序    篇

※ 上篇：客戶心理學(xué)

u  客戶心理學(xué)模式解讀

◇  客戶便利度提升

◇  客戶舒適度提升

◇  客戶感動度提升

◇  客戶戰(zhàn)略突破---120期望法則

u  不同心理客戶的營銷方式

◇  偏執(zhí)型人格  癔癥型人格

◇  強(qiáng)迫型人格  回避型人格

◇  分裂型人格  依賴型人格

◇  攻擊型人格  自戀型人格

u  客戶問答的方式

u  客戶異議的處理

u  客戶成交的技巧

◇  成交時機(jī)

◇  行為信號

◇  成交方法

u  大客戶營銷的心理揭秘

u  客戶心理學(xué)案例解讀

※ 中篇：品牌心理學(xué)        

u  中國消費者的四大心理特征

◇  有限心智，導(dǎo)致朝秦暮楚

◇  有限理性，導(dǎo)致先入為主

◇  有限精力，導(dǎo)致無所適從

◇  有限經(jīng)驗，導(dǎo)致從眾效應(yīng)

u  品牌心理學(xué)模式創(chuàng)新

◇  第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光環(huán)）

◇  第二式：品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）

◇  第三式：品牌乘法（乘熱點、乘故事、乘背景）

◇  第四式：品牌除法（除競爭、除危機(jī)、除炒作）

u  產(chǎn)品、價格實戰(zhàn)技巧

u  促銷、促通實戰(zhàn)技巧

u  廣告、公關(guān)實戰(zhàn)技巧

u  行業(yè)一線案例解讀-----

※ 下篇：渠道心理學(xué)        

u  渠道博弈——互動決策論

◇  零和博弈

◇  負(fù)和博弈

◇  正和博弈

u  渠道關(guān)系——廠商博弈的五種模型

◇  X理論

◇  Y理論

◇  Z理論

◇  超Y理論

◇  超越理論

u  市場調(diào)研與競爭心理學(xué)

◇  調(diào)研分類

◇  調(diào)研方式

◇  調(diào)研技巧

u  一線案例解讀----渠道管理政策的核心要點