溝通在職場中的重要性與密度, 如同神經系統對人體的關鍵性與影響性, 企業(yè)內如果缺乏良好的溝通技巧或環(huán)境, 就無法支撐起達成企業(yè)目標的效能。

溝通信息包羅萬象，在溝通中，我們不僅傳遞信息，而且表達贊賞或不快之情，或提出自己的觀點。若信息接收者對接收到的信息理解與傳輸者不一致，就有可能導致溝通障礙或信息失真。在許多發(fā)生誤解的問題上，多是溝通不良造成。

   溝通有言語的溝通和非言語的溝通。言語的溝通建立在語言文字的基礎上，又可分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。口頭信息的傳遞是最直接的方式。傳送快且在最短時間內可以得到回復，但在經過一系列接力式傳送后可能產生很多失真性。因此在對于此類信息的提取時需注意有選擇地去篩選。書面溝通有據可依，易于復制傳播。但耗費時間較口頭溝通長，且無法及時提供信息反饋。非語言的溝通包含很多內容，如身體言語，面部表情，空間位置，服飾穿著，甚至語氣語調都會在溝通的情境中起著作用。因此我們在溝通中注意掌握不同溝通類型時的優(yōu)缺點，擇優(yōu)選擇。

溝通由人而起, 溝通不良對企業(yè)不會立即產生影響, 但企業(yè)或主管如果沒有時常關注與修護內部溝通癥狀, 通常等發(fā)生明顯問題時, 往往居于人性隱藏心態(tài)的習慣, 往往只能挽救表面, 但溝通不良卻已經產生根生性的影響, 人力不安定與人才流失很多來自內部溝通不良所致。因此溝通中需注意克服溝通中的障礙。這些障礙有來自語言、個性、習俗、角色扮演、以及心理的障礙。例如我們常說的第一印象，近因效應、暈輪效應、定勢效應、刻板印象會由于認知不當的心理因素導致溝通障礙。

溝通不只是同仁之間, 對企業(yè)而言, 更重要的是主管與部屬之間的溝通是否順當有效, 因為主管一天中有50%的時間都用于溝通、發(fā)生管理的問題中有70%源自溝通不良,有90%的人對溝通的真義或手法并不熟悉, 這些數據顯示溝通是主管必修的功課, 更是企業(yè)掌握核心競爭力的最重要法門。