情緒管理——快樂工作、幸福生活

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【課程背景】

企業(yè)中最復雜的因素是人，員工的情緒會影響其工作狀態(tài)和效率。不論對于個人還是對于企業(yè)，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，員工的情緒管理（管理自身情緒及他人情緒）能力決定了一個企業(yè)的成敗。

【課程目的】

（一）控制、調節(jié)自我情緒。

（二）打破限制性信念，培養(yǎng)積極心態(tài)，提升自我信心。

（三）塑造職業(yè)心態(tài)，煥發(fā)工作熱情，提高工作績效。

（四）培養(yǎng)自身親和力，尋找適合自身的風格。

（五）建立融洽的社會關系，提升幸福指數。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1—2天，6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士；其他個人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）

一、情緒概述。

（一）什么是情緒？

（二）“問世間情為何物”（與情緒相關的概念）

1、情操。

2、情感。

（三）情緒的種類。

（四）情緒的特點。

（五）不要把情緒當成壞事。

二、情緒反應

（一）情緒的4種反應。

1、心理感覺十分明顯。

2、生理變化相當復雜。

3、表情動作很容易看出。

4、行為沖動要訴諸暴力。

（二）情緒反應的3種情形。

1、情緒反應適度。

2、情緒反應過度（不良情緒反應）。

3、沒有情緒反應——“情緒便秘”現象。

三、情緒管理。

（一）情緒管理的定義。

（二）為什么要學習情緒管理？

1、情緒非常重要。情緒可以改變歷史。情緒影響人際關系，決定成功！情緒影響健康！ 情緒決定幸福！

2、情緒問題普遍存在。

3、只要不快樂，就要進行情緒管理！

4、先處理情緒，再處理事情。

5、我們中國人特別需要情緒管理。

（三）我們要堅信情緒是絕對可以管理的！

四、情緒智商。

（一）解析情緒智商。

1、定義。

2、情緒智商包括5種能力。

（1）認識自己的情緒。

（2）妥善管理自己的情緒。

（3）自我激勵。以自己的情緒來激勵自己的能力。

（4）認知他人的情緒。

（5）人際關系的管理。

（二）情商與智商的關系。

1、情商決定成功、智慧、幸福。

2、不能單方面的夸大一方，不能忽略任何一方。

3、智商情商密切相關，他們不是對立、矛盾的，而是互補、結合，而且相互作用、相互促進。

4、辯證看待智商和情商的結合。

（三）情商要從小培養(yǎng)。

（四）我們過去太注重智商，太注重考試成績，忽視了情商。

（五）低情商現象解析——表現及原因。

1、不能適應環(huán)境?？弓h(huán)境力差。

2、不能委曲求全。聽不得批評。

3、不能領導群眾。

4、不能顧全大局。個人主義，團隊意識差。

五、認識自己的情緒。

（一）首先要冷靜。

（二）養(yǎng)成內觀習慣，眼睛往里看，覺察內在情緒，體會內心感受。

（四）通過覺察自己的情緒反應，練習體會內在情緒。

（四）情緒的發(fā)生機制。

1、情緒與情境。

2、情緒與需求。

六、管理自己的情緒。

（一）情緒不穩(wěn)時，不急行動。調整情緒要盡早下手！

（二）改善負面情緒的治標辦法有很多種。

1、回到目標中來。

2、轉移注意力。

3、適度宣泄.

4、自我安慰/暗示。

（三）誰決定了情緒？自己還是他人（社會）？

1、ABC理論簡單明了。A（事件）B（觀念）C（情緒）理論。

2、事件不容易加以控制。

3、B是情緒反應的關鍵。觀念可以使情緒改變。

4、觀念可以自己調整。

5、觀念有理性與非理性。

（四）堅定信心，堅信情緒可以管理。

1、有的人常把情緒責任推給外界，怨天尤人，但是那沒有用。

2、首先要堅定一個信念，我們是情緒的真主宰，我們可以做情緒的主人。

3、人生只有一個規(guī)律：自作自受，無論好壞。

（五）請用ABCDE模式。情緒是我們根據自己的觀念，對外界事物進行評價而產生的反應。

（六）建立情緒自主系統（觀念改變系統）。改變那些非理性觀念——情緒負債。調整觀念，調整心態(tài)。

1、非理性觀念：一定……，理性觀念：世上一切都不一定。

2、非理性觀念：非如何不可……提出太多條件，理性觀念：世事不如意十之八九。

3、非理性觀念：處處要與別人比較，理性觀念：第一，痛苦的根源來自比較，第二，家家有本難念的經。

4、非理性觀念：二分法的思維，理性觀念：三分法的思維。

典型的二分法思維：成功——失敗，好人——壞人，過分化……

（七）避免、緩解不良情緒的步驟。

第一步，面對它、接受它。

第二步，處理它。做一個“內控型”的人，而非“外控型”的人。

1、擺脫非理性觀念，培養(yǎng)理性觀念。

2、趕快跳離目前的情緒，中斷負面思考。隔離法。

3、轉移情緒，消除心理陰影。

4、宣泄、交流、適當表達自己的情緒，尤其是學會“NO”。

5、降低期望值?！景咐扛吖賶簟⒏缓缐?、明星夢。

6、謙卑一點，該放手時就放手，該認輸時就認輸。

（1）由抱怨擔心轉向問題解決。

（2）對于可以克服的困難。

（3）對于無法逾越的障礙。

（4）對于無法控制的事情。

第三步，放下它：“逝者如斯夫，不舍晝夜。”

（八）如何改善一些具體的負性情緒。

1、憤怒，嗔的管理。

2、沮喪的管理。

3、難過與哀傷的管理。

4、擔心、害怕、憂慮的管理。

5、羞愧感與罪惡感的管理。

6、嫉妒的管理。

7、貪心的管理。

8、猜疑的管理。

（九）如何創(chuàng)造良好的情緒。

1、適度休息。睡眠、休假、忙里偷閑、與家人共享時光、享受獨處、按摩、水療、針灸、拔罐、閉目養(yǎng)神。

2、道家功夫。望山、穿云、探水、抱樹……

3、合理飲食。

4、良好的生活方式。熱愛生活、熱愛生命。珍惜眼前，活在當下。感恩、變換視野……

5、興趣愛好。不斷學習！

6、適當運動。第一，循序漸進。第二，隨時隨地。第三，量化。

7、積德、信仰、宗教…財施、法施、無畏施。

8、良好的行為方式。不要太吵、不要插話、不要兇狠、不要家暴、不要做受氣包（敢于說“不”、善于說“不”）、不要圍觀、不要太急促、不要吹牛、轉移……

9、尋求支持。

七、自我激勵。

（一）自我期待（目標）、自我贊美（自信）激勵法。

（二）榜樣激勵法。

（三）語言及表情動作激勵法。

（四）其它激勵法。

八、建立良好心理狀態(tài)。

（一）積極而不消極。

（二）自信而不自卑。

（三）冷靜而不過分憤怒、恐懼和緊張。

（四）平和而不浮躁。

（五）隱忍克制。忍必有謀，按謀而忍，其事必成！

（六）隨遇而安。

九、認識他人情緒的能力。

十、管理他人情緒，建立和諧人際關系。

（一）人際關系的價值及功能。

（二）建立良好人際關系：需要技巧，更需心好。

1、調整心態(tài)。

（1）克服自私、自大。

（2）擺正位置，善待他人。

（3）端正態(tài)度，善待自己。

2、培養(yǎng)愛心、喜悅心、同理心、欣賞心、贊美心、關心。

（三）人際關系的4個原則。

1、平等待人是人際交往的前提。

2、誠實守信是人際交往的基石。

3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

4、互利互惠是人際交往的潤滑劑。

（四）人際關系的基本要求

1、人際關系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。

2、主動出擊，擴大社交。

（1）主動聯系。

（2）主動支援。

（3）主動反饋。

3、態(tài)度合作。

基本要求：應該謙和、真誠、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。

（五）掌握科學的交往藝術。

1、應酬關鍵是要把握一個度。

2、聽、說的技巧。傾聽——設身處地地聆聽。

3、運用適當的溝通方法。文字語言、有聲語言、肢體語言。

4、尋找共同點，迅速拉近關系。

5、見面時間長，不如見面次數多有效。

6、人未到，禮先到。

7、向對方示弱，讓他表現得比你優(yōu)越。

8、勇于道歉。

9、處理異議——學會說服別人。

10、批評的技巧。