晏世樂,晏世樂講師,晏世樂聯(lián)系方式,晏世樂培訓師-【中華講師網(wǎng)】
培訓師、演說家、咨詢顧問。
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
晏世樂:高效溝通
2016-01-20 6992
客戶:深圳市智成人生企業(yè)管理咨詢有限公司(公開課) 地點:廣東省 - 深圳 時間:2014/6/26 0:00:00 高效溝通 【課程背景】 可以說,現(xiàn)代人最重要的技能就是溝通!溝通的重要性不言而喻,正所謂:一言可以興邦,一言可以喪邦!工作、生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關,溝通問題已經(jīng)成為當今企業(yè)面臨的主要問題,溝通不當會造成企業(yè):執(zhí)行力低下、出現(xiàn)問題互相推諉、工作關系松散、人際關系緊張、員工情緒苦惱沖突增加。 【課程目的】 系統(tǒng)學習高效溝通,使學員在工作、生活中游刃有余。幫助學員:(一)深化“溝通”認識,從“心”溝通。(二)培養(yǎng)親和力,改善人際關系。(三)掌握積極思維,學會正面看待人和事,激發(fā)工作、生活熱情。(四)掌握高效溝通技巧、學會克服溝通障礙。(五)提高與上司、同事、下屬的溝通質量,改善與其他部門的工作關系。(六)掌握人際風格類型,學會與不同人相處。(七)學會電話、會議、客戶等特定溝通技巧。 【授課方式】 課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。 【授課時間】 1—2天,6小時/天。 【授課對象】 所有職場人士,尤其是管理人員;其他個人。 【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內容綱要,具體內容見課程講義) 一、溝通概述。 (一)溝通的概念。 (二)溝通的作用。 1、交流信息、思想。 2、表達情感。 3、加強領導。 4、實施管理。下達指令,控制行為…… (三)溝通的重要性:善于溝通,化腐朽為神奇。 1、對企業(yè)而言。管理就是溝通、溝通、再溝通。 溝通是管理的濃縮。 2、對個人而言。是事業(yè)成功、生活幸福的重要保證。 (四)溝通是一種技能,需要訓練。 二、高效溝通的基本要求。 (一)調整心態(tài)??谀诵闹T戶。練習溝通,開口先開心。 1、我們要改變自私、自大的錯誤心態(tài)。 2、端正態(tài)度,善待自己。 (1)知足常樂。隨時知足——心態(tài)平和,永不滿足——行為積極。 第一,痛苦的根源來自比較。一是每個人的家庭背景、人生起點不同,我們沒有資格去比。二是每個人的付出不同,我們沒有資格去比較。 第二,世事不如意者十之八九,家家有本難念的經(jīng)。 (2)我從來不拿別人折磨自己?!澳膫€背后無人說,哪個背后不說人” (3)我有三不煩。第一,昨天已經(jīng)過去,煩也沒用。第二,明天還沒到來,沒有必要煩。第三,現(xiàn)在正在度過,沒有時間煩。 3、培養(yǎng)愛心、喜悅心、包容心、同理心、贊美心、關心。 (1)愛心。 (2)喜悅心。 (3)同理心?!叭送诵?,心同此理”。 ——最好做到投其所好?!辽僮龅?,己所不欲,勿施于人。 (4)包容心。看一個人能不能跟別人打交道,不僅僅要看這個人身上的優(yōu)點,更重要的是你能不能包容對方身上的缺點。 接受對方t。第一,接受交往對象的水平。第二,接受交往對象的風俗習慣。 (5)欣賞心。appreciate。 技巧一:善于使用尊稱。技巧二:記住對方名字。 (6)贊美心。 尺有所短,寸有所長,你要進步的話,就要謙虛,以別人之長補已之短。 善于發(fā)現(xiàn)別人長處,說明你謙虛寬厚;發(fā)現(xiàn)不了別人長處,說明你目中無人。 贊美對方,第一,要實事求是。第二,要夸到點子。 (7)關心。關心是溝通的基本原理?!瓣P心和被關心是人類的基本需要?!? 第一,關心他人的需求。第二,關心他人的痛苦。 (二)管理情緒。 1、情緒不穩(wěn)——溝通失敗。一個動不動就暴跳如雷、大動肝火的人,怎么可能與人好好溝通。 2、情緒不穩(wěn)時,不急行動。 (三)積極主動——溝通的基本要求。 1、主動聯(lián)系。 2、主動支援。 3、主動反饋。 4、隨時隨地、對象多樣。 銷售人員:人脈等于錢脈。要不斷提升、改善自己的人脈。 (四)態(tài)度合作。 基本要求:謙和、真誠、委婉,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。 (五)努力學習,充實自己。 1、工欲善其事,必先利其器。 2、“腹有詩書氣自華”。 3、學習要成為一種樂趣。 三、高效溝通技巧。 (一)高效溝通的過程。 1、事前準備。 2、確認需求。 3、闡述觀點。 4、處理異議。不要爭辯,同理戰(zhàn)術。 5、達成協(xié)議。 6、共同實施。 (二)聽、說、問的技巧。 1、聽(信息接收)的技巧——傾聽,設身處地地聆聽。 (1)聆聽的五個層次。 (2)設身處地傾聽的要求。 (3)設身處地聆聽的幾個忌諱。 第一,忌打斷對方。第二,忌補充對方。第三,忌批評、糾正對方。第四,忌質疑對方。 2、說的技巧。 (1)精神要集中,與談話對象互動,不要三心二意。 (2)語言無障礙。 (3)說話有效。 第一,看對象講規(guī)矩。第二,注意互動。第三,了解人,只要不是大是大非,投其所好。第四,說話到位,避免誤會。 (4)簡化語言——講話要有重點。 (5)說話明確。 (6)善舉例子,善用比喻。 (7)不要隨便使用簡略語。 (8)語言要文明。 (9)話題選擇。宜選話題,忌選話題。 (10)自我介紹。 3、問的技巧。 (三)幾種溝通方式的技巧。 1、文字語言。遣詞造句。 2、有聲語言。 3、肢體語言。 (1)點頭。 (2)表情(主要指笑)。 第一,自然。第二,大方。第三,友善。 (3)眼神。 第一,看的時間。第二,看的區(qū)域。第三,看的方法。 (4)領域行為。 (5)暗示行為。 (6)戒除所有不好的肢體語言。 (7)注意小動作。 四、影響溝通的因素。 (一)形象。儀容修飾。儀表。 (二)渠道。 (三)溝通時間。 (四)溝通地點。 (五)知識(專業(yè))——要考慮對方是否具備同等知識(專業(yè))。 (六)社會文化背景。 五、溝通常見障礙及對策。 (一)溝通個人障礙。 1、地位的差異。 2、信息的可信度。 3、認知的偏誤。 4、過去的經(jīng)驗。 (二)溝通的組織障礙。 1、信息泛濫。 2、時間壓力。 3、組織氛圍。 4、信息過濾。 5、缺乏反饋。 六、見什么人說什么話:不同人際風格溝通技巧。 (一)人際風格的四大分類。 (二)各類型人際風格的特征與溝通技巧。 七、不同對象溝通技巧。 (一)向上溝通——怎樣與上司溝通。膽。 1、接受領導工作安排的溝通技巧。 2、說服領導的技巧。 3、與上級溝通的其他技巧 (二)往下溝通。心。 1、多了解下屬。 2、多了解狀況,沒有調查、沒有了解就沒有發(fā)言權。 3、提供方法,緊盯過程。 4、下達命令的技巧。 5、贊揚部下的技巧。 6、批評部下的方法。 (三)水平溝通。肺。 1、主動。 2、謙讓。 3、體諒。 4、協(xié)作。 5、雙贏。 八、電話溝通技巧 (一)撥打和接聽電話的程序和技巧。 1、先整理電話內容,后撥電話。 2、時間的選擇。 3、電話鈴響兩次后,取下聽筒。 4、自報姓名的技巧。 5、電話機旁應備記事本和鉛筆。 6、長話短說。以短為佳,寧短勿長。 7、輕輕掛斷電話。 (二)為了提高通話效果、正確表達思想,請注意下述幾點: 1、不要做其它事情。 2、姿勢要對。 3、話筒與嘴的距離保持3厘米左右,不可“吻”話筒。 4、態(tài)度友好。 5、注意自己的語速和語調。 7、適度回應。 8、養(yǎng)成復述習慣。 (三)代接電話的技巧。 (四)應對特殊事件的技巧。 1、接到打錯了的電話。 2、聽不清對方的話語。 3、遇到自己不知道的事。 4、接到領導親友的電話。 5、接到顧客的投訴電話。 (五)移動電話溝通。 九、會議溝通技巧。 1、會議的安排。誰參加?誰主持? 2、成功地開始會議。 3、會議主持人的溝通技巧。 4、誰先發(fā)言? 5、控制會議進程。 6、靈活地應對會議的困境 7、圓滿地結束會議。重點一:誰結論。重點二:誰負責和誰追蹤。
全部評論 (0)

Copyright©2008-2024 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師