《職場(chǎng)人際關(guān)系管理》課程大綱

【課程介紹】：

人際關(guān)系是指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系，職場(chǎng)中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過(guò)程，是信息在個(gè)人間的雙向流動(dòng)。良好的人際管理和溝通技巧是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，同事間應(yīng)互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率，學(xué)會(huì)人際交往四種心態(tài)，掌握失傳的溝通秘笈，能在不同的崗位上人盡所能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合。

影響人際關(guān)系的社會(huì)心理原則有1.交互原則（愛(ài)人者人恒愛(ài)之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會(huì)交換），3.自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個(gè)人特質(zhì)、相似性、價(jià)值觀(guān)、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。

《職場(chǎng)人際關(guān)系管理》課程圍繞 “良好人際關(guān)系管理及高效溝通技巧”，詳細(xì)介紹人際吸引力法則和溝通的心理學(xué)效應(yīng)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)高情商溝通方法，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，降低企業(yè)人力成本，有助于組織蓬勃發(fā)展。

【培訓(xùn)收益】:

 了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關(guān)系相處原則。

 學(xué)會(huì)職場(chǎng)人際關(guān)系管理，掌握影響人際溝通的心理效應(yīng)。

 學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

 掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話(huà)外之音。

 學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。

 使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀(guān)念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

【授課方式】：

針對(duì)客戶(hù)需求定制課件，注重困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀(guān)點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】： 企業(yè)基層管理者及員工

【授課時(shí)間】： 3小時(shí)

【課程大綱】：

第一單元：良好人際關(guān)系管理

1、 人際交往的四種心理地位：

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

案例分析：羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位？

2、 人際交互的心理學(xué)原則：

（1）交互原則       （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）

（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）

3、 人際吸引的因素

（1） 個(gè)人吸引力

 外貌因素

 性格因素

 能力因素：

案例分析：阿倫森“差錯(cuò)效應(yīng)”

（2） 相互吸引力

 相近因素

 相似因素

 相悅因素

 相補(bǔ)因素

（3）增強(qiáng)人際吸引力的方法

4、 如何增加別人對(duì)自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

     AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

（3）批評(píng)人的技術(shù)

  情景模擬：三明治法則

（4）基層管理者溝通技巧：

 如何有效傾聽(tīng)

角色扮演：工程項(xiàng)目討論意見(jiàn)不一怎么辦？

 怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

 處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

 如何與下級(jí)相處的方法

5、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

 外在形象特點(diǎn)贊美

 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

 肢體語(yǔ)言

 共同愛(ài)好

 共同經(jīng)歷

（2）快速同頻同率7把飛刀

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

傾聽(tīng)/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shí)

（5）溝通中注意聲音

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：跟客戶(hù)發(fā)生客情危機(jī)的時(shí)候，該怎么溝通？怎么說(shuō)才能體現(xiàn)出自己的服務(wù)價(jià)值，如何說(shuō)服對(duì)象采納你的建議和方案？

（6）影響人際關(guān)系的心理效應(yīng):

 首因/近因效應(yīng)

 定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

 投射效應(yīng)

    案例分析：工作中如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

第二單元：互動(dòng)解疑答惑

學(xué)員遇到的真實(shí)溝通問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答