào)適、時間管理……

4、壓力緩解：啟用“減壓閥”、情緒管理……

5、組織壓力管理（公司減壓）：改善環(huán)境、民主參與、合理安排、關(guān)懷員工……1、溝通的概念、作用和重要性。

2、溝通從“心”開始，克服自私、自大，培養(yǎng)愛心、喜悅心、同理心、包容心、欣賞心、贊美心、關(guān)心。

3、溝通過程、不暢原因及對策分析。

4、批評、道歉、說服、匯報……的藝術(shù)。

5、確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，重視文字、有聲和肢體語言。

6、設(shè)身處地傾聽的要求和忌諱。

7、處理爭議的技巧，影響溝通的因素、障礙及對策。

8、學(xué)會與不同人溝通，提高與上司、同事、下屬的溝通質(zhì)量。

9、電話、會議、客戶等特定溝通技巧。