優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶

一、認(rèn)識(shí)我們的服務(wù)環(huán)境

  1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來

  2、服務(wù)力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

  3、轉(zhuǎn)變觀念看待服務(wù)

二、認(rèn)識(shí)我們的服務(wù)產(chǎn)品

   1、真正的服務(wù)是什么

   2、服務(wù)的功能性與精神性

   3、服務(wù)即時(shí)性表現(xiàn)特點(diǎn)

   a、無形性

   b、不可儲(chǔ)藏性

   c、質(zhì)量可變性

   d、即時(shí)性

  3、為什么要注重服務(wù)細(xì)節(jié)

三、認(rèn)識(shí)我們的客戶

  1、客戶真正購買的是什么

  2、客戶消費(fèi)的“三個(gè)中心”

  3、客戶消費(fèi)的讓渡價(jià)值

  4、如何滿足客戶的消費(fèi)感覺

四、良好服務(wù)意識(shí)是做好服務(wù)的前提

  1、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)呈現(xiàn)

  2、服務(wù)意識(shí)的具體表現(xiàn)

  3、服務(wù)意識(shí)與個(gè)性化服務(wù)

  4、規(guī)范化服務(wù)不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

  5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶

  6、制造記憶點(diǎn)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶