文：黃紅發(fā)    原發(fā)表于《中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》2013年12月14日《企業(yè)管理》欄

案例：

楊陽(yáng)通過幾輪的面試，憑借自己的專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)，成功應(yīng)聘到一家中型傳統(tǒng)行業(yè)公司從事人力資源管理工作。在面試的過程中，公司展示的公共政策以及人性化細(xì)節(jié)給了他深刻的印象，特別是公司文化中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的“公平、公正、公開、公眾”理念，強(qiáng)烈地打動(dòng)了她。

當(dāng)她如愿地入職后，隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的不斷了解，她發(fā)現(xiàn)公司的管理制度不過是紙上談兵。

比如，對(duì)于原材料采購(gòu)部的考核，一般公司主要關(guān)注“貨期、質(zhì)量、成本控制”三項(xiàng)，因?yàn)樽龊眠@三項(xiàng)工作足以有序地控制好原材料的采購(gòu)工作?？墒?，盡管他們公司主要的考核內(nèi)容也是這三項(xiàng)，卻延伸出無(wú)盡的糾紛。

采購(gòu)原料的任何一次延期，都會(huì)帶給企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈帶來(lái)致命的影響。然而，采購(gòu)經(jīng)理每次都會(huì)以各種理由將自己延誤貨期合理化。如：公司制定的貨期太緊不符合市場(chǎng)規(guī)律；公司所需的工藝太復(fù)雜，比行業(yè)的要求高；設(shè)計(jì)部選錯(cuò)了原料需要更換；品控部對(duì)品質(zhì)的把關(guān)太嚴(yán)；供應(yīng)商的設(shè)備出了問題……每每遇到問題，這位采購(gòu)經(jīng)理就會(huì)拿公司強(qiáng)調(diào)的公平文化來(lái)說(shuō)事：“把延誤貨期的責(zé)任算到我們頭上公平嗎？這都是客觀原因造成的……

而每次遇到這樣的情況，老板也會(huì)用公平來(lái)反思自己的管理，讓人力資源部的績(jī)效經(jīng)理與采購(gòu)部反復(fù)核算，盡最大努力來(lái)現(xiàn)體管理的人性化的一面。

可是這樣一來(lái)，卻讓考核制度流于形式。不僅如此，公司的其他制度在執(zhí)行過程中也不斷遇到類似的問題。公司的各項(xiàng)制度江總起來(lái)有300多份，但是實(shí)際工作中員工按制度執(zhí)行的卻寥寥無(wú)幾。

診斷：

在社會(huì)與企業(yè)的發(fā)展管理過程中，大家都會(huì)追求過程的公平，人性化的細(xì)節(jié)。但是，在追求公平的過程中，不同的角度會(huì)產(chǎn)生不同的看法，不同的層次需求會(huì)延伸出不同的認(rèn)識(shí)。

楊陽(yáng)所在公司的老板很注重公司的文化建設(shè)，注重對(duì)員工的心靈關(guān)懷，因而對(duì)待任何事情都十分慎重，希望通過動(dòng)態(tài)化的管理而不是僅僅是憑制度來(lái)完善這些問題。每次有員工對(duì)公司的制度、流程提出質(zhì)疑時(shí)，老板都會(huì)反思自己哪里有錯(cuò)？

于是，個(gè)別員工，甚至是一些中層管理人員，利用老板的這份慎重和對(duì)人的珍惜，為自己的責(zé)任找理由開脫，達(dá)到自己利益的最大化。結(jié)果給員工的表象就是：誰(shuí)在公司吵得兇，老板就會(huì)讓著誰(shuí)，會(huì)哭的孩子有奶吃。

這種狀況顯然不利于管理的完善，對(duì)于真正的公平也是一種極大的兵貴損害。

處方：

筆者認(rèn)為，楊陽(yáng)遇到了一個(gè)好老板，這是一個(gè)值得用心去追隨的好老板。因?yàn)樗笞?、求新，有危機(jī)意識(shí)，就這一點(diǎn)就值得職業(yè)經(jīng)理人來(lái)追隨。雖然在這個(gè)時(shí)候，由于公司存在的種種問題，人力資源管理者要面臨許多挑戰(zhàn)，追隨起來(lái)會(huì)很累，但是對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是很有價(jià)值的。

企業(yè)在求變的過程中，會(huì)遇到很多問題。在管理過程中，如何平衡企業(yè)的高效執(zhí)行與人性化的公平呢？這是楊陽(yáng)目前需要認(rèn)真思考并幫助老板和企業(yè)解決的問題，只有做到了這一點(diǎn)，她才能平衡自己的心態(tài)，并貫徹恰當(dāng)?shù)墓芾碇馈?/pre>
此階段，老板最怕的事情就是企業(yè)在變革中失控。因此，筆者建議楊陽(yáng)：
第—，需要更主動(dòng)反饋與匯報(bào)。任何管理業(yè)務(wù)的執(zhí)行都要主動(dòng)跟進(jìn)，詳盡地了解公司中的每一件事情，并進(jìn)行分析，將關(guān)鍵問題點(diǎn)進(jìn)行處理并在第一時(shí)間向老板匯報(bào)。
第二，加快制度、流程等規(guī)范的速度。在規(guī)范的過程中，速度是第一位的，做到“先固化、再優(yōu)化”，并梳理出關(guān)鍵制度，在綱舉目張的前提下不斷升級(jí)。
第三，加強(qiáng)案例法原則的運(yùn)作。每一例典型現(xiàn)象產(chǎn)生之后，迅速找相關(guān)人員，進(jìn)行討論與研究，并一定要做到出臺(tái)有解決方案。然后將此方案形成針對(duì)此典型現(xiàn)象的制度，再發(fā)生類似事情時(shí)，就能做到有規(guī)章可依，而提高管理效率。
第四，更主動(dòng)地了解老板的憂患。在選人方面，尤其是對(duì)關(guān)鍵崗位候選人才進(jìn)行多維度的考慮，盡可能地降低人才對(duì)老板求變的心態(tài)的利用。