《優(yōu)秀面試官及內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》課程大綱

【課程介紹】：

       在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）和評(píng)價(jià)方法！沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官為企業(yè)引進(jìn)大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失！那么，如何提高員工招聘的質(zhì)量？如何客觀評(píng)價(jià)人才的能力和素質(zhì)？管理者對(duì)招聘工作沒(méi)有全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)崗位勝任素質(zhì)沒(méi)有熟練的把握，是很難勝任面試官的資格！……本課程從勝任素質(zhì)出發(fā)、以幫助管理者建立正確的人才招聘觀，以及規(guī)范的面試流程管理和面試技巧運(yùn)用，幫助企業(yè)快速招到適合的人才！

       企業(yè)的優(yōu)秀中層干部，除了職位晉升給予金錢和權(quán)力的鼓勵(lì)外，更寬更廣的發(fā)展機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間，及精神面的激勵(lì)更是不可或缺。因此，提升為『內(nèi)部講師』不但可將經(jīng)驗(yàn)傳承下去，負(fù)起企業(yè)內(nèi)部承上啟下的功能；更可擴(kuò)大影響層面，成為員工們學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。為了培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，有效開展員工培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師管理的正規(guī)化和科學(xué)化，激勵(lì)公司各級(jí)人員積極參與培訓(xùn)工作，在公司內(nèi)部讓更多的人了解和認(rèn)識(shí)你，讓你的人生的價(jià)值熠熠生輝。

       本課程分享了知名企業(yè)成功案例和實(shí)用工具模板，使用了行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)員在解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)與提升，對(duì)于面試方法與技巧學(xué)了就能用，用了就有效！作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師如何在課堂上循序漸進(jìn)、滿足、講懂、教會(huì)素質(zhì)參差不齊的基層員工，更是一項(xiàng)專門的技能。課程利用行動(dòng)學(xué)習(xí)和企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，情景模擬，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理層招聘面試和內(nèi)部培訓(xùn)技能，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【培訓(xùn)收益】:

v 增強(qiáng)面試官的專業(yè)素養(yǎng)，了解基本的面試流程和常識(shí)；

v 強(qiáng)化面試官外在形象，建立招聘工作的正確理念和流程體系；

v 學(xué)習(xí)科學(xué)面試的基本理論和方法，學(xué)會(huì)甄選優(yōu)秀人才技巧；

v 了解如何進(jìn)行有效的面試開場(chǎng)，掌握面試問(wèn)題和面試評(píng)估表；

v 學(xué)會(huì)如何挖掘核心經(jīng)歷，并進(jìn)行有效提問(wèn)和深度交流；

v 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，幫助學(xué)員糾正不良面試習(xí)慣，增強(qiáng)識(shí)人選撥能力；

v 了解成為培訓(xùn)師的基本要求及如何提升自我素養(yǎng)；

v 學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單實(shí)用的TTT魅力培訓(xùn)師魚式演講結(jié)構(gòu)；

v 巧妙轉(zhuǎn)化緊張：再也不用擔(dān)心怯場(chǎng)，把緊張轉(zhuǎn)化成授課精彩的能量；

v 輕松掌握見(jiàn)證神奇的任意主題的“即興演講技巧”；

v 學(xué)會(huì)丹田練氣發(fā)聲技巧，講課3-4天依然聲如洪鐘；

v 成為故事高手和說(shuō)服高手，學(xué)會(huì)案例點(diǎn)評(píng)和互動(dòng)方法；

v 掌握講課控場(chǎng)技巧，成百上千人的大場(chǎng)面輕松駕馭；

v 學(xué)會(huì)培訓(xùn)師授課技巧以及簡(jiǎn)單有效的體驗(yàn)式教學(xué)方法。

【授課方式】:

運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)，案例分析、分組討論、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練等多元化授課形式。

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；

案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；

互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中， 角色互換、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞；

強(qiáng)化落地式 — 從應(yīng)知到應(yīng)用，促進(jìn)學(xué)員思維觀念、心智模式和行為習(xí)慣改變。

【培訓(xùn)對(duì)象】: 希望提升面試技巧、授課能力并成為演講表達(dá)高手的伙伴。

【授課時(shí)間】:  1-2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《找變化》

     隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練察言觀色能力。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

      組建團(tuán)隊(duì)，討論列出困擾問(wèn)題和培訓(xùn)期待、引爆學(xué)習(xí)激情。

3、 請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名：教室兩側(cè)各1名。

第二單元：優(yōu)秀面試官技巧提升

一、面試的定義和價(jià)值

1、什么是面試？

  自我測(cè)評(píng)：你的招聘成功率有多高？

2、招聘為公司帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

u   吸引合適人才

u   降低人工成本

u   降低人才流失率

u   建設(shè)多元化隊(duì)伍

3、招聘準(zhǔn)確的重要性：選人、育人、用人、留人

4、招聘流程解析

  （1）簡(jiǎn)歷篩選

  （2）電話面試

  （3）深度面試

  （4）背景調(diào)查

      案例分析：?jiǎn)T工離職232原則和136離職定律

5、招聘易陷入的誤區(qū)

u  偏見(jiàn)：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、反應(yīng)性

u   相信介紹人

u   非結(jié)構(gòu)化的面試

u   忽視情緒智能

      案例分享：?jiǎn)栒婵绽锏膯?wèn)題

u  尋找超人

u  招聘壓力

二、優(yōu)秀面試官實(shí)用技巧

1、面試選才的方法

 （1）順序性面試

   （2）系列化面試

 （3）小組面試

    分析：三種常用選才類型比較

2、面試冰山素質(zhì)模型

   案例分析：小王的故事

3、專業(yè)結(jié)構(gòu)化面試技巧

 （1）面試的原則

 （2）高效面試的流程

  A、面試前準(zhǔn)備：

     案例1：李經(jīng)理的面試

     案例2：微軟的面試要求

B、 面試階段

u  開場(chǎng)白

u  主要背景回顧

u  行為事例回顧

  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何了解行為細(xì)節(jié)

u  行為描述式問(wèn)題的設(shè)計(jì)要點(diǎn)          

  案例分析：經(jīng)理該如何問(wèn)面試問(wèn)題？

u  行為面試法的技巧：STAR原則

C、 結(jié)束面試

  （3）面試后評(píng)估

    角色扮演：面試中的注意事項(xiàng)-如何問(wèn)?

4、專業(yè)結(jié)構(gòu)化面試5大技巧

  （1）行為描述面試法

  （2）做完整的筆記

  （3）全神貫注傾聽(tīng)

  （4）掌握面試速度

  （5）維護(hù)候選人的自尊

5、面試問(wèn)題集錦

  實(shí)戰(zhàn)演練：面試問(wèn)題與測(cè)試點(diǎn)

三、優(yōu)秀面試官必備技能

1、怎樣區(qū)分事實(shí)及謊言

   情景模擬：怎么看出他在說(shuō)謊？

2、面試的目標(biāo)及維度

3、選才應(yīng)注意的相關(guān)問(wèn)題

  案例分析：傳統(tǒng)招聘中的問(wèn)題

4、勝任素質(zhì)模型的定義

u  專業(yè)知識(shí)

u  專業(yè)技能

u  綜合能力/通用能力

u  個(gè)性特征

u  求職動(dòng)機(jī)

u  價(jià)值觀

5、優(yōu)秀面試官的素質(zhì)要求

  實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：寶潔公司的經(jīng)典面試八問(wèn)

6、面試官外在形象

第三單元：魅力培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與素養(yǎng)

1、三位一體的TTT角色

u 課程的設(shè)計(jì)者

u 活動(dòng)的組織者

u 內(nèi)容的表達(dá)者

2、培訓(xùn)師職業(yè)信條

  提問(wèn)：誰(shuí)是培訓(xùn)課的主角？

3、你能快速讀出嗎?

  測(cè)試：口語(yǔ)演講能力訓(xùn)練

4、內(nèi)訓(xùn)師的必備素養(yǎng)：

u 內(nèi)訓(xùn)師的聲音

三分鐘練習(xí)：CCTV晚會(huì)：我們與你同在

u 如何目光接觸

u 肢體語(yǔ)言

u 手勢(shì)：

AB角訓(xùn)練：簡(jiǎn)單/對(duì)稱/重復(fù)/夸張

5、控制緊張情緒

（1）善用緊張，能量轉(zhuǎn)換

現(xiàn)場(chǎng)演練：臺(tái)上領(lǐng)袖卡

（2）潛意識(shí)觀想

6、魅力培訓(xùn)師的魚式結(jié)構(gòu)

  案例分析：生命的感動(dòng)和學(xué)習(xí)的分享

二、魅力培訓(xùn)師授課技巧

1、好的開始-開場(chǎng)

 （1）問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題

 （2）感謝兩個(gè)人

 （3）提兩個(gè)背景

 一分鐘訓(xùn)練：打造出彩的開場(chǎng)白

2、如何內(nèi)容表達(dá)？

 （1）三點(diǎn)法訓(xùn)練

u 說(shuō)3個(gè)故事

u 提3個(gè)重點(diǎn)

u 舉3個(gè)例子

  情景模擬：如何成為一個(gè)銷售高手？

            如何打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？

 （2）人人喜歡聽(tīng)故事！

u 場(chǎng)景策劃：看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到

 AB角訓(xùn)練：我的第一次......

u 孜孜不倦地講一個(gè)故事：色、聲、香、味

 情景模擬：歡迎來(lái)我家/歡迎來(lái)我公司

u 如何策劃一個(gè)故事？

 A、利用成語(yǔ)和流行語(yǔ)

 B、擅用英文單詞

 C、有事說(shuō)事，沒(méi)事找事！

 （3）如何問(wèn)問(wèn)題？

u 培訓(xùn)師提問(wèn)技巧

 互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物

u 開放式問(wèn)題

u 封閉式問(wèn)題

 練習(xí)：我是誰(shuí)？

（4）說(shuō)服技巧

    A、預(yù)先框式反對(duì)意見(jiàn)或者擔(dān)心

    B、問(wèn)比說(shuō)有力

    C、說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)

（5）親和力

u 溝通形式的表現(xiàn)力

u 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

u 目光接觸

u 面部表情

u 身體姿勢(shì)和手勢(shì)

   AB角配合:進(jìn)行無(wú)聲對(duì)話,讓學(xué)員明白含義

u 身體距離

3、結(jié)尾

（1）感恩聽(tīng)眾

（2）回顧要點(diǎn)

（3）呼吁行動(dòng)

（4）時(shí)間分配

  實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何在5分鐘完成一個(gè)完整演講？

三、優(yōu)秀培訓(xùn)師綜合能力

1、體驗(yàn)式授課互動(dòng)九劍

（1）演講法

（2）問(wèn)答法

（3）示范教學(xué)法

（4）個(gè)案研究法

（5）團(tuán)體討論法

（6）角色扮演法

（7）視聽(tīng)教學(xué)法

（8）游戲體驗(yàn)法

（9）頭腦風(fēng)暴

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：魅力培訓(xùn)師應(yīng)有的素質(zhì)

2、三大練聲技巧

（1）發(fā)聲訓(xùn)練1：驚訝張嘴

（2）發(fā)聲訓(xùn)練2：咝字音

（3）發(fā)聲訓(xùn)練3：狗喘氣

（4）發(fā)聲訓(xùn)練4：小紅

3、講師控場(chǎng)訓(xùn)練

 （1）五點(diǎn)法控場(chǎng)

 （2）答問(wèn)階段技巧

 （3）點(diǎn)評(píng)提高技巧

   現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何點(diǎn)評(píng)

4、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人

5、總結(jié)：培訓(xùn)授課基本12技巧

第四單元  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答