【課程描述】

溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門(mén)交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)。360度管理溝通課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，本課程將通過(guò)場(chǎng)景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風(fēng)格測(cè)試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進(jìn)行課程呈現(xiàn)，使參訓(xùn)人員：了解自己和他人的溝通風(fēng)格；掌握管理溝通的基本要素和技巧；掌握深層次的剖析溝通的心理學(xué)原理；掌握管理溝通策略分析法等技巧。課程最終將使管理溝通技巧成為學(xué)員邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢(shì)之一！

【課程大綱】

第一模塊 什么是溝通

1．什么是溝通[通過(guò)案例解讀]

（1）溝通的另一種解釋

（2）溝通的種類(lèi)

（3）非言語(yǔ)性信息溝通渠道

（4）溝通的重要性

（5）溝通的目的

（6）溝通的功能

2．溝通的三要素

（1）雙向

（2）雙方

（3）共識(shí)

第二模塊 有效溝通的障礙

1．影響溝通的障礙

（1）認(rèn)知因素

（2）價(jià)值取向因素

（3）人際溝通風(fēng)格

2．個(gè)人的溝通障礙

（1）工作意愿和工作動(dòng)機(jī)所引起的障礙

（2）個(gè)性因素所引起的障礙

（3）知識(shí)水平的差距所導(dǎo)致的障礙

（4）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響

（5）個(gè)人素質(zhì)差別所造成的障礙

（6）對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙

（7）相互不信任所產(chǎn)生的障礙

（8）溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙

（9）直覺(jué)選擇偏差所造成的障礙

第三模塊 如何進(jìn)行溝通

1．有效溝通的態(tài)度

（1）溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

（2）第一印象：決定性的七秒

（3）說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

2．用語(yǔ)言表達(dá)自信的技巧

3．面部表情的應(yīng)用

影片播放：案例討論

4. 溝通視窗及運(yùn)用技巧

5．如何獲得傾聽(tīng)的能力

（1）傾聽(tīng)的定義

（2）傾聽(tīng)的目的：聽(tīng)事實(shí)與聽(tīng)情感

（3）運(yùn)用肢體語(yǔ)言聽(tīng)。

6．傾聽(tīng)的策略

（1）給予對(duì)方全神貫注的注意

（2）多聽(tīng)少說(shuō)

（3）認(rèn)真對(duì)待牢騷

（4）從傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

7．談話的技巧

（1）尋找尋求

（2）恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

8．有效反饋

（1）學(xué)會(huì)借力

（2）學(xué)會(huì)決絕

（3）如何說(shuō)服他人

第四模塊 人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

1．分析型人的特征和與其溝通技巧

2．支配型人的特征和與其溝通技巧

3．表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

4．和藹型人的特征和與其溝通技巧

第五模塊 如何增加別人對(duì)自己的好感

1．微笑的藝術(shù)

2．贊美的技巧

3．批評(píng)的藝術(shù)