客戶(hù)：深圳市羅湖區(qū)翠竹街道辦事 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2015/7/9 0:00:00 優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造 【課程背景】 曾任Google、微軟全球副總裁的李開(kāi)復(fù)在中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目中，談“什么樣的人是人才”，曾說(shuō)：“人品是第一位的”。 企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，除了考慮員工技能技術(shù)，越來(lái)越注重員工職業(yè)道德。正所謂：“有德無(wú)才者，愚人也；有才無(wú)德者，小人也。用人要求德才兼?zhèn)?，若不能雙全，寧用愚人勿用小人。” 【課程目的】 促使學(xué)員加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提高工作效率，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙贏。 【授課方式】 課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。 【授課時(shí)間】 1—2天，6小時(shí)/天。 【授課對(duì)象】 所有職場(chǎng)人士。 【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義） 一、職業(yè)道德的定義 不同行業(yè)的職業(yè)道德要求不一樣。 二、職業(yè)道德的教育路徑。 既要重視內(nèi)容，也要重視形式。 三、如何培養(yǎng)職業(yè)道德。 （一）企業(yè)角度：公平合理的激勵(lì)及懲罰制度。破窗理論。 （二）個(gè)人角度：切實(shí)認(rèn)識(shí)職業(yè)道德重要性，自愿實(shí)踐職業(yè)道德。 1、職業(yè)道德是個(gè)人獲得幸福的前提條件。【案例】呂布。 生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求，每種需求的滿(mǎn)足，都離不開(kāi)職業(yè)道德。 2、職業(yè)道德是企業(yè)獲得成功的前提。 （1）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要部分。 （2）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。 （3）職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 3、職業(yè)道德是社會(huì)繁榮的前提。 （1）職業(yè)道德決定投資環(huán)境?！景咐俊罢屠恰?，河北水老虎。 （2）職業(yè)道德決定商業(yè)繁榮。【案例】香港限購(gòu)。 四、職業(yè)道德的基本原則：我為人人、人人為我。 （一）工作就是服務(wù)。無(wú)論我們從事什么工作，其實(shí)都有一個(gè)共同角色——服務(wù)角色。 1、服務(wù)是高尚的、光榮的。 2、樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)的思想。 3、服務(wù)要平等，不能有差別的服務(wù)。 4、全心全意為他人服務(wù)。 （二）為誰(shuí)工作的問(wèn)題。 服務(wù)的義利觀：既講利、又講義。 1、工作首先是為自己，獲得收入、榮譽(yù)，發(fā)展事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。 2、工作不僅僅是為個(gè)人，也是為他人、為社會(huì)。 例子：企業(yè)愿景。 五、職業(yè)道德的基本規(guī)范。 （一）在崗愛(ài)崗、敬業(yè)樂(lè)業(yè)。 1、不愛(ài)崗敬業(yè)，公司有損失，但員工損失更大、更致命。 2、薪水高低由誰(shuí)決定？老板、員工還是市場(chǎng)。 3、如何培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神？ （1）“假裝哲學(xué)”。 （2）生存第一，危機(jī)意識(shí)，由危生敬，由敬生愛(ài)。 （3）心懷感恩，快樂(lè)工作。 【案例】幾米漫畫(huà)《我感恩》 企業(yè)是我們的衣食父母，顧客是我們的衣食父母。 4、愛(ài)崗敬業(yè)的要求。 （1）忠誠(chéng)企業(yè)。老板心態(tài)。忠誠(chéng)勝于能力。 （2）積極進(jìn)取。 （3）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。 （4）開(kāi)拓創(chuàng)新。 （5）樂(lè)于奉獻(xiàn)。 （二）誠(chéng)實(shí)守信，平等競(jìng)爭(zhēng)。 1、以誠(chéng)待人。 （1）做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事。 “老實(shí)人吃虧”是誤解?！袄蠈?shí)不是萬(wàn)能的，沒(méi)有老實(shí)是萬(wàn)萬(wàn)不能的”。 （2）先信人一步，不怕先吃虧。 2、以信立業(yè)?，F(xiàn)在進(jìn)入契約社會(huì)。 （1）信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。 （2）信是企業(yè)的生命。 第一，克服各種困難，達(dá)成諾言。 第二，敢于承擔(dān)諾言的責(zé)任。 3、以質(zhì)取勝。 （1）不生產(chǎn)和銷(xiāo)售偽劣商品，不牟取不正當(dāng)利益。 （2）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 （3）個(gè)人不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。 （三）辦事公道，遵紀(jì)守法。 1、秉公辦事，不徇私情。 （1）嚴(yán)格按章辦事。 （2）杜絕人情的干擾。 2、維護(hù)公眾利益，抵制行業(yè)歪風(fēng)。 3、遵守企業(yè)規(guī)章和紀(jì)律。 4、不謀私利，反腐倡廉 （四）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 1、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，搞好配合協(xié)作。 第一，合作是一種智慧。合作就是借助別人的力量使自己成長(zhǎng)。 第二，只有合作才能實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。 第三，團(tuán)隊(duì)精神要從小培養(yǎng)。 2、樹(shù)立全局觀念，服從統(tǒng)一安排。 （1）特定情況下要忍辱負(fù)重。 （2）堅(jiān)定不移地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令。 3、尊重他人勞動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心同事。 4、互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相促進(jìn)。 5、處好人際關(guān)系。 人際關(guān)系的重要性。 建立良好人際關(guān)系需要技巧，但是更需要用心?？谀诵闹T(mén)戶(hù)。 （1）調(diào)整心態(tài)。 第一，擺正位置，善待他人。 第二，端正態(tài)度，善待自己。 （2）培養(yǎng)愛(ài)心、喜悅心、包容心、寬容心、同理心、關(guān)心。 6、高效溝通。 基本要求：主動(dòng)出擊，擴(kuò)大社交。 （1）主動(dòng)聯(lián)系。 （2）主動(dòng)支援。 （3）主動(dòng)反饋。 （五）文明禮貌。“良言入耳三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。 1、首先要有禮，尊敬交往對(duì)象。隨時(shí)要想想我們的內(nèi)心有無(wú)尊敬之心。 2、人際交往白金法則：以對(duì)方為中心。 3、人際交往3A原則。 第一個(gè)A原則，接受對(duì)方，accept。包容心。 （1）接受交往對(duì)象的水平。 （2）接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。 第二個(gè)A原則：欣賞對(duì)方，appreciate。 （1）善于使用尊稱(chēng)。 （2）記住對(duì)方名字。 第三個(gè)A原則：贊美對(duì)方，admair。 善于發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處，說(shuō)明你謙虛寬厚；發(fā)現(xiàn)不了別人長(zhǎng)處，說(shuō)明你目中無(wú)人。 （1）要實(shí)事求是。 （2）要夸到點(diǎn)子。 （六）勤勞節(jié)儉，開(kāi)拓創(chuàng)新。 “從市場(chǎng)中來(lái)，到市場(chǎng)中去”，滿(mǎn)足顧客的需求。 六、職業(yè)道德的培訓(xùn)。 （一）從培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣著手。在日常生活中培養(yǎng)。 （二）向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，激勵(lì)自己。 （三）學(xué)科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。 （四）經(jīng)常自我反思，增強(qiáng)自律。 （五）提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”。 （六）樹(shù)立職業(yè)理想。 （七）向歷史和國(guó)外學(xué)習(xí)。 （八）反復(fù)訓(xùn)練。 （九）莊重的集體活動(dòng)方式。 （十）在社會(huì)實(shí)踐中體驗(yàn)。