課程目標(biāo)：

了解銀行中層主管的角色職責(zé)；

·明確銀行中層主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)；

·了解在目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績(jī)效管理、執(zhí)行力等方面如何做，怎樣做；

·培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，以求新求變的精神進(jìn)行必要的改善；

·認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧。

課程內(nèi)容：

第一部分  銀行中層主管的角色定位

2、

3、銀行中層主管的承上啟下能力

4、

中層主管的管理角色與管理定位

【案例分析】：德國(guó)發(fā)展銀行的黑色10分鐘

【案例分析】：如家酒店事件的管理啟示

【自我測(cè)試】：管理者角色定位中的誤區(qū)

第二部分    銀行中層主管的自我認(rèn)知

1、中層主管必須具備的3大能力

2、中層主管的核心素質(zhì)

3、中層主管的工作風(fēng)格與自我管理

4、中層主管的成長(zhǎng)與提升

【案例分析】：中行劉行長(zhǎng)的管理瓶頸

【自我測(cè)試】：BELBIN團(tuán)隊(duì)測(cè)試

第三部分    溝通管理

1、主管與上級(jí)溝通的4大原則

2、主管怎樣與同級(jí)協(xié)作

3、主管與下級(jí)溝通的方法　

4、部門間的溝通方式

5、跨部門沖突的解決與處理

【案例分析】：光大銀行的內(nèi)部沖突

【自我測(cè)試】：個(gè)人溝通風(fēng)格測(cè)試

【案例分析】：翻越部門墻—分行財(cái)務(wù)部與個(gè)金部的跨部門沖突

第四部分    時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的核心

2、時(shí)間管理技術(shù)的4大原則

3、第四代時(shí)間管理技術(shù)的解析

4、時(shí)間管理的5大進(jìn)階層次

【案例分析】：農(nóng)行客戶經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理的時(shí)間控制與客戶把控

【自我測(cè)試】：時(shí)間管理能力自我測(cè)試

第五部分    目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的真正含義

2、目標(biāo)管理方法解析

3、目標(biāo)管理與差異管理

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)在目標(biāo)管理中遇到的問題

【案例分析】：中信銀行的客戶目標(biāo)管理

【案例分析】：3個(gè)億與4個(gè)億指標(biāo)的區(qū)別

【案例討論】：100：25：8：4的神奇公式

第六部分    績(jī)效管理

1、績(jī)效管理系統(tǒng)分析

2、績(jī)效管理常見問題剖析

3、中層主管的4種輔導(dǎo)角色

4、績(jī)效管理工具的運(yùn)用技巧

5、部門工作的計(jì)劃與運(yùn)行

【視頻學(xué)習(xí)】：年度績(jī)效面談----總經(jīng)理VS劉經(jīng)理

【小組演練】：銷售管理中OJT技術(shù)的使用

第七部分  激勵(lì)管理

1、能夠激勵(lì)員工的因素有哪些？

2、激勵(lì)員工的方法與技巧

3、馬斯洛的需求理論及實(shí)戰(zhàn)

4、赫茨伯格的雙因素理論及實(shí)戰(zhàn)

5、管理者常用的激勵(lì)菜單

【案例分析】：招商銀行的廳堂現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)

【案例分析】：海底撈的員工動(dòng)力

第八部分  領(lǐng)導(dǎo)力管理和創(chuàng)新管理

1、執(zhí)行力的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

2、

3、創(chuàng)新管理的實(shí)施

4、

領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

【案例分析】：銀河證券學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)

【案例分析】：阿里集團(tuán)的十八羅漢

【案例分析】：招商銀行的創(chuàng)新管理