第一部分：高效店面管理實(shí)戰(zhàn)技能秘笈

第一章、如何做好門店人員的激勵(lì)與成長(zhǎng)培養(yǎng)

一、抓住激勵(lì)的核心與邏輯順序

某經(jīng)銷商的困苦――團(tuán)隊(duì)心態(tài)不好，干什么都要談錢，做了拓展訓(xùn)練也沒用，為什么？

二、建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

 1、明確物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)的應(yīng)用范圍

 2、確定激勵(lì)的目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)，讓員工養(yǎng)成習(xí)慣

 3、樹立以正面引導(dǎo)為主的激勵(lì)模式

 4、形成激勵(lì)的規(guī)范文本           

三、打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

 1、如何打造“快樂的正能量的”工作氛圍

 2、如何打造樂于學(xué)習(xí)的氛圍

 3、如何打造相互協(xié)作的氛圍

 4、如何打造群策群力的氛圍

四、店長(zhǎng)有效激勵(lì)員工的5大措施

1、精神的影響（讓工作更有意義，更有價(jià)值）——門店快樂文化建設(shè)、老板個(gè)人魅力塑造、關(guān)愛基金、孝道基金等。

2、物質(zhì)的驅(qū)動(dòng)——銷售薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)底薪管理、提成機(jī)制、獎(jiǎng)金福利管理、績(jī)效考核管理。

3、情感的拉攏——中流砥柱獎(jiǎng)、員工談心會(huì)

4、成長(zhǎng)的促動(dòng)——員工教育基金、學(xué)習(xí)分享會(huì)、雛鷹計(jì)劃

5、壓力的推動(dòng)——離職面談、行業(yè)形勢(shì)分析、環(huán)境刺激

五、門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)終極目的

2、門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大基石

3、卓越團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 

4、提高門店執(zhí)行力

◆執(zhí)行力不好的原因？◆提高執(zhí)行力的幾點(diǎn)思考 

第二章、如何做好暢銷的店面氛圍管理

一、貨品生動(dòng)化陳列

五大體驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

◆感覺（直觀、舒服） ◆情感（好惡、刺激）   ◆思考（共鳴、想象）

◆行動(dòng)（參與、體驗(yàn)） ◆關(guān)聯(lián)（意義）

二、舒適化的環(huán)境營(yíng)造

用5S指導(dǎo)門店形象管理

◆整理的門店應(yīng)用     ◆整頓的門店應(yīng)用   ◆清掃的門店應(yīng)用   ◆清理的門店應(yīng)用     ◆素養(yǎng)的門店應(yīng)用

三、店面七大賣貨氛圍的提升技巧

第三章、如何做好客戶服務(wù)管理

一、服務(wù)最高境界：投訴=成交

二、如何有效處理客服問題

三、培養(yǎng)忠誠客戶的措施

四、客戶服務(wù)MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）管理 

第二部分：高效營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)技能秘笈

第一章、如何做好立體化主動(dòng)營(yíng)銷

一、不得不做的選擇――為什么要做主動(dòng)營(yíng)銷

1、顧客去哪了？

2、時(shí)代的變化決定了營(yíng)銷方法的變化（顧客消費(fèi)習(xí)慣在變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變化、資訊傳播在變化）

二、高手都在做的主動(dòng)營(yíng)銷三步曲

1、走出去――老板不看店后為什么銷量會(huì)增長(zhǎng)200%？

2、引進(jìn)來――老板應(yīng)該怎樣整合資源為己用的？

3、搭圈子――很多設(shè)計(jì)師為什么都愿意聽我的？

三、主動(dòng)營(yíng)銷的運(yùn)行保障

1、營(yíng)銷戰(zhàn)略布局與資源配置

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷售模式管控

3、科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

四、主動(dòng)營(yíng)銷的落地措施

（一）如何針對(duì)小區(qū)做行銷

1、小區(qū)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧

A、掃樓前的準(zhǔn)備工作

B、掃樓道具的有效準(zhǔn)備

C、進(jìn)入小區(qū)的五板斧

D、掃樓賣卡實(shí)戰(zhàn)話術(shù)

2、低成本高效益的小區(qū)營(yíng)銷模式

（1）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手；（2）暗渡陳倉；（3）群里撈魚法

（二）如何針對(duì)賣場(chǎng)資源做行銷

1、借池釣魚法

2、品牌聯(lián)盟法

（三）如何針對(duì)家裝渠道做行銷

1、中高端設(shè)計(jì)師拜訪跟進(jìn)七定法則

2、與設(shè)計(jì)師成為好朋友的新方法

3、不同設(shè)計(jì)師類型的需求滿足

4、設(shè)計(jì)師沙龍（交流會(huì)）操作技巧

5、設(shè)計(jì)師吸引及忠誠度提升創(chuàng)新策略

（四）如何通過短信微信拉動(dòng)客源

（五）如何利用電話營(yíng)銷實(shí)施客流搶占

（六）如何通過小團(tuán)購搶占市場(chǎng)

第二章、如何做好促銷爆破活動(dòng)策劃與執(zhí)行

促銷爆破活動(dòng)操作八大要點(diǎn)：

一、活動(dòng)引爆點(diǎn)策劃

1、策劃一個(gè)讓顧客關(guān)注的噱頭：記憶性噱頭、利益性噱頭；2、設(shè)計(jì)促銷主題的四大考慮

二、利益設(shè)計(jì)與表現(xiàn)到位

1、策劃促銷方案的六大關(guān)鍵；2、利益設(shè)計(jì)的五大要點(diǎn)。

三、有效的信息傳播

1、占領(lǐng)傳播的制高點(diǎn)，提升檔次感與可信度

2、高績(jī)效短信微信營(yíng)銷四步曲

3、網(wǎng)絡(luò)QQ傳播實(shí)戰(zhàn)技巧

四、話術(shù)演練與過關(guān)

1、促銷話術(shù)的編制與現(xiàn)場(chǎng)演練

2、促銷人員逼單話術(shù)演練

五、生動(dòng)的店面布置

1、生動(dòng)的店面氛圍布置（店中店與獨(dú)立店在氛圍布置和宣傳推廣方面的區(qū)別）

六、完成邀約蓄水目標(biāo)

1、各種渠道有效客戶信息的收集方法

2、高效電話邀約技巧

A、電話邀約的有效流程

B、顧客拒絕后再回打的5個(gè)方法

C、電話邀約中的異議處理

七、現(xiàn)場(chǎng)人氣烘托

1、現(xiàn)場(chǎng)氛圍如何營(yíng)造；

2、現(xiàn)場(chǎng)各類人員如何有效配合

八、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與監(jiān)控到位

1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立；

2、團(tuán)隊(duì)激情如何點(diǎn)燃（有效激勵(lì)的方法）；

3、促銷動(dòng)員大會(huì)流程如何設(shè)置；

4、促銷節(jié)點(diǎn)如何控制與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。

5、促銷活動(dòng)的總結(jié)與評(píng)估

6、促銷活動(dòng)的改進(jìn)措施

第三章：如何做好客戶攔截

一、市場(chǎng)攔截吸引眼球

1、市場(chǎng)廣告是顧客判斷品牌強(qiáng)弱的符號(hào)

2、消費(fèi)者教育幫助顧客建立選購標(biāo)準(zhǔn)

3、有效引導(dǎo)，讓顧客強(qiáng)烈想走進(jìn)我的店

案例分享：為什么同樣的臨促工資相差幾倍？

一個(gè)思考：如何花最少的錢拿到市場(chǎng)最好的廣告位

二、通道攔截吸引腳步

1、合理的網(wǎng)點(diǎn)布局讓顧客容易看見店

2、通道內(nèi)廣告引導(dǎo)顧客行走路線

3、門店整體形象設(shè)計(jì)“鶴立雞群”

案例分享：從門頭到門臉，門面包裝成為競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)

三、吸引更多的人來到市場(chǎng)

1、如何在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)低成本戶外廣告投放？

2、如何在小區(qū)內(nèi)針對(duì)不同人群進(jìn)行有效的推廣活動(dòng)？

3、如何與家裝公司建立良好合作，從而讓顧客來到市場(chǎng)？

4、如何在區(qū)域市場(chǎng)組織開展一場(chǎng)吸引眼球的商業(yè)路演活動(dòng)？

5、如何在市場(chǎng)進(jìn)行事件性營(yíng)銷，形成口碑傳播轟動(dòng)效應(yīng)？

6、如何與建材產(chǎn)品零售商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同把市場(chǎng)做大、做強(qiáng)？

7、案例分享：山東滕州家居樂小區(qū)的植入式廣告運(yùn)作。

四、吸引更多的人走進(jìn)門店

1、如何在市場(chǎng)門口開展有效的終端攔截活動(dòng)？

2、如何讓顧客在通道中快速地發(fā)現(xiàn)你的終端門店？

3、如何讓你的門店脫穎而出吸引顧客首先走進(jìn)你家？

五、讓走進(jìn)門店的人留在店中

1、兩個(gè)留人目標(biāo)：讓留店的人夠多，讓留店的時(shí)間夠長(zhǎng)

2、留人方法一、通過三大陳列技巧留人

3、留人方法二、通過感官刺激創(chuàng)造留人氛圍：