客戶：廣州未來餐飲集團有限公司 地點：廣東省 - 廣州 時間：2015/7/16 0:00:00 第一單元：商務禮儀 1、儀容規(guī)范 2、服飾規(guī)范 3、儀態(tài)規(guī)范 4、語言規(guī)范 第二單元：客服技巧 1、服務的認識 2、顧客的重要性 3、投訴處理的技巧 第三單元：陽光心態(tài) 1、IQ、EQ、AQ 2、情商修練 第四單元：銷售技巧與實戰(zhàn) 1、經(jīng)典銷售法則與技巧 2、顧客消費心理與習慣 ３、顧客性格分析與溝通技巧 4、實戰(zhàn)演練與PK