項目二  客運(yùn)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)

一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)及要求

1．掌握規(guī)范的客運(yùn)服務(wù)人員站姿，能自糾錯誤站姿直至形成習(xí)慣。

2．掌握規(guī)范的客運(yùn)服務(wù)人員坐姿，能自糾錯誤坐姿直至形成習(xí)慣。

3．掌握規(guī)范的客運(yùn)服務(wù)人員行姿，能自糾錯誤行姿直至形成習(xí)慣。

4．掌握規(guī)范的客運(yùn)服務(wù)人員蹲姿，能自糾錯誤蹲姿直至形成習(xí)慣。

5．掌握規(guī)范的客運(yùn)服務(wù)人員手勢，能熟練應(yīng)用，能自糾錯誤直至形成習(xí)慣。

6. 熟練掌握客運(yùn)服務(wù)禮儀中各種表情的規(guī)范。

二、實(shí)訓(xùn)設(shè)備

形體訓(xùn)練室，墻上安裝長度及地的鏡子，能從頭到腳照到全身。

項目七  客運(yùn)服務(wù)用語實(shí)訓(xùn)

一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)及要求

1．掌握并熟練使用客運(yùn)基本服務(wù)用語。

2．掌握并熟練使用客運(yùn)崗位服務(wù)用語。

二、實(shí)訓(xùn)設(shè)備

職業(yè)裝、電腦、座椅、模擬安檢設(shè)備物品、行包、模擬車票和憑證物品等。