文：黃紅發(fā)   首發(fā)《中國培訓》雜志 2014年5月刊

培訓師在課堂上的表達與演繹能力，就如同籃球運動員在球場上的控球能力一樣重要。它對授課效果起到?jīng)Q定性的作用。

同樣的課件，同樣的內(nèi)容，共同的學員需求，由不同的培訓師來授課會造就完全不同的效果，主要原因就在于不同培訓師的現(xiàn)場演繹能力差異。通過筆者多年的培訓及培訓管理經(jīng)驗來看，具體體現(xiàn)在培訓師的個人綜合能力的運用與把握上。

運用“金字塔原理”梳理語言邏輯

首先在培訓現(xiàn)場時，培訓師將面對何種類型的學員，這將不在培訓師自己的撐握之中。在這種情況下要想達到理想的培訓效果，實現(xiàn)培訓目標，對培訓師的現(xiàn)場把控能力便提出了很高的要求。

無論學員是什么層次，培訓師在語言邏輯方面均按照“金字塔原理”進行提煉，做到條理清晰，層次分明。所闡述的理論或是答案，在范圍上，從大到小；在幅度上，從寬到窄；從空間上，從立體到平面；從時空上，從遠古到近代；在對象表述上，從抽象到具象。運用這種邏輯思維來授課，可以在方法論上給學員以專業(yè)的印象，讓不同的學員從培訓師的表達中吸收到他所需求內(nèi)容?！敖鹱炙怼钡倪\用，無論從何種角度都能給學員一種既有方向性的宏觀高度，也具有可實際落地的專業(yè)實操性。

不同層次學員采用不同的互動方式

在培訓的過程中，還要求培訓師從學員的現(xiàn)場表現(xiàn)情況來快速判斷他們的學習習慣及方式。不同的學員可接受的演繹方式會有所不同。如何在培訓的過程中，快速而又無形的破冰，就要求培訓師具備高超的氣氛調(diào)動能力。

年輕的學員們，雖然喜歡在課程中參與互動。但是，所有培訓師都發(fā)現(xiàn)，他們雖然喜歡參與互動卻又表現(xiàn)相對內(nèi)斂。此時，培訓師可通過心術(shù)來調(diào)動他們的積極性，通過活動來引導學員參與到課堂互動中來。開始雖難，可一但將學員的心窗打開，便能很好的引導學員的積極參與，從而激發(fā)他們的學習熱情

而中老年學員及高層管理者，他們通常都不愿參與到互動的活動中來，但他們在培訓現(xiàn)場的訴求卻很明顯。他們的共同點是喜歡關(guān)注、探討和評論社會熱點問題。因此，培訓師在課程中可引入社會熱點事件，讓他們踴躍表達自己的觀點的同時引發(fā)思考與熱議，從而激發(fā)學員的參與興趣。

總而言之，相同內(nèi)容的課程，對年輕的學員可以用活動來引導與演繹，而對于中老年學員則可以用熱點事情來打開他們的心扉。除了要重視演繹的多樣性與鮮明性，在PPT的呈現(xiàn)上，也對培訓師們有一定的要求：做到“精”、“簡”、“明”，告別過去的長篇累牘。

走近學員，用姿體語言融化學員

在培訓過程中，作為培訓師，需在課堂上照顧到全體學員，無論他們的性格是開朗型還是內(nèi)向型，都要讓學員感受到培訓師在授課過程中對自己的關(guān)注。作為培訓師，如何讓學員感受到“被關(guān)注”，是其有效進行現(xiàn)場控制的關(guān)鍵因素之一。在筆者的授課過程中，一直非常注重與學員進行眼神的交流。有的學員與培訓師的眼神相撞時，可能會不好意識而回避，這時筆者會點頭微笑以給對方鼓勵，讓其感受到被重視。而對于那些一直低頭的學員，筆者會不經(jīng)意的走到他身邊進行講解，而且還會有意識的提高自己的音量，在學員抬頭的一瞬間捕捉到他的眼神，給其鼓勵與關(guān)心。同時在培訓的過程中，筆者甚少站在講臺上，多數(shù)時間都是走到學員中間并通過適時的走動與學員互動。

培訓師通過神眼交流、聲音調(diào)整、肢體語言與學員進行全面的互動與交流，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制，并最終達到令人滿意的培訓效果。

用語音塑造培訓師人格魅力

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展及其在培訓方面的深入應(yīng)用，給傳統(tǒng)的培訓方式帶來了很大的沖擊，同進對培訓師也提出了更高的要求。想成為一名優(yōu)秀的、具備強大競爭力且樹立自我品牌的培訓師，人格魅力的塑造顯得尤為重要。

如何塑造培訓師個人人格魅力，首先需要從語言魅力開始。人們通常會說某位男士的聲音很有磁性或者某位女士的聲音很婉轉(zhuǎn)悅耳，而這便是個人感染力的開始。因此，培訓師需要在語言的修煉與運用上做出一番努力，不斷積累的同時還需要對已有的語言習慣進行不斷的修正，比如一些不太中聽的口頭禪、甚至是粗話等。

那么如何實現(xiàn)高標準、嚴要求？首先要進行自我定位，進而尋找到一位可以學習的標桿人物，仔細去研究他授課的風格與特點，再結(jié)合自身的條件，進行自我修復。除此之外還需在用詞方面進行反復地推敲，做到詞意一致，以避免出現(xiàn)理解上的偏差。

而在語調(diào)表達方面也需更加嚴謹，切不可隨意發(fā)揮。筆者發(fā)現(xiàn)很多培訓師在講課的過程中，語調(diào)使用不當，往往會表達出與本意相悖的意思，使學員在理解上產(chǎn)生偏差，最終對培訓效果帶來一定的負面影響。

通過在表達邏輯、語言、互動、人格魅力等幾個方面的綜合塑造與培養(yǎng)，培訓師可以將自己的能量場打造得更完美、更自信，從而準確而順暢地落實培訓目標，實現(xiàn)培訓效果。

【作者簡介】

軍校畢業(yè)、高級人力資源管理師、企業(yè)管理實戰(zhàn)專家，中國人力資源網(wǎng)、中人網(wǎng)、三茅人力資源網(wǎng)專欄作家、多家媒體特邀撰稿人。暢銷書《人力資源在左員工在右》，《一個人力資源總監(jiān)的管理筆記》作者。個人微信號：mise1980公眾微信號：hhf_bm