『課程目的』

中國的企業(yè)特別是民營企業(yè)或多或少帶有家族管理的特點，而80后90后的職員又具有明顯的新觀念新視野，所以員工的抱怨和企業(yè)的反抱怨的對抗和沖突是不可免的，員工對企業(yè)的抱怨是普遍存在的現象，關鍵是如何看待抱怨和怎樣化解員工的壓力與情緒。有時為了促進企業(yè)改變現狀，反而需要在某些時候讓員工不滿意而激勵管理者實施變革，有時為了促進員工而給員工一定的壓力也是必要的。本課程試圖為你提出建設性意見。

『課程對象』

人力資源管理者、企業(yè)中高層管理人員

『課程時間』

兩天課程

『課程特色』

故事、圖片、案例、視頻、游戲、測試等互動方法相結合。

『課程介紹』

在當今激烈的市場競爭中，員工就好比是“士兵”，“士氣”如何將直接影響到企業(yè)的安危。作為將帥，您是如何帶領你的“士兵”的。

l? 為什么不斷的加薪員工還是不滿意？

l? 為什么提高了福利員工還是有抱怨？

l? 為什么發(fā)了獎金員工仍然沒有積極性？

l? 為什么制定了規(guī)章制度員工還是不守規(guī)矩？

l? 員工大錯不犯小錯不斷怎么辦？

l? 如何應對員工抱怨？

l? 如何為員工減壓？

l? 怎樣實施員工援助計劃？

『課程綱要』

第一天上午（9：00-12：00）

第一篇：來源因素，員工壓力與情緒的形成

1.環(huán)境因素：國家政策、體制改革；企業(yè)內部變革；技術革新。

2.組織因素：角色模糊，角色沖突、任務超載、任務欠載、人際關系、企業(yè)文化、企業(yè)行法、工作條件等。

3.個人因素：家庭問題、經濟狀況、生活條件、個性特點等。

4.課堂討論：員工壓力與情緒的起因主要是什么？

第二篇：主要表現，員工壓力與情緒面面觀

1.? 主要有六大表現

2.? 新生代員工的主要表現

3.? 員工壓力與情緒的負面影響

4.? 課堂互動：分析你的企業(yè)員工壓力與情緒現狀

第三篇：實施管理，員工壓力與情緒管理的藥方

1.? 完善管理程序，預防為先

2.? 改善工作環(huán)境，兩手都抓

3.? 提供咨詢服務，疏導為主

4.? 企業(yè)不是戰(zhàn)場，彼此依存

5.? 公司不是機器，是所大學

6.? 員工不是小孩，而是同輩

7.? 管理不是控制，而是服務

8.? 向往自由可以，不可無規(guī)

9.? 減少壓力良方，尊重員工

第一天下午：（13：00-16：00）

第四篇：柔性管理，最大限度調整員工心態(tài)

1.?柔性管理的四種方式

2.?員工是最需要感謝的人

3.?員工緊張是管理的天敵

4.?制度無情人有情

5.?釋放你的愛心和福祉

6.?與員工進行情感交融

7.?下屬其實也是管理者

8.?領導者的微笑就是減壓

9.?盡可能解決員工私人問題

第五篇：咨詢診斷，實施員工援助計劃

1.?員工援助的概念

2.?員工援助計劃的作用

3.?員工援助計劃的實施

4.?員工健康教育項目

5.?管理者培訓項目

6.?心理咨詢和診斷項目

7.?案例分析與討論：你的公司是如何做的

第二天上午（9：00-12：00）

第六篇：情緒管理，在抱怨中尋求發(fā)展動力

1.? 員工抱怨形成的主要原因

2.? 促進企業(yè)與員工坦誠交流

3.? 控制住抱怨當事人的情緒

4.? 通過組織途徑管理情緒

5.? 鏟除可能的情緒隱患

6.? 解決情緒的操作技巧

7.? 適當的抱怨能激發(fā)管理者創(chuàng)新。

8.? 淡化滿意度提倡敬業(yè)度。

9.? 讓壓力與情緒成為企業(yè)發(fā)展的動力

第七篇：用人藝術，讓員工自己跑起來

1.? 給員工一個目標。。

2.? 關注員工職場生命周期。

3.? 企業(yè)與員工應“雙向忠誠”

4.? 賦于權力即賦于責任

5.? 相信你正在使用的人

6.? 求全責備會成孤家寡人

7.? 有限制的滿足員工的薪酬福利期望

8.? 適合的才是優(yōu)秀的

9.? 一定的壓力與一定抱怨也是必要的

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第二天下午（13：00-16：00）

第八篇：激勵機制，化被動為主動

1.? 有效激勵的四種理論

2.? 制訂有效的激勵計劃

3.? 莫讓員工懷疑公平

4.? 員工激勵能改變績效

5.? 薪酬可以激勵人嗎

6.? 付給員工滿意的薪酬

7.? 負激勵的正效應

8.? 正激勵的副作用

9.? 精神激勵的四種方法

第九篇：溝通效應，促進員工與企業(yè)真正理解

1.? 重視非正式溝通的方法

2.? 消除溝通中的障礙

3.? 巧解溝通中的對抗

4.? 上下溝通的之道

5.? 個性化溝通技巧

6.? 拆卸溝通中的圍墻

7.? 要讓員工成為盟軍

第十篇：本次培訓總結

1.? 分組討論并形成理念

2.? 學員自由發(fā)表學習體會

3.? 提出管理員工壓力與情緒的基本思路