今年開場(chǎng)第一堂培訓(xùn)應(yīng)邀為西安天朗森柏酒店進(jìn)行的《員工心態(tài)與成長(zhǎng)》。酒店原本挑選的課題是服務(wù)類的，在我的建議下改為心態(tài)類的。做了這么多年的酒店，從一線服務(wù)人員到管理層，我有一個(gè)很明顯的感覺就是酒店的員工，尤其是大酒店的員工，不是接受的培訓(xùn)少，而是不愿意將服務(wù)要求表現(xiàn)到位。所以對(duì)員工進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，激發(fā)起工作的積極性和主動(dòng)性很重要。課程進(jìn)行很順利，期間員工多次主動(dòng)鼓掌，證明培訓(xùn)讓他們產(chǎn)生了共鳴，課后酒店總經(jīng)理親自攜各部門負(fù)責(zé)人向我表達(dá)感謝，我也很開心。