序列

項(xiàng)    目

內(nèi)            容

一

認(rèn)識禮儀

一、認(rèn)識政務(wù)禮儀

二、禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠

三、：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑公務(wù)員形象

二

完美

職業(yè)形象

塑造

儀容儀表

一、公務(wù)員儀表的重要內(nèi)涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

二、儀容修飾禮儀（發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面）

三、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場禁穿

1、著裝TPO原則2、男士西服的穿著規(guī)范3、女士職場著裝要求

4、公務(wù)員非正式場合穿著

表情禮儀

1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓(xùn)練

2、目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌

儀態(tài)禮儀

一、完美儀態(tài)塑造

1、站姿要領(lǐng)、站姿禁忌   2、常用坐姿、坐姿禁忌  

3、行走要領(lǐng)、行走禁忌   4、蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

二、常用手勢與規(guī)范1、引導(dǎo)、指示、介紹 2、展示物品、資料遞接

三

會(huì)面禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹禮儀1、自我介紹  2、介紹他人 3、介紹集體

三、握手禮儀1、誰先伸手、何時(shí)握手   2、握手的注意事項(xiàng)

四、名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備  2、名片的遞接

四

接待禮儀

一、 接待的規(guī)范 

1、迎三送七       2、“三到”和“三聲”

二、 接待工作的禮儀流程   

1、接待的準(zhǔn)備

2、如何迎接、致意、問候

2、如何引導(dǎo)客人：常規(guī)引導(dǎo)、進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯

3、入座、備茶的注意事項(xiàng)     

4、訪客離開、送客

五

溝通

與應(yīng)酬禮儀

一、交談禮儀

1、詞雅語美（1）語音柔美 （2）敬語與謙語（3）用詞藝術(shù)

2、話題選擇（1）適應(yīng)對象 （2）適應(yīng)場合（3）創(chuàng)造氣氛

3、如何傾聽（1）傾聽重要嗎？（2）你會(huì)傾聽嗎？ 

4、做有品位、有修養(yǎng)的交談?wù)摺徽劦慕?/span>

（1）交往7不談  （2）私人問題6不問

二、宴請禮儀

1、怎樣安排“雙滿意”菜單

2、中餐的桌次和位次禮儀（配圖）

3、用餐的得體表現(xiàn)：入席與退席、餐具使用規(guī)范、得體舉止

4、工作餐（自助餐）的基本禮儀

四、饋贈(zèng)禮儀

六

社交應(yīng)對禮儀

一、電話禮儀

1、撥打、接聽電話的禮儀

2、電話記錄和備忘的基本要求

3、手機(jī)使用的禮儀

4、網(wǎng)絡(luò)電郵禮儀

二、工作會(huì)議禮儀

1、商務(wù)乘車禮儀（配圖）2、會(huì)談、簽約的座次和位次（配圖）

3、其他注意事項(xiàng)

三、公共場所：愛護(hù)環(huán)境、控制音量、收斂舉止、女士優(yōu)先、客戶優(yōu)先

七

提問、解答及總結(jié)