作為一款手機應用軟件,大姨嗎已經完成了從0到千萬用戶的原始積累。對比市面上眾多主打女性經期護理的App,大姨嗎的商業(yè)化進程來得較早,且其一直毫不避諱對商業(yè)化的追求態(tài)度。
2013年下半年,大姨嗎動作頻頻,從連獲投資到發(fā)布《2013中國女性生理健康白皮書》,到與智能數(shù)字健康公司PICOOC合作推出智能體重秤,再到購買大姨媽、痛經等多個域名宣布將平臺化運作——這被外界很多聲音解讀為激進式的發(fā)展。
與大姨嗎的激進式發(fā)展較為不同的是,整個移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的慣性思維是:對流量的訴求要遠遠大于對商業(yè)化的關注。先圈用戶再賣用戶,成了一眾App 賺錢的典型方式。
對此,大姨嗎的創(chuàng)始人柴可非常不認同,并表示大姨嗎不僅不會對商業(yè)化避而不談,相反,它要加速商業(yè)化嘗試。
柴可告訴記者,大姨嗎是在嘗試找到一種健康的盈利模式。
此前,大姨嗎的盈利主要通過廣告位、流量互換的方式來實現(xiàn)。但,柴可只愿意把它稱作一個盈利方法,它構不成一個盈利模式。
根據(jù)他提供的數(shù)據(jù),大姨嗎在2013年下半年就憑借廣告位拿到每個月兩三百萬的流水,“但是這已經是一個比較極致的狀態(tài)了,將來作為一家上市公司,每年只有三四千萬的收入是完全不行的,可能連成本都覆蓋不了”。
柴可有他的底氣。從用戶的剛需出發(fā)、提供輔助的軟件“大姨嗎”,根據(jù)積累的大量數(shù)據(jù)挖掘出現(xiàn)象背后的規(guī)律,進而提供信息服務、解決方案(包含軟件和硬件)——大姨嗎的整個運作本身就是一個自成體系的順暢邏輯,在這個基礎上進行商業(yè)化,在柴可看來,是一個自然過渡的過程。
深挖互聯(lián)網(wǎng)剛需
在做大姨嗎的項目之前,柴可有過幾次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的經歷,因為出身醫(yī)藥世家,他一直都在嘗試做一些把醫(yī)療和科技聯(lián)系在一起的事情。那幾個項目都算不上成功,留給柴可很多的反思,而最深的反思則是在對剛需的理解上。
人人都在強調的用戶剛需,在很多時候,可能是捉摸不定的。柴可舉了個例子:吃飯是剛需,上廁所也是剛需,但是這兩個剛需碰在一起的時候,就不是剛需了,因為吃飯的時候不會同時上廁所,上廁所的時候不會同時想吃飯。同樣的道理也適用于互聯(lián)網(wǎng)和健康這兩個剛需上?;ヂ?lián)網(wǎng)是一個需要快速反饋的媒體,而健康是一個需要長線管理的項目,一快一慢,如何恰到好處地滿足用戶期待十分關鍵。
柴可告訴記者,最終的落腳點其實是為用戶提供什么樣的信息。
舉例來說,當女性痛經時,有人告訴她聽個笑話可以分泌多巴胺,就會緩解她的疼痛感;第二種方式是有人直接給她講了一個笑話把她逗樂了,她就分泌了多巴胺,減輕了痛經癥狀。“這就說明信息一定程度上可以解決問題,但以什么樣的形式去傳遞信息,是需要我們在實戰(zhàn)中總結方法的。”柴可說。
大姨嗎就是以信息來輔助女性解決每個月煩心事的一款軟件,最初的功能就是提供女性月經周期的推算方法,以及每個時間節(jié)點上對應的相關知識。2011年上線第一周,在沒做任何推廣的情況下,就獲得了蘋果App Store的官方推薦,最初的用戶日增長接近1000。
但大姨嗎并非是第一個關于女性月經周期的軟件,國外在2007年就已出現(xiàn)類似的項目,國內的嘗試也有一些,但一直不溫不火?!按笠虇崾堑谝粋€站在用戶的角度真正把這個事情做深的。”柴可解釋說,此前的這類軟件大都被當做賺錢的工具,要么是賣軟件賺點用戶的錢,要么是為了積攢互聯(lián)網(wǎng)的活躍度賺點投資人的錢。而大姨嗎在一開始就看明白一點:女性的生理周期和月經期伴隨的是她的黃金年齡,出現(xiàn)的很多需求是跟她的周期息息相關的,因此不怕未來找不到模式。
重視用戶需求,最直接地體現(xiàn)在大姨嗎前前后后的80多個版本中。它的產品思路是由外而內地做產品,由內而外地找問題,也就是做產品的時候從外面的數(shù)據(jù)和用戶行為下手;當用戶提出問題的時候,先找找自己的產品哪兒不好。
在這樣的思路下,大姨嗎主要經歷了四次大的改版,從最初的24小時社區(qū)運營,到專業(yè)的統(tǒng)計分析、體驗上的扁平化,再到醫(yī)學級的專業(yè)內容和精細算法,都是在用戶需求的推動下進行的。
另一方面,用戶需求并不一定體現(xiàn)剛需,要有所偏重。除了基本的統(tǒng)計分析功能之外,大姨嗎最活躍的區(qū)塊是婦科和情感。柴可透露,前者是他們運營的一個重點,但后者不是,因為情感訴求到哪兒都會有,任何一個社區(qū)都可以承載。
從數(shù)據(jù)到信息服務
截止到2013年12月,大姨嗎的注冊用戶數(shù)突破3000萬,日活躍用戶數(shù)保持在280萬左右,用戶留存率達到了47%,遠高于同業(yè)5%的平均水平。足夠大的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)深度,讓大姨嗎在數(shù)據(jù)挖掘方面有了基礎。
因為要保持私密性,大姨嗎采取匿名注冊的方式,這樣一來,它的數(shù)據(jù)相比其他公開的數(shù)據(jù)也具備了差異性。柴可介紹說,由于女性經期話題很私密,用戶往往不愿意公開自己的身份信息,但是一旦匿名,她們就很容易卸下心理防線,在大姨嗎上坦然記錄、分享自己的情況。
因此,雖然無法獲取用戶的真實信息,但是在后臺可以積累大量真實的使用數(shù)據(jù)。另一方面,如果系統(tǒng)被黑客入侵,被拿走的數(shù)據(jù)也是無用的,“他們只能看到沒有郵箱、沒有手機號,一個叫張老三的月經周期在30天的人的信息”。
大姨嗎在去年年底發(fā)布的《2013中國女性生理健康白皮書》,就是在此數(shù)據(jù)基礎上展開的,集中了2011萬份女性的數(shù)據(jù)。除此之外,大姨嗎還向一萬多個深度使用用戶發(fā)起了進一步的調查,進行回訪。由于對大姨嗎品牌的信任感,有相當一部分用戶提供了自己的真實信息。
在白皮書里,大姨嗎歸納出了很多現(xiàn)今醫(yī)學上無法闡釋的現(xiàn)象,例如少女初潮不斷提前、南北方女性初潮的差異非常大,再比如痛經女性之間有什么共性。柴可說,這些現(xiàn)象雖然目前不指向任何結果,但非常值得深挖,可以根據(jù)這些現(xiàn)象背后的邏輯成因來解決用戶的煩惱。
大姨嗎曾經通過三個月的數(shù)據(jù),幫助一位用戶發(fā)現(xiàn)了她的早期良性子宮肌瘤。
以科學的方式對真實數(shù)據(jù)進行解讀,然后找到科學的解決方案,將是今后大姨嗎的業(yè)務重心。
大姨嗎火了之后,女性經期類軟件大量涌現(xiàn),但很多只是形式上的模仿。柴可把做App 比喻成醫(yī)治頭痛,砸錢就像吃大量的止痛片,肯定能夠有效果,但是做長線的健康類應用需要大量數(shù)據(jù)的積累,沒有捷徑,而大姨嗎在數(shù)據(jù)積累上比同類軟件至少早了20個月,數(shù)據(jù)也永遠多20個月,在競爭上也形成了優(yōu)勢,讓后來出現(xiàn)的軟件只能是模仿。
定位于女性服務
了解到了用戶的痛點,下一步自然是想辦法為用戶解決痛苦。做一家提供解決方案的女性需求服務公司,正是大姨嗎的定位所在?!按笠虇岬亩ㄎ皇?,不僅是女性經期助手,更是信息服務的提供商。我們不是做App的,也不是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司,我們還會做很多其他非App的東西。”柴可說。
成長過程中對醫(yī)藥周邊知識的耳濡目染,使得柴可一直想在自己的事業(yè)中突出醫(yī)藥專業(yè)性的一面。但是,專業(yè)化的最大難點在于人才以及龐大的開支,光是聘請一個有五年從業(yè)經驗的專家級醫(yī)生,一年的開支就接近一百萬元。因此,直到2013年3月份,大姨嗎才開始有資金和能力去往專業(yè)化的方向努力,聘請了20多個兼職的醫(yī)生為大姨嗎的用戶答疑解惑,其中有五個是專家。
柴可本人也認為這種做法幾近瘋狂:“一年花七八百萬建專家團隊,這是同行想也不會想的事。我們想沿著自然周期去解決女性真正存在的問題,她用大姨嗎軟件,用我們的信息服務,配合一些東西,讓她不難受了。我想要達到醫(yī)療級服務,這是我們下一步的重點?!?/span>
軟件之外,大姨嗎還做一些硬件上的嘗試。
此前,大姨嗎和PICOOC合作推出了智能體重秤,五天的時間里接到了十幾萬個試用訂單。柴可說,當初合作的關鍵在于,雙方都是善于做數(shù)據(jù)收集和挖掘的公司,可以通過量化的方式讓用戶明白自己正在發(fā)生的健康變化,而這正是用戶所關心和需要的。
接下來,大姨嗎還將嘗試推出自主品牌的硬件產品。與之前的理念相一致,其自主品牌產品也將是有醫(yī)療功能的專業(yè)性產品。
《萬才商業(yè)模式評論》:信息時代,數(shù)據(jù)為王。從“數(shù)據(jù)為王”到“贏者通吃”,“大姨嗎”前景看好。
還有一點值得指出的是,鑒于健康管理類APP“重數(shù)據(jù)”的特點,“大數(shù)據(jù)”與APP市場占有率之間存在著一種“正反饋”機制:即,用戶越多,數(shù)據(jù)越多,建立在數(shù)據(jù)之上的分析與服務就越完善;而隨著數(shù)據(jù)與服務的更加完善,會吸引更多的用戶。
因此,無論是女性健康類專業(yè)APP還是“大健康”范疇的APP,都很有可能上演同樣的“贏者通吃”戲碼。而目前穩(wěn)執(zhí)女性健康類APP“牛耳”的“大姨嗎”,憑借其領先同類產品的龐大用戶群和專業(yè)數(shù)據(jù)庫,其優(yōu)勢有望以“滾雪球”的方式擴大,最終在用戶市場形成壓倒性優(yōu)勢。
在講求專業(yè)性的健康管理類APP行業(yè)內,一家企業(yè)對“大數(shù)據(jù)”態(tài)度決定了它的未來高度,而“大姨嗎”從起步之初就踏踏實實建設屬于自己的數(shù)據(jù)庫。從“大數(shù)據(jù)”到“大市場”,“大姨嗎”走出了一條屬于自己的道路,在女性經期APP領域已執(zhí)牛耳,而憑借其強大的數(shù)據(jù)庫和一貫的專業(yè)態(tài)度,相信“大姨嗎”也將在更廣闊的健康管理APP領域奪得一席之地。