涂遠偉,涂遠偉講師,涂遠偉聯(lián)系方式,涂遠偉培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
國家職業(yè)資格高級培訓(xùn)師
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涂遠偉:如何讓你的形象與能力相配
2021-02-26 1859
對象
所有員工
目的
打造全新的職業(yè)形象
內(nèi)容

【培訓(xùn)目的】

禮儀是人們在工作和生活中最常見的職業(yè)事物,高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的禮儀舉止會給人們留下難忘和美好的印記。因此,本次分享目的就是引導(dǎo)各類人士更多的掌握職場禮儀的知識,幫助大家提高禮儀品質(zhì)。

【參加對象】

職場工作者

【培訓(xùn)時間】

12課時

【互動方式】

講解、案例分析、課堂模擬等。

【內(nèi)容綱要】

第一節(jié):何為禮儀,懂禮的三個特征

1、為什么要懂禮

2、真正懂禮的人有三個顯著特征

3、禮儀的本質(zhì)是什么?

4、懂禮的態(tài)度決定一切

第二節(jié):面談禮儀,彬彬有禮很重要

1、面談禮儀

2、面談中常見的禮儀錯誤

3、面談時,衣著要得體大方

1)職業(yè)女性著裝

2)女士裙裝 四大禁忌

3)首飾佩戴 要講究的四個原則

4、職業(yè)男性著裝

1)西裝的顏色搭配

1)西裝的三個“三”原則

3)紐扣扣法

4)白襯衣是男士永遠的時 裝

5)鞋與襪,決不可忽視的細節(jié)

5、面談時,姿體動作要恰當

1)面談注意事項

2)專注的目光:尊重

3)眼睛也會說話

4)真誠的微笑:親切

5)常用的手勢

6)面談禮儀五原則

6、面談時,知禮的做法

1)面談前的準備

2)面談七個注意

3)多講對方感興趣且積極樂觀的話題

4)對談時座位的選擇

第三節(jié):網(wǎng)電禮儀,不見面更要有禮

1、電話禮儀

1)接電話應(yīng)該這樣

2)代接電話應(yīng)該這樣

3)撥打電話要注意的

4)撥打電話一般流程

5)掛斷電話應(yīng)該這樣

2、郵件禮儀

1)郵件的行文禮儀

2)郵件的稱呼

3)電子郵件禮儀格式

3、交際文書禮儀

1)第一種賀信禮儀

2)第二種開幕詞、閉幕詞禮儀

3)第三種歡迎詞、歡送詞禮儀

4、公文禮儀

1)第一種請示報告禮儀

2)第二種述職報告禮儀

3)第三種通報禮儀

第四節(jié):餐宴禮儀,酒席的儒雅風(fēng)度

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴請禮儀

4、赴宴禮儀

5、用餐禮儀

第五節(jié):位置禮儀,職場打拼潛規(guī)則

1、同行禮儀

2、電梯、樓梯禮儀

3、乘車禮儀

4、乘車座次

第六節(jié):會務(wù)禮儀,發(fā)言主持要周到

1、會議的準備

2、座次排定

3、發(fā)言禮儀

4、與會禮儀

5、主持禮儀

6、小型會議

第七節(jié):接待拜訪,有禮有貌有人緣

1、接待有禮  工作順利

2、應(yīng)對客戶,恭而有禮

3、融洽客戶,禮順人情

4、敬重賓客,禮賢下士

5、清理場所,環(huán)境優(yōu)雅

6、案例分析:您還要飯嗎?

7、案例分析:被拒絕的生日蛋糕

8、案例分析:拜訪

9、接待用語基本禮儀常識

第八節(jié):禮儀雷區(qū),這些禁忌不能碰

1、接待姿態(tài)禮儀“三不”

2、接待姿態(tài)禮儀“四避”

3、接待姿態(tài)禮儀“五有”

4、接待姿態(tài)禮儀“六要”

5、你必須避開的接待禁語

6、接待中接聽電話注意事項

7、了解一點各國民俗禁忌

8、接待活動中的送禮禁忌


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