《職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊(duì)管理》大綱

【課程介紹】：

      情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

      團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？ 怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個好團(tuán)隊(duì)？怎樣才能經(jīng)營好一個團(tuán)隊(duì)？高情商掌控團(tuán)隊(duì)管理的5P要素是關(guān)鍵：

      1.如何用情商EQ來選育用留優(yōu)秀人才；

      2.發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)；

      3.行動計(jì)劃表：每個人隨時高效能做正確的事；

      4.團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者；

      5.團(tuán)隊(duì)授權(quán)：何時授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練。

      在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商和團(tuán)隊(duì)管理技巧可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

      本課程從職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，團(tuán)隊(duì)管理5P要素，高情商管理藝術(shù)等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理，利用教練技術(shù)、案例分析、心理測試、分組討論、角色扮演、實(shí)操演練等授課形式提高企業(yè)管理水平，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

2  了解情商和職業(yè)情商，提高團(tuán)隊(duì)管理水平。

2  高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)，做魅力領(lǐng)導(dǎo)。

2  認(rèn)識自我：情商測評，學(xué)會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

2  理解高職業(yè)情商的要求和表現(xiàn)，建立財(cái)富人脈圈。

2  掌握團(tuán)隊(duì)管理的5P要素，打造高績效團(tuán)隊(duì)。

2  如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵方式。

2  掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

2  學(xué)會高情商職場溝通如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

2  塑造積極主動陽光心態(tài)，性格決定命運(yùn)。

2  國學(xué)精粹：儒家--拿得起；道家--看得開；佛家--放得下。

2  掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團(tuán)隊(duì)。

2  學(xué)會如何制定人員并分工協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，降本增效。

【授課方式】：

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，情商測試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓(xùn)對象】:  希望提高職業(yè)情商、打造高績效團(tuán)隊(duì)的企業(yè)中高層管理者。

【授課時間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團(tuán)建

1、全場熱身活動 ：《找變化》游戲

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練情緒識別能力。

2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出職業(yè)情商和團(tuán)隊(duì)管理問題或者培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。

3、請安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀情商與職業(yè)情商

1、認(rèn)識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2） 什么是七情、六欲、五毒

      視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤

（3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？

                分組討論：“費(fèi)斯汀格法則”的啟示…

（4）  如何情緒覺察？

                 角色扮演：當(dāng)工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認(rèn)知

      （2）情緒影響人際交往：

        預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康：

u  癌癥的情緒說

u  笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

u  “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”

3、解讀情商EQ

（1）什么是情緒智力？

u  了解自己情緒的能力—自知

u   控制自己情緒的能力—自控

u   自我激勵的能力—自勵

u   了解他人情緒的能力—通情達(dá)理

u    維系良好人際關(guān)系的能力—和諧相處

（2）認(rèn)識自己:你的情商有多高？

        心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn)：

自我察覺能力 /駕馭心情能力 /自我激勵能力 /理解他人能力 /人際交往能力

4、什么是職業(yè)情商？

（1）情商的重要性

u  職場上拼不過別人？因?yàn)槟阍谇樯躺暇洼斄?

u  成功=20%的智商+80%的情商

u  情商的高低，決定你一生的成就

（2）  

職場情商與智商

一事無成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風(fēng)得意

思考：職場中你屬于哪一種？

（3）  

職業(yè)情商基本要求：

u  學(xué)會溝通

u  學(xué)會微笑

u  學(xué)會稱贊別人

u  學(xué)會傾聽和說話

u  學(xué)會低調(diào)做人

u  善于豁達(dá)待人

案例：撒貝寧的神回復(fù)

第三單元：職業(yè)情商修煉技巧

互動游戲：《你演我猜》

1、培養(yǎng)良好心態(tài)

（1）一組有趣的計(jì)算

u  猜猜看，是哪個三國人物的經(jīng)歷？

u  積極快樂的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙

u  墨非定律：好事多磨，死囚實(shí)驗(yàn)

案例：九個人過橋的試驗(yàn)

（2）心態(tài)決定命運(yùn)

心態(tài)→思想→行為→習(xí)慣→性格→命運(yùn)

案例：“紫手環(huán)” 不抱怨活動

（3）如何擁有陽光心態(tài)

u  改變態(tài)度--積極思考的信念和習(xí)慣

u  積極心態(tài)培養(yǎng)方法

互動：猜猜看這是誰的經(jīng)歷？

u  不同心態(tài)的用語

活動：職業(yè)價值觀大拍賣

（4）自評：你有嗎？十大陽光心態(tài)

u  你愿意和什么樣的同事相處？

小組練習(xí)：焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換

u  人生積極樹vs消極樹

2、做好情緒管理

（1）  

情緒管理三步法

What-我現(xiàn)在有什么情緒

Why-我為什么會有這種情緒

How-如何有效的管理情緒

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：面對職場“踢貓效應(yīng)”，你該怎么辦？

（2）  

情緒調(diào)適方法

u  理性情緒療法：自我價值觀、信念的省思

u  自我整合法：重新框視、深呼吸法

u  經(jīng)驗(yàn)元素改變法：正向思考 & 撕下負(fù)面標(biāo)簽

u  情緒宣泄：我的“親密知己”

u  轉(zhuǎn)移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機(jī)法”

u  情境想象法（潛意識聯(lián)想）、逐步抽離法、冥想

u  控制生理反應(yīng) [數(shù)數(shù)；數(shù)顏色；肌肉放松]

u  自我對話、暗示、自我激勵

催眠體驗(yàn)： 太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！

（3）  

增加正面情緒技巧

3、學(xué)習(xí)情商智慧

（1）正確認(rèn)識自己

自測：你的心態(tài)積極嗎？

（2）先處理心情，再處理事情

案例：司馬懿的故事

（3）獲得高職高薪的法寶

u  主動發(fā)現(xiàn)問題

u  主動思考問題

u  主動解決問題

u  主動承擔(dān)責(zé)任

u  主動承擔(dān)份外之事

互動：職場中4種人，你會升職加薪嗎？

（4）國學(xué)人生智慧：智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂

u  儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

u  道家--看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。

u  佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

4、挫折提升情商

（1）成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告

案例：山德士上校的故事

華德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

（4）人生幸福三訣

u  不要拿自己的錯誤來懲罰自己

u  不要拿自己的錯誤來懲罰別人

u  不要拿別人的錯誤來懲罰自己

（5）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！

第四單元：團(tuán)隊(duì)管理5P要素

測試：測測你的管理能力？

1、清晰的共同目標(biāo)

（1）  

如何設(shè)定工作目標(biāo)

練習(xí)：SMART

目標(biāo)管理原則

（2）  

在繁雜事務(wù)中實(shí)現(xiàn)高效自我

案例：哈佛大學(xué)畢業(yè)生20年的跟蹤研究

（3）  

目標(biāo)金字塔

互動：你的人生規(guī)劃是什么？

（4）  

目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟

案例：如何打造企業(yè)文化？  

2、確定團(tuán)隊(duì)人員

（1）  

如何用EQ情商來選、育、用、留人？

案例：怎么應(yīng)對“救火式”招聘？  

（2）  

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉-識人術(shù)

互動：一幅漫畫識別人性

（3）  

四種典型氣質(zhì)類型

案例分析：不合群的陳軍

3、行動計(jì)劃

（1）  

每天補(bǔ)充計(jì)劃“備忘”！

練習(xí)：六點(diǎn)優(yōu)先工作制

（2）  

時間管理四象限正解  

u  60%精力做重要不緊急的事

u  30%精力做重要又緊急的事

u  10%精力做緊急不重要的事

u  0%精力做不重要不緊急的事

（3）  

管理的終極目標(biāo)：效果 /效率 / 效能

案例分析：HR的兩難處境  

4、團(tuán)隊(duì)及個人定位

（1）  

團(tuán)隊(duì)的定位

視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作才能同吃肉  

（2）  

個體的定位：骨干員工vs管理者

（3）  

管理者角色認(rèn)知的轉(zhuǎn)變對比

（4）  

團(tuán)隊(duì)定位之分配角色

反思：你是哪一個？

5、管理權(quán)限

（1）  

授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

（2）  

如何有效授權(quán)？

測試：你是完美主義者嗎？  

（3）  

授權(quán)為什么困難？

案例：新任經(jīng)理的煩惱？

（4）  

授權(quán)后明確溝通：5W2H原則

第五單元：高情商管理藝術(shù)

團(tuán)隊(duì)活動： 《支援前線》

1、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1）  

優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

（2）  

團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

（3）  

離職原因認(rèn)知差異對比四種典型氣質(zhì)類型

討論：偏差普遍存在，誰急需改變？從哪里改變？

2、知人善用

（1）  

用其所長，避其所短

（2）  

推誠取信，用人不疑

（3）  

令行禁止，賞罰分明

（4）  

教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動部屬的熱情

u  我說給你聽

u  你說給我聽

u  我做給你看

u  你做給我看

3、以身作則

（1）  

身教重于言教

（2）  

感召的力量

案例：德服 /才服 /力服

（3）  

心動力不足帶來的企業(yè)績效障礙

（4）  

協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

u  數(shù)顏色

u  直升機(jī)

u  遠(yuǎn)離現(xiàn)場

4、開放的溝通

（1）  

失傳的溝通秘笈

（2）  

如何同頻同率

（3）  

如何先跟后帶

互動：同理心訓(xùn)練

（4）  

肯定認(rèn)同技巧

案例：如何高情商溝通輔導(dǎo)員工？

5、激勵團(tuán)隊(duì)

（1）  

赫茨伯格雙因素理論

練習(xí)：保健因素vs激勵因素  

（2）  

非物質(zhì)獎勵，最受員工歡迎

案例：拿破侖的感情激勵

（3）  

馬斯洛需求層次激勵原理

（4）  

激發(fā)員工動力的技巧

反思：你送給員工哪句話最有價值？

6、職場情商北斗七劍

第六單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第七單元：互動解疑答惑