課程背景：

做企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的政委，學會溝通學會相處學會心理技巧打開溝通之門

課程目的：

1、掌握在中國文化下的溝通學問

2、學習溝通中的心理現象和反應模式

3、掌握聽、看、問、說的心理學技巧

4、溝通的案例分享。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)管理者、銷售人員、HR人員

授課方式：互動、講授、發(fā)問、頭腦風暴、案例分析、工具測試、角色扮演

課程大綱：

第一部分：溝通成敗第一關
1、 感覺與知覺
2、 主觀性與選擇性
3、 習慣思維
4、 首因與近因效應
5、 暈輪效應
6、 刻板印象
第二部分：說者無意，聽者有心
1、 情緒背景
2、 自利性偏差
3、 傳遞衰減
4、 焦點效應
5、 具體化效應
6、 背景影響
7、 黑箱效應
第三部分：溝通在言語之外
1、 溝通本質
2、 “不”字障礙
3、 影響溝通的有效性
4、 空間距離
5、 身體的謊言
第四部分：和諧的溝通氛圍
1、 情緒是前提
2、 反饋
3、 同理
4、 欣賞
5、 征詢
6、 鼓勵
7、 接納
8、 批評
9、 微笑拒絕
第五部分：決策與判斷
1、 框架效應——話你怎么說
2、 前景理論
3、 稟賦效應
4、 心理帳戶
5、 錨定效應
6、 誘餌效應
第六部分：說服與影響
1、 說服的二種途徑
2、 ABC說服法
3、 認知失調
4、 登門檻效應
5、 留面子效應
6、 從眾
第七部分：人際交往與親密關系
1、 依類戀型
2、 人際吸引原則
3、 愛情