【內(nèi)容提示】
相當(dāng)多的管理者總認(rèn)為員工的滿意度決定了員工的績(jī)效表現(xiàn),進(jìn)而影響企業(yè)業(yè)績(jī),因此重視員工滿意度是企業(yè)優(yōu)先要考慮的問題。但越來越多的研究發(fā)現(xiàn),員工的滿意度與績(jī)效之間并沒有必然的聯(lián)系,即高滿意度≠高績(jī)效。而員工的敬業(yè)度才是與員工的績(jī)效有直接關(guān)聯(lián)。
【課程目的】
給管理者提供一種新的管理員工績(jī)效的思維。不要總是瞪著如何滿足員工的滿意度,在員工眼里沒有真正滿意的企業(yè)和滿意的薪酬,因此把提高員工滿意度轉(zhuǎn)到關(guān)注和引導(dǎo)員工提高敬業(yè)度上,將更有實(shí)際意義。
【參加對(duì)象】
中高層管理者、HR工作者等
【課程時(shí)間】
6小時(shí)
【內(nèi)容大綱】
第一節(jié):敬業(yè)度概述
l 八個(gè)為什么的根本原因
l 何為滿意度
l 何為敬業(yè)度
l 敬業(yè)度預(yù)測(cè)模型圖
l 管理者敬業(yè)度自我評(píng)估
案例討論:
第二節(jié):讓工作變得更加有趣
l 什么是真正的敬業(yè)度
l 敬業(yè)度高滿意度則高
l 讓員工重新燃起工作的熱情
l 員工喜歡做他們感興趣的事情
管理游戲:
第三節(jié):幫助員工了解工作的意義
l 上行/下行工作整合
l 摒棄工作中的視野狹窄
l 協(xié)同工作模式
l 工作單元概念
l 任意工作
第四節(jié):加強(qiáng)工作關(guān)系
l 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色
l 處理不同意見
l 尋求雙贏
l 將員工敬業(yè)度引入組織設(shè)計(jì)中
案例討論:
第五節(jié):培訓(xùn)更盡職盡責(zé)的員工
l 為承擔(dān)責(zé)任做好準(zhǔn)備
l 員工敬業(yè)度領(lǐng)導(dǎo)模式
l 敬業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力
第六節(jié):發(fā)展員工的優(yōu)勢(shì)與能力
l 真正的專家
l 幫助員工做出貢獻(xiàn)
l 溝通中的詢問/告知方式
l 員工不能發(fā)揮潛能的原因
l 績(jī)效修正過程的五個(gè)步驟
l 敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者仍要按規(guī)則行事
管理游戲:
第七節(jié):找到更好更實(shí)用的解決問題方案
l 把好的思想變成非凡的想法
l 會(huì)扼殺好想法的語言
l 在工作中達(dá)成共識(shí)
l 開發(fā)員工的知識(shí)
l 召開高效的會(huì)議
第八節(jié):更好的溝通
l 良好溝通的重要性
l 領(lǐng)導(dǎo)力溝通
l 敬業(yè)管理者的溝通模式
l 傾聽
案例討論:
第九節(jié):減輕工作中的壓力
l 獲取成功的壓力
l 幫助員工處理沖突
l 應(yīng)對(duì)心情不好的員工
l 反饋的方式
l 敬業(yè)度管理技巧
l 認(rèn)可
第十節(jié):創(chuàng)建高滿意度的工作環(huán)境
l 員工敬業(yè)度的原則
l 員工敬業(yè)度的十大好處
l 接受領(lǐng)導(dǎo)力敬業(yè)度挑戰(zhàn)