客戶：中亞興職業(yè)技能培訓中心（公開課） 地點：廣東省 - 深圳 時間：2014/7/18 0:00:00 管理情緒 快樂工作 幸福生活 【課程背景】 企業(yè)中最復雜的因素是人，員工的情緒會影響其工作狀態(tài)和效率。不論對于個人還是對于企業(yè)，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，員工的情緒管理（管理自身情緒及他人情緒）能力決定了一個企業(yè)的成敗。 【課程目的】 （一）控制、調(diào)節(jié)自我情緒。 （二）打破限制性信念，培養(yǎng)積極心態(tài)，提升自我信心。 （三）塑造職業(yè)心態(tài)，煥發(fā)工作熱情，提高工作績效。 （四）培養(yǎng)自身親和力，尋找適合自身的風格。 （五）建立融洽的社會關(guān)系，提升幸福指數(shù)。 【授課方式】 課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。 【授課時間】 1—2天，6小時/天。 【授課對象】 所有職場人士；其他個人。 【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義） 一、情緒概述。 （一）什么是情緒？ （二）“問世間情為何物”（與情緒相關(guān)的概念） 1、情操。 2、情感。 （三）情緒的種類。 （四）情緒的特點。 （五）不要把情緒當成壞事。 二、情緒反應(yīng) （一）情緒的4種反應(yīng)。 1、心理感覺十分明顯。 2、生理變化相當復雜。 3、表情動作很容易看出。 4、行為沖動要訴諸暴力。 （二）情緒反應(yīng)的3種情形。 1、情緒反應(yīng)適度。 2、情緒反應(yīng)過度（不良情緒反應(yīng)）。 3、沒有情緒反應(yīng)——“情緒便秘”現(xiàn)象。 三、情緒管理。 （一）情緒管理的定義。 （二）為什么要學習情緒管理？ 1、情緒非常重要。情緒影響人際關(guān)系，決定成功！情緒影響健康！ 情緒決定幸福！ 2、情緒問題普遍存在。 3、只要不快樂，就要進行情緒管理！ 4、我們中國人特別需要情緒管理。 （三）我們要堅信情緒是絕對可以管理的！ 四、情緒智商。 （一）解析情緒智商。 1、定義。 2、情緒智商包括5種能力。 （1）認識自己的情緒。 （2）妥善管理自己的情緒。 （3）自我激勵。以自己的情緒來激勵自己的能力。 （4）認知他人的情緒。 （5）人際關(guān)系的管理。 （二）情商與智商的關(guān)系。 1、情商決定成功、智慧、幸福。 2、不能單方面的夸大一方，不能忽略任何一方。 3、智商情商密切相關(guān)，他們不是對立、矛盾的，而是互補、結(jié)合，而且相互作用、相互促進。 4、要辯證的看待他們兩個的結(jié)合。 （三）情商要從小培養(yǎng)。 （四）低情商現(xiàn)象解析——表現(xiàn)及原因。 1、不能適應(yīng)環(huán)境?？弓h(huán)境力差。 2、不能委曲求全。聽不得批評。 3、不能領(lǐng)導群眾。 4、不能顧全大局。團隊意識差。 五、覺察自己的情緒。 （一）首先要冷靜。 （二）情緒的發(fā)生機制。 1、情緒與情境。 2、情緒與需求。 （三）眼睛往里看，覺察內(nèi)存的情緒。 （四）通過覺察自己的情緒反應(yīng)，練習體會內(nèi)在的情緒。 六、管理自己的情緒。 （一）改善負面情緒的治標辦法有很多種。 （二）誰決定了情緒？自己還是他人（社會）？ 1、ABC理論簡單明了。A（事件）B（觀念）C（情緒）理論。 2、事件不容易加以控制。 3、B是情緒反應(yīng)的關(guān)鍵。觀念可以使情緒改變。 4、觀念可以自己調(diào)整。 5、觀念有理性與非理性。 （三）堅定信心，堅信情緒可以管理。 1、有的人常把情緒責任推給外界，怨天尤人，但是那沒有用。 2、首先要堅定一個信念，我們是情緒的真主宰，我們可以做情緒的主人。 3、人生只有一個規(guī)律：自作自受，無論好壞。 （四）請用ABCDE模式。情緒是我們根據(jù)自己的觀念，對外界事物進行評價而產(chǎn)生的反應(yīng)。 （五）建立情緒自主系統(tǒng)（觀念改變系統(tǒng)）。改變那些非理性觀念——情緒負債。調(diào)整觀念，調(diào)整心態(tài)。 （六）緩解不良情緒的步驟。 第一步，面對它、接受它。 第二步，處理它。做一個“內(nèi)控型”的人，而非“外控型”的人。 3、轉(zhuǎn)移不良情緒，消除心理陰影。 4、宣泄、交流、溝通、適當表達自己的情緒，尤其是學會“NO”。 5、正確作比較。 6、學會使用“酸葡萄心理”。 7、降低期望值。 8、謙卑一點，該放手時就放手，該認輸時就認輸。 （七）如何改善一些具體的負面情緒。 1、憤怒，嗔的管理。 2、沮喪的有效管理。 3、難過與哀傷的管理。理性觀念：世事不如意十之八九。 4、擔心、煩惱、不安、害怕、焦慮的管理。 5、憂郁的有效管理。 6、羞愧感與罪惡感的管理。 7、嫉妒的管理。 8、抑郁的管理。 9、貪心的管理。 10、猜疑的管理。 （八）如何創(chuàng)造良好的情緒。 1、音樂訓練法。 2、顏色調(diào)整法。 3、散步、郊游、足療按摩、深呼吸，放松身心。 4、睡眠充足。 5、經(jīng)常適當運動。 6、合理飲食。 7、盡可能多地培養(yǎng)良好的興趣愛好，多結(jié)識一些良師益友。 8、不斷學習，在工作中尋找快樂。 9、采取合適的語言及表情動作，改變“累”、“煩”等不良的習慣用語。 10、熱愛生活、熱愛生命。 11、珍惜眼前，活在當下。 12、不必苛求，能伸能屈，學會放棄、學會彎曲。 13、富有感恩的心。 14、自我激勵。 九、建立正面情緒。 （一）要培養(yǎng)自己良好的心理素質(zhì)。 （二）要把心態(tài)調(diào)整到最佳的狀態(tài)。 1、積極樂觀而不消極悲觀的心態(tài)。 ２、樹立自信的情緒，消除自卑的情緒。 ３、克服貪圖享樂的心態(tài)，培養(yǎng)知足常樂的情緒。 ４、培養(yǎng)冷靜的心態(tài)，克服憤怒、恐懼和緊張的情緒。 5、培養(yǎng)平和的心態(tài)，克服浮躁的心態(tài)。 6、培養(yǎng)隱讓克制的心態(tài)。 7、寬容而不苛刻的心態(tài)。 8、多找自身原因而不是怨天尤人的心態(tài)， 9、勇于爭取成功，而不是總認為自己懷才不遇的心態(tài)。 10、解壓、解脫，而不是繩索纏身的心態(tài)。 十、認識他人情緒的能力。 十一、管理他人情緒，建立和諧人際關(guān)系。 （一）人際關(guān)系的價值及功能。 （二）心好。建立良好人際關(guān)系需要技巧，但是更需要用心。 1、調(diào)整心態(tài)。 2、培養(yǎng)真心、愛心、喜悅心、同理心、包容心、寬容心、欣賞心、贊美心、關(guān)心。 （三）人際關(guān)系的基本要求 1、主動出擊，擴大社交。 2、態(tài)度合作。 （四）掌握科學的交往藝術(shù)。 1、應(yīng)酬關(guān)鍵是要把握一個度。 2、聽、說、問的技巧。 3、運用適當?shù)臏贤ǚ椒?。文字語言、有聲語言、肢體語言。 4、適當自我吹噓，塑造自我良好形象。 5、勇于道歉。 6、注意謙讓。 7、恰到好處地使用人際關(guān)系的資源。 8、端正對“貴人”的認知。 9、朋友相處應(yīng)責善互勉。 10、注意處理事情的態(tài)度。 11、處理異議——學會說服別人。 12、靈活應(yīng)付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。 （五）杜絕破壞人際關(guān)系的習慣：鋒芒畢露、自負、輕率。