“在新興消費(fèi)市場(chǎng)的帶動(dòng)下，傳統(tǒng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是品牌，不是產(chǎn)品，不是服務(wù)，而是客戶(hù)和大數(shù)據(jù)。在目前互聯(lián)網(wǎng)+的新模式下，傳統(tǒng)OTA行業(yè)也需要?jiǎng)?chuàng)新思維打開(kāi)新的發(fā)展局面。”（中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張潤(rùn)鋼）

近日，眾多在線(xiàn)旅游上市公司的2014財(cái)年年報(bào)紛紛出爐，通過(guò)數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上，在線(xiàn)旅游公司們的利潤(rùn)來(lái)源還是依靠收取傭金，但增速卻明顯不及以往。

事實(shí)上，這種“簡(jiǎn)單粗暴”的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能維護(hù)在線(xiàn)旅游公司和酒店的良好關(guān)系，當(dāng)收取的傭金和提供的服務(wù)越來(lái)越不成正比時(shí)，雙方的矛盾正被逐漸激化。

“雙方的矛盾一方面是因?yàn)閭蚪?，另一方面，酒店自身利?rùn)的健康成長(zhǎng)才是酒店們最為關(guān)心的。”4月2日，眾薈信息技術(shù)有限公司（下稱(chēng)“眾薈”）CEO林小俊在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪(fǎng)時(shí)指出，“未來(lái)眾薈所做的事情將會(huì)促進(jìn)酒店和在線(xiàn)旅游公司共同發(fā)展?！?/span>

這是OTA老大攜程近期所投資的一家新公司，在原慧評(píng)網(wǎng)與中軟好泰重組基礎(chǔ)上成立，同時(shí)佳馳、客棧通等項(xiàng)目也并入眾薈基礎(chǔ)軟件事業(yè)部。作為中國(guó)目前首個(gè)酒店業(yè)的全數(shù)據(jù)平臺(tái)，該公司意在打通酒店行業(yè)數(shù)據(jù)鏈條，重塑酒店行業(yè)生態(tài)，中立地為酒店行業(yè)提供數(shù)據(jù)增值服務(wù)。

這會(huì)成為酒店業(yè)傭金時(shí)代被顛覆的一個(gè)開(kāi)始嗎？

搭建酒店OTA通路

對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多酒店來(lái)說(shuō)，攜程、去哪兒等線(xiàn)上平臺(tái)已經(jīng)成其最主要的銷(xiāo)售渠道之一，并且依靠在線(xiàn)旅游公司銷(xiāo)售的客房間比例呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。

在一個(gè)供求關(guān)系劇烈變更的市場(chǎng)中，酒店亟需快速響應(yīng)市場(chǎng)，推出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，在多面夾擊的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)一席之地。同時(shí)，如何讓酒店和在線(xiàn)旅游平臺(tái)之間能夠互惠互利，成為包括攜程在內(nèi)多家OTA公司所需要考慮的。

但是伴隨著這幾年間OTA之間不斷加劇的價(jià)格戰(zhàn)，不少酒店的價(jià)格體系被一次次打亂，雙方之間的矛盾也因傭金的收取終于爆發(fā)。

2014年十一黃金周前夕，國(guó)內(nèi)三大連鎖酒店集團(tuán)華住、如家、錦江之星聯(lián)手向國(guó)內(nèi)的多家OTA公司發(fā)出通知，要求后者停止在其網(wǎng)站上的返現(xiàn)活動(dòng)。雙方爆發(fā)一次較大的正面沖突。2014年底2015年初，去哪兒推出“前臺(tái)拉新”免傭金策略。

林小俊向記者坦言：“酒店和在線(xiàn)旅游公司之間矛盾不斷很重要的原因就是雙方的信息不對(duì)稱(chēng)，和粗暴的營(yíng)銷(xiāo)?！?/span>

目前，酒店的預(yù)訂系統(tǒng)和OTA的預(yù)訂系統(tǒng)之間對(duì)接并不通暢。很多時(shí)候，消費(fèi)者在OTA平臺(tái)上看到的酒店房間預(yù)訂信息，并不一定是酒店房間的真實(shí)狀態(tài)。消費(fèi)者在線(xiàn)進(jìn)行預(yù)訂之后，到達(dá)酒店卻被告知已經(jīng)滿(mǎn)房，這帶來(lái)的直接后果就是酒店的聲譽(yù)下降，酒店勢(shì)必也將對(duì)在線(xiàn)旅游平臺(tái)滋生不滿(mǎn)。

“我們現(xiàn)在要做的事情，就是起到一個(gè)潤(rùn)滑劑的作用。通過(guò)打通在線(xiàn)旅游平臺(tái)和酒店之間的系統(tǒng)，達(dá)到信息能夠?qū)崟r(shí)互通的狀態(tài)?！?/span>

林小俊介紹，眾薈將通過(guò)整合住宿全行業(yè)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)的云端化。同時(shí)建立酒店行業(yè)跨渠道統(tǒng)一接入標(biāo)準(zhǔn)，打造酒店行業(yè)數(shù)據(jù)直連通道。最終期望深挖大數(shù)據(jù)的價(jià)值，圍繞收益、會(huì)員、運(yùn)營(yíng)、輿評(píng)等數(shù)據(jù)增值服務(wù)。

“大數(shù)據(jù)能充分利用具象個(gè)體的數(shù)據(jù)價(jià)值，從中挖掘抽象宏觀(guān)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律。”林小俊在接受采訪(fǎng)時(shí)指出，通過(guò)全程監(jiān)測(cè)用戶(hù)在住前、住中和住后產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，更細(xì)化分析用戶(hù)信息，將用戶(hù)的屬性、偏好、情感、需求數(shù)據(jù)化，大數(shù)據(jù)可以從多方面幫助酒店更全面更深入地了解用戶(hù)，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高營(yíng)收。

中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張潤(rùn)鋼向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示：“在新興消費(fèi)市場(chǎng)的帶動(dòng)下，傳統(tǒng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是品牌，不是產(chǎn)品，不是服務(wù)，而是客戶(hù)和大數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)OTA在過(guò)去的酒店行業(yè)發(fā)展中起到了促進(jìn)作用，但是在目前互聯(lián)網(wǎng)+的新模式下，行業(yè)也需要?jiǎng)?chuàng)新思維打開(kāi)新的發(fā)展局面。”

搶占大數(shù)據(jù)入口

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)將極大推動(dòng)在線(xiàn)旅游公司未來(lái)的酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)。就在攜程投資眾薈悄然布局市場(chǎng)的同時(shí)，其他巨頭和創(chuàng)業(yè)者們也都嗅到商機(jī)。

就在眾薈對(duì)外宣布正式成立不久，于大數(shù)據(jù)領(lǐng)域早有布局的阿里系在線(xiàn)旅游公司“去啊”也推出“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略正是基于酒店大數(shù)據(jù)的收集。

此前，去啊就與阿里納入麾下的石基信息有較為深度的合作，分析研究后精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，當(dāng)掌握足夠數(shù)據(jù)，便是各個(gè)OTA從源頭上爭(zhēng)奪客人的開(kāi)端。

“未來(lái)酒店”的戰(zhàn)略，是將包括石基外的、淘寶系的3.5億活躍用戶(hù)、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云進(jìn)行打通，以期構(gòu)成一個(gè)完整的生態(tài)圈，幫助酒店解決各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。

而一直深耕酒店業(yè)務(wù)的藝龍則與北京住哲信息技術(shù)有限公司合作，于去年共同推出首家免費(fèi)酒店管理系統(tǒng)。

該系統(tǒng)整合微博訂房、APP訂房等增值服務(wù)，推動(dòng)酒店行業(yè)信息化，主要為更多中小酒店提供觸網(wǎng)機(jī)會(huì)，包括連鎖酒店、中小酒店、客棧甚至家庭旅館。統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)約有40萬(wàn)家中小酒店商戶(hù)。

國(guó)外在線(xiàn)旅游巨頭Priceline也將有著類(lèi)似數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的HotelNinjas收入囊中。

眾薈CEO林小俊向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示：“不論是Priceline收購(gòu)HotelNinjas，還是去啊的‘未來(lái)酒店’戰(zhàn)略，這些資本上的收購(gòu)動(dòng)作表明，由OTA+PMS+數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)成的酒店行業(yè)全數(shù)據(jù)平臺(tái)將成為行業(yè)趨勢(shì)?！?/span>

在住前數(shù)據(jù)方面，眾薈依托攜程這個(gè)國(guó)內(nèi)最大的酒店分銷(xiāo)平臺(tái)，占據(jù)超過(guò)一半的市場(chǎng)規(guī)模，其所擁有的數(shù)據(jù)對(duì)酒店市場(chǎng)價(jià)值巨大；在住中數(shù)據(jù)方面，眾薈擁有的PMS體系，目前為近6萬(wàn)家酒店提供軟件服務(wù)；而住后數(shù)據(jù)方面，眾薈旗下的慧評(píng)網(wǎng)則抓取了所有酒店的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析涵蓋整個(gè)行業(yè)。

爭(zhēng)奪免傭金藍(lán)海

可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)對(duì)于酒店大數(shù)據(jù)平臺(tái)的爭(zhēng)奪將會(huì)越加激烈。事實(shí)上，眾薈橫空出世，攜程迫不及待開(kāi)始顛覆原有模式，其背后也正是攜程對(duì)固有收費(fèi)模式的一次變革，其主要的壓力來(lái)自去哪兒和一些新晉創(chuàng)業(yè)者。

2015年初，去哪兒網(wǎng)在全國(guó)市場(chǎng)上發(fā)起了一項(xiàng)名為“前臺(tái)拉新”的無(wú)線(xiàn)端創(chuàng)新業(yè)務(wù)，即只要客人接受前臺(tái)建議掃描去哪兒旅行二維碼后，就能當(dāng)場(chǎng)獲得去哪兒網(wǎng)千元紅包。那些無(wú)預(yù)訂的散客不僅可以獲取低價(jià)，還能獲得“大禮”。

在去哪兒網(wǎng)COO彭笑玫看來(lái)：“由于去哪兒網(wǎng)對(duì)酒店是免傭金的，消費(fèi)者就自然獲得了低房?jī)r(jià)。而酒店也免除了支付傭金，同時(shí)發(fā)展了會(huì)員，這是典型多方受益的模式。去哪兒網(wǎng)免除酒店傭金后，一年可以讓全國(guó)消費(fèi)者在旅行時(shí)減少酒店支出大約100億元?！?/span>

而和行業(yè)巨頭的出手闊綽不同，為了能夠在酒店預(yù)訂市場(chǎng)中分得一杯羹，創(chuàng)業(yè)者們一開(kāi)始就希望用差異化的模式脫穎而出。

一家以酒店預(yù)訂為主要業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)者就采取了一種免傭金的酒店預(yù)訂模式，并希望通過(guò)積攢一定的流量之后，將流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，與本地生活類(lèi)的O2O企業(yè)合作，以此來(lái)達(dá)到盈利的最終目的。

上述的措施，都不同程度上幫助去哪兒和這些創(chuàng)業(yè)者們快速獲得較多的酒店資源。

“免傭金的酒店預(yù)訂模式將一定會(huì)是市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)之一，而當(dāng)在線(xiàn)旅游平臺(tái)商們都不收傭金時(shí)，此時(shí)能夠獲得酒店青睞的平臺(tái)一定是類(lèi)似眾薈的模式，只有這種模式能夠提供有效增值服務(wù)，幫助酒店健康成長(zhǎng)?！庇新糜涡袠I(yè)人士這樣表示，“這樣看來(lái)攜程也正在進(jìn)行固有模式的顛覆。”

不過(guò)，在林小俊看來(lái)，免傭金的時(shí)代眾薈有著更多的優(yōu)勢(shì)：“當(dāng)行業(yè)中都免傭金的時(shí)候，我們能夠提供的增值服務(wù)將為未來(lái)的市場(chǎng)拓展起到積極的作用?！?/span>

攜程這場(chǎng)變革的邏輯在于，吸引更多的酒店用戶(hù)免費(fèi)使用自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，取消原有的傭金制度，取而代之以根據(jù)針對(duì)酒店的增值服務(wù)來(lái)收取一定費(fèi)用。

一位熟悉攜程的業(yè)內(nèi)人士指出，攜程在移動(dòng)端的發(fā)展已經(jīng)落后于同行，如果不能抓住大數(shù)據(jù)的機(jī)遇，則其行業(yè)龍頭的地位岌岌可危。

“與其讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)革攜程的命，還不如攜程主動(dòng)走在前面，先革自己的命?！痹撊耸勘硎?，“將主動(dòng)權(quán)握在手上，對(duì)于攜程來(lái)說(shuō)有著重要的意義。”