情緒管理——快樂工作、幸福生活 授課老師：晏世樂 【課程背景】 企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工的情緒會(huì)影響其工作狀態(tài)和效率。不論對(duì)于個(gè)人還是對(duì)于企業(yè)，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，員工的情緒管理（管理自身情緒及他人情緒）能力決定了一個(gè)企業(yè)的成敗。 【課程目的】 （一）控制、調(diào)節(jié)自我情緒。 （二）打破限制性信念，培養(yǎng)積極心態(tài)，提升自我信心。 （三）塑造職業(yè)心態(tài)，煥發(fā)工作熱情，提高工作績(jī)效。 （四）培養(yǎng)自身親和力，尋找適合自身的風(fēng)格。 （五）建立融洽的社會(huì)關(guān)系，提升幸福指數(shù)。 【授課方式】 課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。 【授課時(shí)間】 1—2天，6小時(shí)/天。 【授課對(duì)象】 所有職場(chǎng)人士；其他個(gè)人。 【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義） 課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。 一、情緒概述。 （一）什么是情緒？ （二）“問世間情為何物”（與情緒相關(guān)的概念） 1、情操。 2、情感?！景咐孔蠲缷寢尅獏蔷掌肌? （三）情緒的種類。 （四）情緒的特點(diǎn)。 （五）不要把情緒當(dāng)成壞事。 二、情緒反應(yīng) （一）情緒的4種反應(yīng)。 1、心理感覺十分明顯。 2、生理變化相當(dāng)復(fù)雜。 3、表情動(dòng)作很容易看出。 4、行為沖動(dòng)要訴諸暴力。 （二）情緒反應(yīng)的3種情形。 1、情緒反應(yīng)適度。 2、情緒反應(yīng)過度（不良情緒反應(yīng)）。 3、沒有情緒反應(yīng)——“情緒便秘”現(xiàn)象。 三、情緒管理。 （一）情緒管理的定義。 （二）為什么要學(xué)習(xí)情緒管理？ 1、情緒管理非常重要。 （1）情緒管理可以改變歷史?！景咐俊凹壬?，何生亮”，空城記，臥薪嘗膽。 （2）情緒管理可以影響命運(yùn)?！景咐恳榜R結(jié)果，路易斯·?？怂馆斀o蒼蠅，張國(guó)榮。 （3）情緒管理影響人際關(guān)系，決定成功！ （4）情緒影響健康！ （5）情緒決定幸福！【案例】熱水瓶，1支牙膏引起的血案。 2、情緒問題普遍存在。 3、只要不快樂，就要進(jìn)行情緒管理！ 4、先處理情緒，再處理事情。 5、我們中國(guó)人特別需要情緒管理。 （三）我們要堅(jiān)信情緒絕對(duì)可以管理！ 四、情緒智商。 （一）解析情緒智商。 1、情緒智商的定義。 2、情緒智商包括5種能力。 （1）認(rèn)識(shí)自己的情緒。 （2）妥善管理自己的情緒。 （3）自我激勵(lì)。以自己的情緒來(lái)激勵(lì)自己的能力。 （4）認(rèn)知他人的情緒。 （5）人際關(guān)系的管理。 （二）情商與智商的關(guān)系。 1、情商決定成功、智慧、幸福。 2、不能單方面的夸大一方，不能忽略任何一方。 3、智商、情商相互作用、相互促進(jìn)?！景咐恐芏鱽?lái)，比爾﹒蓋茨。 4、辯證看待智商和情商的結(jié)合?！景咐繍鄣仙Y(jié)婚，泰戈?duì)枴? （三）我們過去太注重智商，太注重考試成績(jī)，忽視了情商?！景咐扛兄x室友不殺之恩。 （四）情商要從小培養(yǎng)?！景咐坑變簣@面試，幼兒園和小學(xué)回家。 （五）低情商現(xiàn)象解析——表現(xiàn)及原因。 1、不能適應(yīng)環(huán)境。頻繁換工作，自殺?！景咐俊盾饺劓?zhèn)》。 2、不能委曲求全。聽不得批評(píng)?！景咐刻铺诤臀赫?，康熙和鰲拜，嘉慶和和珅。 3、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。 4、不能顧全大局。個(gè)人主義，團(tuán)隊(duì)意識(shí)差?！景咐筷P(guān)羽。 五、認(rèn)識(shí)自己的情緒。 （一）首先要冷靜。 （二）養(yǎng)成內(nèi)觀習(xí)慣，眼睛往里看，覺察內(nèi)在情緒，體會(huì)內(nèi)心感受。 （四）通過覺察自己的情緒反應(yīng)，練習(xí)體會(huì)內(nèi)在情緒。 （四）情緒的發(fā)生機(jī)制。 1、情緒與情境。 2、情緒與需求。 六、管理自己的情緒。 （一）情緒不穩(wěn)時(shí)，不急行動(dòng)。 （二）調(diào)整情緒要盡早下手！ （二）改善負(fù)面情緒的治標(biāo)辦法有很多種。 1、回到目標(biāo)中來(lái)。 2、轉(zhuǎn)移注意力。 3、適度宣泄?！景咐繉沤z失戀——逆襲成功！ 4、自我安慰/暗示?！景咐恐荑ず退抉R懿。靜坐默念。 （三）誰(shuí)決定了情緒？自己還是他人（社會(huì)）？ 1、ABC理論簡(jiǎn)單明了。A（事件）B（觀念）C（情緒）理論。 2、事件不容易加以控制。 3、B是情緒反應(yīng)的關(guān)鍵。觀念可以使情緒改變。 4、觀念可以自己調(diào)整。 5、觀念有理性與非理性。 （四）堅(jiān)定信心，堅(jiān)信情緒可以管理。 1、有的人常把情緒責(zé)任推給外界，怨天尤人，但是那沒有用。 2、首先要堅(jiān)定一個(gè)信念，我們是情緒的真主宰，我們可以做情緒的主人。 3、人生只有一個(gè)規(guī)律：自作自受，無(wú)論好壞。【案例】借錢給弟弟。 （五）請(qǐng)用ABCDE模式。情緒是我們根據(jù)自己的觀念，對(duì)外界事物進(jìn)行評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的反應(yīng)。 1、我們經(jīng)常無(wú)意識(shí)地選擇。立即反應(yīng)，不經(jīng)過大腦就亂說、亂做，魯莽而為。其實(shí)是我們被別人控制了！ 2、最好有意識(shí)地選擇。適當(dāng)思考再做出情緒反應(yīng)。不斷改變自己觀念——變得越合理，越自在。 【案例】維持彈性思考，批評(píng)——責(zé)難還是好意；態(tài)度差——針對(duì)我還是剛失戀。 （六）建立情緒自主系統(tǒng)（觀念改變系統(tǒng)）。改變那些非理性觀念——情緒負(fù)債。調(diào)整觀念，調(diào)整心態(tài)。 1、非理性觀念：一定……，理性觀念：世上一切都不一定。 2、非理性觀念：非如何不可……提出太多條件，理性觀念：世事不如意十之八九。 3、非理性觀念：處處要與別人比較，理性觀念： （1）痛苦的根源來(lái)自比較。 一是每個(gè)人的家庭背景、人生起點(diǎn)不同，我們沒有資格去比。和自己比！ 二是每個(gè)人的付出不同。和成功者比過程，和失敗者比結(jié)果。 （2）世事不如意者十之八九，家家有本難念的經(jīng)?！景咐恐斓掠孤嫛短鴺恰?。 4、非理性觀念：二分法的思維，理性觀念：三分法的思維。 典型的二分法思維：成功——失敗，好人——壞人，過分化…… （七）避免、緩解不良情緒的步驟。 第一步，面對(duì)它、接受它。 第二步，處理它。做一個(gè)“內(nèi)控型”的人，而非“外控型”的人。 1、擺脫非理性觀念，培養(yǎng)理性觀念。 2、趕快跳離目前的情緒，中斷負(fù)面思考?！景咐扛綦x法。 3、轉(zhuǎn)移情緒，消除心理陰影。 4、宣泄、交流、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒，尤其是學(xué)會(huì)“NO”?！景咐看笥碇嗡?，高壓鍋，自己讀2個(gè)專業(yè)。 5、降低期望值?！景咐扛吖賶?mèng)、富豪夢(mèng)、明星夢(mèng)。 6、謙卑一點(diǎn)，該放手時(shí)就放手，該認(rèn)輸時(shí)就認(rèn)輸?！景咐孔约撼??！叭淌яR，焉知非福?！? （1）由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問題解決。 （2）對(duì)于可以克服的困難。 （3）對(duì)于無(wú)法逾越的障礙。 （4）對(duì)于無(wú)法控制的事情。 第三步，放下它：“逝者如斯夫，不舍晝夜?！狈挪幌伦约菏菦]有智慧，放不下別人是沒有慈悲。 （八）如何改善一些具體的負(fù)性情緒。 1、憤怒，嗔的管理?！景咐堪l(fā)火砸釘子。 2、沮喪的管理。自貶、自憐、憐憫別人。 3、難過與哀傷的管理。珍惜現(xiàn)在，認(rèn)真做事。 4、擔(dān)心、害怕、憂慮的管理?！景咐砍榫筒灰?，怕就不要抽。 5、羞愧感與罪惡感的管理。人非圣賢，孰能無(wú)過，過而能改，善莫大焉。 6、嫉妒的管理。與其嫉妒，不如學(xué)習(xí)。 7、貪心的管理。五色令人目盲；五音令人耳聾；五味令人口爽；馳騁畋獵令人心發(fā)狂；難得之貨令人行妨…… 8、猜疑的管理。信任，溝通?！景咐繉?。 （九）如何創(chuàng)造良好的情緒。 1、良好的生活方式。少穿外套，洗澡不要太熱，隨時(shí)大小便，變換視野。 2、良好的行為方式。不要太吵、不要插話、不要兇狠、不要家暴、不要做受氣包（敢于說“不”、善于說“不”）、不要圍觀、不要太急促、不要吹牛、轉(zhuǎn)移……【案例】戚繼光，蘇格拉底，電梯裝飾，堵車看報(bào)。 3、感恩。 （1）感恩的定義。“不要抱怨玫瑰有刺，要為荊棘中有玫瑰而感恩。”【案例】漫畫《感恩》，獲獎(jiǎng)?wù)掌娥囸I的孩子和禿鷲》。 （2）感恩的好處?！景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖嚒? （3）如何感恩。【案例】介紹客戶。領(lǐng)導(dǎo)送藥。 （4）感恩對(duì)象?！景咐坑H子教育。公職人員的抱怨。網(wǎng)文《朋友消失》。 4、適度休息。睡眠、休假、忙里偷閑、與家人共享時(shí)光、享受獨(dú)處、按摩、水療、針灸、拔罐、閉目養(yǎng)神……【案例】美國(guó)達(dá)爾教授睡眠實(shí)驗(yàn)，自己的黃金周。 5、合理飲食。 6、興趣愛好。勇于嘗試新的愛好——小孩不吃新菜。不斷學(xué)習(xí)！【案例】自己的例子。 7、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)。第一，循序漸進(jìn)。第二，隨時(shí)隨地。第三，量化。 8、道家功夫。望山、穿云、探水、抱樹…… 9、積德、信仰、宗教…財(cái)施、法施、無(wú)畏施?！景咐渴痉兑桌抻梅?。意大利、西班牙的假貨。 10、尋求支持?！景咐咳詺?次。 七、自我激勵(lì)。 （一）自我期待（目標(biāo)）、自我贊美（自信）激勵(lì)法?！景咐科じ耨R利翁效應(yīng)。 （二）榜樣激勵(lì)法。 （三）語(yǔ)言及表情動(dòng)作激勵(lì)法。情緒決定表情動(dòng)作，表情動(dòng)作反過來(lái)也可以改變情緒。 （四）其它激勵(lì)法。 八、建立良好心理狀態(tài)。 （一）積極而不消極。“又給了我成長(zhǎng)鍛煉的機(jī)會(huì)?！? （二）自信而不自卑?！疤焐也谋赜杏茫　薄景咐狂R加爵。希拉里回?fù)艨肆诸D。 （三）冷靜而不過分憤怒、恐懼和緊張。否則，方寸大亂。 （四）平和而不浮躁。 （五）隱忍克制。忍必有謀，按謀而忍，其事必成！【案例】雇用轎車司機(jī)，治療吸毒。 （六）隨遇而安?！景咐口s時(shí)間遇堵車。