《流程管理與優(yōu)化——用“流程”復(fù)制“成功”！》課程大綱
■課程意義
——為什么要學(xué)習(xí)本課程？
流程管理決定著組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的生命線。99.9%的企業(yè)都要做經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算，但80%沒有一套制定計(jì)劃的流程和模板。結(jié)果“計(jì)劃”成了“假計(jì)劃”，“做計(jì)劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲。要做到“不是依靠老板的感覺打仗而是靠腦子打仗”，關(guān)鍵在于：
1.掌握數(shù)據(jù)，把流程效率做到極致！
2.流程優(yōu)化，將冗余時間消減成零！
3.高效流程，為顧客（包括內(nèi)部和外部）創(chuàng)造價(jià)值，為股東帶來回報(bào)！
4.流程管理，用“流程”復(fù)制“成功”！
4.讓“流程管理執(zhí)行難”成為過去！
5.高效流程，讓戰(zhàn)略有效落地！
戰(zhàn)略變了，流程卻沒有變？企業(yè)沿用以往的套路，怎么可能實(shí)現(xiàn)超越自然增長？如何將戰(zhàn)略落到流程上？如何將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為流程目標(biāo)？如何將戰(zhàn)略舉措分解為流程優(yōu)化工作？
本課程講師歐陽錦中的經(jīng)典課程《流程管理與優(yōu)化》重在實(shí)戰(zhàn)而非理論，旨在為公司帶來看得見摸得著的產(chǎn)出而非華麗但虛無縹緲的口號——這是讓戰(zhàn)略落地的流程管理，使流程管理有了靈魂，讓戰(zhàn)略管理有了保障。
■課程對象
——誰需要學(xué)習(xí)本課程
企業(yè)中高層管理者，各部門經(jīng)理（主管）、IT經(jīng)理（主管）、企業(yè)管理骨干等。
■課程目標(biāo)
——通過學(xué)習(xí)本課程，使您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變
◎ 使學(xué)員了解組織戰(zhàn)略落地機(jī)制
◎ 使學(xué)員掌握流程規(guī)劃方法
◎ 使學(xué)員掌握流程梳理技巧
◎ 使學(xué)員熟知流程如何有效執(zhí)行
◎ 使學(xué)員熟知流程檢查的關(guān)鍵點(diǎn)
◎ 使學(xué)員掌握流程優(yōu)化與再造的技能
◎ 使學(xué)員了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃
◎ 使學(xué)員了解流程管理變革的注意事項(xiàng)
◎ 使學(xué)員了解流程“人性化”的價(jià)值和意義
■授課特色：
——能夠?qū)ⅰ袄碚撆c企業(yè)實(shí)際管理問題”充分結(jié)合，具有鮮明的實(shí)戰(zhàn)特色。
◎ 深入淺出：深奧的理論通俗化、復(fù)雜的問題簡單化；
◎ 互動參與：互動教學(xué)讓學(xué)員更多的參與、分享和討論；
◎ 案例解析：前期調(diào)研，收集問題點(diǎn)，在培訓(xùn)中一－解析；
◎ 注重實(shí)戰(zhàn)：以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，關(guān)注每一個策略的可操作性。
■課時
兩天/6小時/天
《流程管理與優(yōu)化——用“流程”復(fù)制“成功”！》課程大綱
第一部分 流 程 認(rèn) 知
第1講 流程管理的八大核心問題
問題1——企業(yè)有大量的流程管理內(nèi)容，但未對流程進(jìn)行分類、分級，導(dǎo)致流程煩瑣，監(jiān)控和維護(hù)困難;
問題2——企業(yè)具有詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻缺少執(zhí)行力，流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);
問題3——有些流程過粗，不能有效地解決實(shí)際問題;
問題4——流程管理推動不足 推動力量單一，主要來自于流程管理部門（或人員）;
問題5——流程和流程之間的割裂，使管理者無法有效協(xié)調(diào)跨部門或跨業(yè)務(wù)單元的流程，導(dǎo)致組織內(nèi)部發(fā)生大量沖突;
問題6——企業(yè)的運(yùn)作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但流程管理的規(guī)范內(nèi)容仍然停留在過去的狀態(tài)，導(dǎo)致流程與業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)，流程有時成為部門之間推卸責(zé)任的借口;
問題7——審批繁瑣 環(huán)節(jié)多，時間長，反應(yīng)速度較慢，不利于企業(yè)競爭力提高;
問題8——流程接口人不穩(wěn)定，對流程管理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。
第2講流程的六個基本要素
第3講流程與過程的關(guān)系
◎ 例行過程
◎ 非例行過程
第4講把握流程的本質(zhì)
◎ 流程對客戶的價(jià)值來源于客戶的需求;
◎ 流程對公司的價(jià)值來源于公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo);
◎ 流程的關(guān)鍵在于：“流程為顧客（包括內(nèi)部和外部顧客）創(chuàng)造價(jià)值，為股東帶來回報(bào)?！?br />
第5講流程管理是企業(yè)營運(yùn)效率高低的關(guān)健
流程管理體系設(shè)計(jì)的三種思路
◎ 問題導(dǎo)向
◎ 職能導(dǎo)向
◎ 客戶導(dǎo)向
第6講流程在企業(yè)中的價(jià)值定位
◎ 流程的價(jià)值定位
◎ 戰(zhàn)略與流程的關(guān)系
第7講抓住流程管理的重點(diǎn)
◎ 什么樣的流程才需要管理？
◎ 流程周期
◎ 判定流程具備管理價(jià)值的三個原則
第8講別把流程僅僅看成“活動流”
第9講端到端的流程管理
1.什么叫端到端的流程？
2.端到端的流程
第10講以客戶為導(dǎo)向的流程管理模型
第11講如何在企業(yè)推動流程管理
◎ 一手抓短期見效項(xiàng)目
◎ 一手抓流程管理體系建設(shè)
第二部分 流 程 規(guī) 劃
第12講 流程規(guī)劃六歩法
1.啟動流程規(guī)劃
2.流程清單識別
3.流程分類、分級
4.評估流程重要度
5.任命流程所有者
6.繪制流程系統(tǒng)圖
第三部分 流 程 執(zhí) 行
第13講 什么是執(zhí)行力
第14講 執(zhí)行力是設(shè)計(jì)出來的
第15講 流程執(zhí)行的兩把利器
第16講 獎罰藝術(shù)與執(zhí)行力
第四部分 流 程 檢 查
第17講 流程檢查的方法
第18講 流程稽查
1.什么樣的流程需要做定期稽查？
2.流程稽查操作指引
第19講 流程績效評估
1.流程目標(biāo)的五大衡量標(biāo)準(zhǔn)
2.流程目標(biāo)如何描述
……
第20講 流程審核
1.流程審核的實(shí)施流程
2.審核檢查表
第五部分 流 程 優(yōu) 化
第21講 流程優(yōu)化的組織
第22講 流程優(yōu)化需求分析
1.流程優(yōu)化需求分析——漏斗分析法
2.流程優(yōu)化需求的分析工具
第23講流程優(yōu)化六歩法
1.立項(xiàng)
2.現(xiàn)狀流程分析與診斷
3.流程優(yōu)化及配套保障措施設(shè)計(jì)
◎ 流程“增值／非增值”分析法——ASME分析法
◎ 流程優(yōu)化的方法——AESEI分析法
4.IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)
5.新舊流程切換
6.項(xiàng)目關(guān)閉
第24講 如何做好日常流程優(yōu)化
1.日常流程優(yōu)化工作處理
2.優(yōu)秀流程優(yōu)化建議等級評估標(biāo)準(zhǔn)
第25講 流程優(yōu)化的層級
第六部分 流 程 管 理
第26講 流程的組織管理
◎ 職能型組織
◎ 職能型＋流程型組織
第27講 流程的團(tuán)隊(duì)管理
◎ 流程管理部的組織架構(gòu)
◎ 流程管理人員的素質(zhì)
◎ 流程管理部的工作職責(zé)
第28講 建立流程管理的長效機(jī)制
◎ 流程管理流程
第29講 營造流程文化
◎ 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)
◎ 目標(biāo)導(dǎo)向
◎ 全流程意識
◎ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作? …
★教材與資料
提供學(xué)員《《流程管理與優(yōu)化 :用流程復(fù)制成功！》培訓(xùn)教材一本，工具資料包一套。
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