【課程介紹】：

團(tuán)隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團(tuán)隊的重要作用。打造高績效團(tuán)隊管理，對人進(jìn)行管理其實就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經(jīng)理都是社會心理學(xué)家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。

團(tuán)隊協(xié)作與溝通密切相關(guān)，建立在團(tuán)隊溝通的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊最大工作效率的能力。對于團(tuán)隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。

團(tuán)隊協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！

員工感覺沒有內(nèi)在動力,工作責(zé)任心不夠！

同事之間有隔閡，溝通不暢，無團(tuán)結(jié)意識！......

本課程圍繞“團(tuán)隊執(zhí)行力”、“協(xié)作溝通”、“高效時間管理”、“匯報總結(jié)”，結(jié)合團(tuán)隊發(fā)展的階段特性加強(qiáng)人才的選用育留，使得管理者懂得識人，用人，授權(quán)和激勵人，會使用時間管理的方法、技巧、工具、效率管理的實用策略工具，不讓“表達(dá)缺失”是職場發(fā)展的攔路虎，打造高績效團(tuán)隊精神，降低企業(yè)人力成本，從而有助于組織發(fā)展。

【培訓(xùn)收益】:

v 學(xué)會建立錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)。

v 塑造組織執(zhí)行力文化，打造員工有效執(zhí)行力。

v 了解執(zhí)行力的概念及在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

v 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊凝聚力和績效。

v 使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

v 明確時間管理的目的：提升工作效能，價值財富倍增。

v 找出工作中的“時間殺手”，列出您企業(yè)的管理死角針對優(yōu)化。

v 運用時間管理的10大原則，充分挖掘時間利用效能。

v 時間管理四象限正解，學(xué)會精力管理，輕松駕馭復(fù)雜工作。

v 掌握工作匯報的內(nèi)容要素、結(jié)構(gòu)布局和溝通技巧。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【培訓(xùn)對象】： 企業(yè)中高層管理者及員工

【授課時間】： 1-2天

【課程大綱】：

第一單元：團(tuán)隊凝聚力提升

團(tuán)體活動：《抓小奴》

1、什么是團(tuán)隊凝聚力？

（1）什么是團(tuán)隊？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

案例分享：團(tuán)隊對成員的期望

（3）你干這份工作是什么心態(tài)？

u 混；生存；生活；未來；等等…

u 心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

（4）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

        制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

2、團(tuán)隊協(xié)作：抱團(tuán)打天下

（1）心理測評：測試你的團(tuán)隊協(xié)作能力如何？

（2）塑造群策群力的企業(yè)文化

        ◆ 如何才能抱團(tuán)打天下

        ◆ 團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)勢

        ◆ 團(tuán)隊的互動協(xié)同效應(yīng)

           情景模擬：如何跨部門項目協(xié)作？

（3）團(tuán)隊與群體的差異

           視頻賞析：動物世界里的團(tuán)隊智慧

（4）缺乏“團(tuán)隊精神”的群體不過是烏合之眾

案例分析：從美國”夢之隊“到”夢游隊“

（5）如何應(yīng)對團(tuán)隊文化沖突

l 內(nèi)部沖突和外部沖突

l 協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系的法則

l 化解團(tuán)隊中的矛盾沖突

3、團(tuán)隊共贏，前程似錦

（1） 團(tuán)隊凝聚力從“心”開始

u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2） 團(tuán)隊親密協(xié)作五大關(guān)鍵

l 共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3） 團(tuán)隊協(xié)作精神力量

u 團(tuán)隊使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第二單元：有效執(zhí)行力訓(xùn)練

趣味游戲：《支援前線》

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？

（2）什么是執(zhí)行力？

l 從組織角度理解執(zhí)行力

l 從個人角度理解執(zhí)行力

經(jīng)典案例分享：買土豆的故事

2、執(zhí)行力的重要性

（1）執(zhí)行力對組織的重要性

l 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

l 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

（2）執(zhí)行力對個人的重要性

3、提升組織執(zhí)行力的方法

（1）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l 結(jié)果定義Result

l 一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

l 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）

（2）完善制度、簡化流程

（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

（4）選擇有執(zhí)行力的員工

（5）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

視頻賞析：夢想就是執(zhí)行力

4、提升個人執(zhí)行力的方法

（1）樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行

（2）絕對服從，立即執(zhí)行

（3）絕不拖延，立即行動

（4）時間管理，高效執(zhí)行

（5）拒絕口號，執(zhí)行落地

（6）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

（7）要做結(jié)果，不做任務(wù)

（8）堅持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

第三單元：高效溝通藝術(shù)

團(tuán)隊活動：《折紙》

1、溝通的技巧-聽

     案例分享： 傾聽的故事

  （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

  （2）聆聽的五個層次

  （3）傾聽的技巧

u 理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受

u 適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)

u 注意身體語言

           實戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

 （4）移情換位

 （5）聽懂：傾聽的四個層次

u 第一層：我聽懂對方

u 第二層：讓對方知道我聽懂了

u 第三層：讓對方聽懂我

u 第四層：確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

   互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

         為什么說    （Why to say）

         什么時候說  （When to say）

         在哪里說     (Where to say)

         對誰說       (Whom to say)

         說什么       (What to say)

         怎么說       (How to say)

         說多少      (How much to say)

       實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

       實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

       案例分析：銷售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門與同事溝通

        實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6）如何與客戶溝通

       角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

u 黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

u  挖掘信息

u  引導(dǎo)對方

u  控制交談

u  鼓勵參與

u  了解對方理解程度

u  建立良好形象

（2）提問的技術(shù)

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

        AB角練習(xí)：提問技巧

（5）提問的五大策略

u 禮節(jié)性提問掌控氣氛

u 好奇性提問激發(fā)興趣

u 滲透性提問了解更多的信息

u 影響性提問可以建立信任

u 提問后沉默將壓力拋給對方

互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

l     語氣語調(diào)

l 目光接觸

l 面部表情

l 身體姿勢和手勢

l 身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

   思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

   遠(yuǎn)離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺

    情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

5、鬼谷子的說服術(shù)

第四單元：走出時間管理的誤區(qū)

互動活動：《急速報數(shù)》

1、時間管理的誤區(qū)

（1）究竟什么對我們最重要

（2）時間比金錢更重要

（3）必須建立的觀念

（4）常見的問題

u 這個來電話，那個來請示、投訴

u 比誰都忙，到處救火，工作越做越多

u 計劃趕不上變化，或計劃從未兌現(xiàn)過

u 對什么都不放心，每天忙于事務(wù)性工作

u 工作抓不住重點，也沒空去想何為重點

u 總無法說“不”，因此總要打亂時間計劃……

      分析：時間哪里去了？ “時間殺手”

（5）重拾對時間管理的信心

2、找出浪費時間的因素

（1）測測你是完美主義者嗎？

（2）中層經(jīng)理時間管理的特點

（3）張經(jīng)理忙碌的一天

互動：張經(jīng)理的時間為什么不夠用？

（4）如何有效授權(quán)

l 你可以授權(quán)哪些事？

l 授權(quán)為什么困難？

l 授權(quán)的關(guān)鍵步驟

工具：授權(quán)溝通技巧

（5）授權(quán)流程圖

（6）檢視你的時間資產(chǎn)

第五單元：時間管理的10大原則

團(tuán)體游戲：《找變化》

1、原則一：制定計劃

（1）在繁雜事務(wù)中實現(xiàn)高效自我

小測試：你的價值取向是什么？

（2）時間管理的第一要義：目標(biāo)導(dǎo)向

   案例：哈佛大學(xué)的20年跟蹤研究

（3）SMART 目標(biāo)管方法

分享：你的人生規(guī)劃是什么？

（4）目標(biāo)金字塔

故事：猴子下山對我們的啟發(fā)

（5）目標(biāo)管理計劃的執(zhí)行步驟：計劃的5W2H

u 自我能力評估

u 確定目標(biāo)及完成時間

u 制定進(jìn)程行事歷

u 目標(biāo)公諸于眾

u 強(qiáng)迫自己執(zhí)行

u 自我評估改善

u 全程評估總結(jié)

u 制定新目標(biāo)

      分析：新員工之案例：小玉vs小姍

2、原則二： ABC分類法

（1）工作按輕重緩急分類標(biāo)準(zhǔn)

l A（緊急、重要）

l B（次要）

l C（一般）

（2）估計各項工作時間和占用百分比

（3）在工作中記載實際耗用時間

（4）每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率

（5）重新調(diào)整自己的時間安排，更高效地工作。

實戰(zhàn)訓(xùn)練：一周工作計劃表

3、原則三：六點優(yōu)先工作法

（1）價值2.5萬美元的時間管理方法

（2）只做重要的事情——六項工作法

練習(xí)：請按順序列出每天工作上的六件重要的事情

（3）你會救哪一幅畫？

4、原則四：帕雷托二八法則

（1）精力專注于那20%重要的能獲得最大回報事情上

（2）杰克·韋爾奇的高效用人典范

互動：如何解讀教會了徒弟餓死了師傅？

5、原則五：輕重緩急原則

（1）時間管理四象限正解

（2）高效能組織解決方法

u 重要、不緊急的事情：50%-60%的時間

u 重要、緊急的事情：   20%-30%的時間

u 緊急、不重要的事情：15%-20%的時間

u 不重要、不緊急的事情：1%的時間

互動：你如何進(jìn)行精力管理的？

（3）測測你平時做事情的優(yōu)先順序

思考：如何使用時間的統(tǒng)籌方法泡茶？

6、原則六：生理節(jié)奏原則

（1）莫法特工作（休息）法

（2）一般人生理工作狀態(tài)

（3）“間作套種”的時間管理方法

訓(xùn)練：你的一天時間如何安排更高效？

7、原則七：尊重韻律工作制

（1）辦公室工作一般每8分鐘會受到1次打擾

（2）平均每次打擾大約是5分鐘

（3）被打擾后重拾原來的思路平均需要3分鐘

（4）華為韻律原則

思考：你的工作韻律是什么？

8、原則八：麥肯錫30秒電梯理論

（1）急迫性指數(shù)測驗

（2）直奔三點表達(dá)法

練習(xí)：如何言簡意賅的匯報工作？

9、原則九：今日事今日畢

（1）訂定完成期限

（2）建立回饋制度

（3）安排人監(jiān)督

（4）趁早解決

（6）把工作劃分為幾個小部分

（7）現(xiàn)在就去做

（8）拖延商數(shù)測驗

l 拖延的原因

l 如何選擇？

l 與拖延決戰(zhàn)

        案例：如何克服拖延癥？

10、原則十：養(yǎng)成習(xí)慣

（1）必須養(yǎng)成的好習(xí)慣

（2）習(xí)慣性原則--一個良好的辦公界面

（3）堅持21天即可養(yǎng)成好習(xí)慣

互動：工作中，你都有什么好習(xí)慣？

第六單元：匯報總結(jié)能力

團(tuán)體活動：《老師說》

1、工作匯報定義

2、工作匯報的作用

案例分析：工作匯報常見問題分析

3、工作匯報的基本原則和流程

（1）匯報計劃

  SMART原則

（2）匯報進(jìn)度

分析問題的方法

（3）匯報結(jié)果

4、三點式匯報表達(dá)技巧

（1）亮點

巧妙開場，一句話引起聽眾最大興趣。

開場四法

懸念法

提問法（互動）

數(shù)據(jù)法

故事法

（2）賣點

充實

有料

（3）甜點

〔工具分享〕七步收尾法

〔工具分享〕刪繁就簡三步法

第七單元：現(xiàn)場解疑答惑