第一部分： 質(zhì)量百年

一、  質(zhì)量的的認(rèn)知

1、    質(zhì)量為什么那么重要

2、    質(zhì)量的概念

3、    質(zhì)量管理發(fā)展百年

4、    影響質(zhì)量管理的重要人物及論點(diǎn)

5、    零缺陷的發(fā)展過(guò)程

6、    質(zhì)量戰(zhàn)略的五部曲

二、質(zhì)量成本

      1、預(yù)防成本、

      2、鑒定成本

      3、內(nèi)部損失成本

      4、外部損失成本

第二部分：零缺陷質(zhì)量控制

一、質(zhì)量控制與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1、標(biāo)準(zhǔn)化的定義及分類(lèi)

2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的寫(xiě)法

3、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)是有生命的

二、質(zhì)量控制與工位保證度

1、工位保證度的概念

2、工位保證度評(píng)價(jià)及改進(jìn)

三、質(zhì)量控制之質(zhì)量環(huán)

1、質(zhì)量環(huán)的概念

2、如何設(shè)定質(zhì)量環(huán)

第三部分：零缺陷質(zhì)量改進(jìn)

一、  質(zhì)量改進(jìn)之TOP-Q

1、    TOP-Q的概念

2、    質(zhì)量改進(jìn)之QC七大工具

二、質(zhì)量改進(jìn)之FMEA

1、產(chǎn)品質(zhì)量前期質(zhì)量策劃

2、FMEA的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

三、質(zhì)量改進(jìn)之SPC防錯(cuò)技術(shù)

1、質(zhì)量防錯(cuò)體系的五大思路

2、質(zhì)量防錯(cuò)體系的四項(xiàng)原則

3、質(zhì)量防錯(cuò)體系的四種模式

4、質(zhì)量防錯(cuò)體系的十大原理

第四部分：零缺陷質(zhì)量核心工具

一、  過(guò)程作業(yè)模式

1、    過(guò)程的概念

2、    流程的概念

3、    過(guò)程作業(yè)模式的概念

4、    如何分解過(guò)程作業(yè)模式

5、    視頻分解某過(guò)程作業(yè)模式

二、麻煩消除系統(tǒng)ECR

1、ECR體系

2、ECR體系運(yùn)行過(guò)程的7個(gè)要點(diǎn)

3、ECR體系三種遞進(jìn)模式

（1）ECR會(huì)議

（2）麻煩報(bào)告板

（3）質(zhì)量文化建設(shè)

4、質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法