培訓目的

在現(xiàn)代管理中，溝通起著非常重要的作用，能夠幫助我們有效地實現(xiàn)共贏，實現(xiàn)團隊的目標，實現(xiàn)公司的良好運作。

授課對象

需求方確定

課程時間

3小時左右

互動方式

案例分析、視頻、現(xiàn)場互動、討論等

課程提示

管理中的溝通是一種有目的的行為，通過一定的信息傳遞、聯(lián)結(jié)渠道來交換各種意見、觀點、思想、感情的愿望，從而達到管理的暢通，因此，作為管理者必須學會和懂得如何進行溝通管理。

【課程大綱】

第一節(jié)：溝通是最重要的管理活動

1.什么是溝通

2.溝通的目的

3.案例分析：

4.測測你的溝通能力

5.從人際關(guān)系看溝通相處的重要

6.從工作的性質(zhì)看溝通相處的重要

7.溝通能有效釋放員工的情緒與壓力

8.溝通是緩解員工情緒的良藥

第二節(jié)：溝通相處的障礙主要有那些

常見的溝通相處障礙：

1. 主觀障礙

2. 客觀障礙

3. 渠道障礙

第三節(jié)：有效的溝通技巧

1、消除溝通相處障礙的方法

方法一：掌握上行溝通、下行溝通、平行溝通、與員工溝通的技巧

方法二：正式溝通

方法三：非正式溝通

方法四：個性化溝通

2、溝通中需注意的細節(jié)

本次課程小結(jié)。