課程大綱：

一、 管理者自我管理認(rèn)知

1、管理的定義和意義

2、管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

3、管理者的角色定位與功能發(fā)揮

4、管理者的態(tài)度和意識(shí)

ü 使命感

ü 責(zé)任感

ü 達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)

ü 憂患意識(shí)與推動(dòng)變革

ü 效能意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向

5、管理者職業(yè)素養(yǎng)修煉

二、 管理者心智建設(shè)

1、管理干部職業(yè)素養(yǎng)模型：誠(chéng)實(shí)、熱情、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、進(jìn)取、堅(jiān)毅

2、十種正確的職業(yè)心態(tài)：

ü 積極主動(dòng)的心態(tài)

ü 學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)

ü 合作共贏的心態(tài)

ü 包容大度的心態(tài)

ü 承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)

ü 提交結(jié)果的心態(tài)

ü 創(chuàng)造價(jià)值的心態(tài)

ü 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)

ü 感恩回饋的心態(tài)

ü 忠誠(chéng)奉獻(xiàn)的心態(tài)

三、 管理者情緒管理

1、認(rèn)識(shí)自己的情緒

ü 情緒是把雙刃劍

ü 如何調(diào)控自己的情緒

ü 培養(yǎng)好心情的幾個(gè)實(shí)用方法

ü 提高生活幸福指數(shù)的技巧

ü 先處理心情在處理事情

ü 做自己情緒的主人

ü 把情緒轉(zhuǎn)化為正能力

ü 讓自己快樂(lè)起來(lái)

2、如何引導(dǎo)他人的情緒

ü 了解自己的下屬脾性

ü 管理下屬情緒的方法

ü 如何調(diào)解員工的情緒

四、 管理者時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的目的

2、設(shè)定明確的目標(biāo)

3、時(shí)間管理矩陣圖

4、高效工作的秘訣

ü 全心投入工作

ü 工作不掉加快

ü 熟練自己的工作

ü 集中處理工作

ü 簡(jiǎn)化工作

ü 利用時(shí)間縫隙

五、 管理者團(tuán)隊(duì)管理

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義和作用

2、管理好團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)

3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素

ü 擁有明確的目標(biāo)

ü 富有激情的領(lǐng)導(dǎo)

ü 團(tuán)隊(duì)成員之間信任感的建立

ü 營(yíng)造積極的工作氛圍

ü 建立團(tuán)隊(duì)的文化系統(tǒng)

ü 激勵(lì)員工不斷執(zhí)行

5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)

ü 如何融入團(tuán)隊(duì)

ü 協(xié)作的要求和標(biāo)準(zhǔn)

ü 團(tuán)隊(duì)精神的塑造

6、提示團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

7、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)

ü 責(zé)任意識(shí)的激發(fā)

ü 讓員工有能力擔(dān)當(dāng)

ü 塑造懂得感恩的團(tuán)隊(duì)

六、管理者溝通技能

1、管理溝通的原則與要求

ü 溝通在于信息的傳遞

ü 溝通需要感情的互動(dòng)

ü 溝通創(chuàng)建和諧的人際氛圍

2、管理溝通的要素

ü 心態(tài)決定溝通的方式

ü 準(zhǔn)確的表達(dá)邏輯

ü 懂得聆聽(tīng)對(duì)方

ü 及時(shí)的回應(yīng)與確認(rèn)

ü 如何應(yīng)用非語(yǔ)言

ü 如何協(xié)助他人完成任務(wù)

3、上下溝通的技術(shù)要求

ü 向上溝通懂得尊重理解

ü 上司希望你怎樣的溝通方式

ü 溝通中的禮節(jié)

ü 向下溝通在于引導(dǎo)支持

ü 向下溝通的流程步驟

4、跨部門(mén)溝通的技能

ü 知己知彼、百戰(zhàn)不殆

ü 部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)

ü 了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)流程

ü 如何處理沖突？