一、如何掌握學(xué)習(xí)好本課程的方法
1.提供你本課程的關(guān)鍵知識
2.讓你從內(nèi)容中知其所以然
3.引導(dǎo)你設(shè)想如何將學(xué)習(xí)變成運(yùn)用
4.運(yùn)用研討從實踐中獲得成長
二、要先懂得防止問題于問題發(fā)生之前
1.四等人, 我是哪一等人?
2.造成問題的四大主因?
3.如果你的一切都聚焦于目的
4.<努力用思考>的價值
5.都懂<魔鬼長在細(xì)節(jié)里>
6.用30秒換3小時
7.都是形容詞惹的禍
8.假資料真分析
9.有效的傳遞與接收數(shù)據(jù)
10.垂直不分工
三、掌握確認(rèn)問題的方法
1.四現(xiàn)法
2.追根才能掌握元兇
3.確認(rèn)是問題嗎?
4.用Johari Window評估
5.風(fēng)險評估
6.掌握人事時地物地圖
四、問題解決工具一:SWOTDAI
1認(rèn)識SWOTDAI內(nèi)容
2.SWOTDAI適用范圍
3. SWOTDAI表格繪制
4. SWOTDAI內(nèi)容填寫
5.DAI應(yīng)用方式
五、問題解決工具二:8D
1.8D的沿革
2.8D的適用范圍
3.8D表格繪制
4.8D內(nèi)容填寫
5.8D應(yīng)用方式
六、問題解決工具三:QC7手法與八步驟
1.七手法的內(nèi)容
2.七手法的使用范圍
3.七手法的應(yīng)用
4.七手法與問題解決八步驟的連接
5.七手法的制作關(guān)鍵
七、問題解決工具四:解決方案的收集
1.凡事聚焦于目的
2.名目團(tuán)隊法
3.名目自提法
4.腦力風(fēng)暴法
5.三次停頓法
八、問題解決工具五:IE改善手法
1. IE與工作的關(guān)系
2. IE七手法
3. IE改善手法的應(yīng)用
4.IE問題收集法的應(yīng)用
九、問題解決工具六:情勢運(yùn)用手法
1.注意第三只眼睛
2.避免一對多拔河
3.永遠(yuǎn)有成本觀
4.不處理的處理
5.讓問題再發(fā)光
6.時間是重要資源
7.是誰才有資源
8.是不是One shot 問題?
9.永遠(yuǎn)的問號?風(fēng)險、平衡
10.溝通方法是關(guān)鍵
11.相信凡事都有替代方案
12.半滿足也是一種滿足
13.必須符合目的性、可行性、性價比
14.掌握好我處理?代處理?
十、問題處理后
1.觀察變化與效果
2.還有更佳方案
3.再發(fā)防止
個案演練:
1.QC三手法練習(xí)
2.SWOTDAI練習(xí)
3.8D練習(xí)
交流時間:任何有關(guān)問題解決的困難,都可提問。講師會當(dāng)場給予解決方案