作者：張松林（現(xiàn)任河南格尚文化傳播有限責任公司董事長；著名人力資源管理專家；現(xiàn)代商務禮儀培訓講師；婚禮NLP總裁創(chuàng)始人，受邀參加多家名企班授課。）

1、門市人員或其它部門人員在大廳入座時，一律不得背向大門入口。

2、同部門穿同制服人員在空閑時，不得超過二人以上，在同一張桌子入坐，需座在靠近門口的桌子。

3、任何部門人員在門市時，即視同門市人員，應配合門市內(nèi)一切禮節(jié)。

4、值柜人員站立位置應以面向大門為主，并環(huán)目回顧、隨時幫忙支援其他門市人員。

5、值柜人員只需一人,有空閑門市的情況下，無人值柜主管負全責。

6、值柜人員看見有客人進門時，應面帶微笑主動開門并向客人說出 “歡迎光臨”。

7、主動迎向客人，說出“您好”！我是XX，遞上名片、公司彩頁。

8、禮貌招手，主動伴隨引導客戶進入洽談區(qū)，說出“請隨我來”！

9、拉椅奉坐，說出“請坐”！隨時保持笑容。

10、一定要帶著客人到下一個流程，（真正做到一手交一手）。

11、有自己的客戶咨詢時，如不當班一定要把客人托付職務代理人 。

12、無論客人下定單與否，皆必需陪同客人走出門外，再說幾句話，顯出親切有加的企業(yè)文化，做到送客七步遠。

13、必需了解每一張表格的使用，及正確完整填寫，不得有遺漏 .

14、每天下班前半小時，總結(jié)當天業(yè)績，并進行交接工作。

15、有客人在場時一律不得接聽私人電話及發(fā)短信。

16、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，一切行動聽指揮，切實做到有令就行，有禁就止，嚴守公司商業(yè)機密，不得泄露。

17.、按規(guī)定工作到位，做好禮貌用語，微笑服務，保持良好的姿勢。

18、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，充分發(fā)揮親切、熱誠的服務精神。

19、公共場所不得大聲喧嘩。

20、主動處理客怨，休假及下班時必須有工作代理人處理，職務代理人應負責到位。

21、工作時嚴禁在大廳吃零食、不能當客人面嚼口香糖。

22、愛護樣本與所用物品、桌椅用完及時歸位，保持工作環(huán)境清潔衛(wèi)生。

23、業(yè)務知識熟練，嚴格按公司規(guī)定接單，超許可權(quán)范圍必須請示主管以上領導批準，以公司利益為出發(fā)點。

24、嚴禁同事之間爭執(zhí)，以“共存共榮”的觀念發(fā)揮團隊精神。

25、嚴禁當面頂撞主管。（可私下與主管溝通陳述自己的意見）

26、每日規(guī)定作業(yè)應自動自發(fā)執(zhí)行，不可延誤、推諉。

27、接聽電話一律標準用語外線“您好！格尚婚禮，我是XX，很高興為

您服務！”

28、上班時間一律講普通話。

一線人員儀容儀表規(guī)范：

１．工作時必須著公司制服，工牌佩帶左胸，嚴格執(zhí)行公司形象要求。

２．注意個人衛(wèi)生，未著工裝部門應打扮與自己崗位相稱．

河南格尚文化傳播有限公司*婚慶部