課程背景

質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進入80年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應用。

 培訓對象研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理、工程師；質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管、質(zhì)量工程師、質(zhì)量技術(shù)員；技術(shù)總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、技術(shù)員；產(chǎn)呂流程總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、技術(shù)員；生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管以及所有工程師（PE，ME，QA，SQE等）。

 培訓條件學員需配合電腦（分組）學習

培訓時間2天

 課程收獲

1、熟悉QFD基本結(jié)構(gòu)、實際應用流程及其現(xiàn)實意義。

2、熟悉QFD方法與傳統(tǒng)設計方法的比較優(yōu)勢及QFD實施前評估。

3、熟悉QFD方法實際使用時的主要步驟。

4、理解如何定位真正的客戶

5、掌握準確把握客戶要求的技術(shù)（QFD核心技術(shù)）。

6、掌握將客戶需求轉(zhuǎn)化為設計需求的技術(shù)和方法（QFD核心技術(shù)）。

7、掌握如何在自己的工作實際中一步步使用QFD方法帶來收益

 課程大綱第一章 質(zhì)量功能展開QFD概述

一. QFD的產(chǎn)生

二. QFD的發(fā)展

三. QFD的作用

第二章 顧客需求識別

一. 親和圖

二. 矩陣數(shù)據(jù)解析法

三. 親和圖和矩陣數(shù)據(jù)解析法實戰(zhàn)訓練

四. 卡諾(KANO)模型分析法

五. 卡諾模型分析法實戰(zhàn)訓練

第三章 質(zhì)量功能展開QFD與并行工程

一. 并行工程方法

二. QFD與并行工程聯(lián)合應用的要點

第四章 質(zhì)量功能展開QFD的結(jié)構(gòu)框架及其基本原理

一. QFD的結(jié)構(gòu)框架

二. QFD的基本原理

三. 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素

四. 顧客需求與工程措施的設定

五. 關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定

六. 四個階段的質(zhì)量功能展開

第五章 質(zhì)量功能展開QFD的量化方法－加權(quán)評分法

一. 顧客需求重要度（左墻）

二. 關(guān)系矩陣（房間）

三. 相關(guān)矩陣（屋頂）

四. 市場競爭能力（右墻）

五. 加權(quán)后工程措施的重要度（地板）

六. 技術(shù)競爭能力（地下室）

七. 市場競爭能力指數(shù)（右墻）

八. 技術(shù)競爭能力指數(shù)（地下室）

九. 綜合競爭能力指數(shù)C

第六章 質(zhì)量功能展開QFD舉例

一. 加權(quán)后工程措施重要度hj的計算

二. 市場競爭能力指數(shù)M的計算

三. 技術(shù)競爭能力指數(shù)T的計算

四. 綜合競爭能力指數(shù)

第七章 質(zhì)量功能展開QFD的工作程序

一. 確定項目

二. 成立多功能小組

三. 顧客需求分析

四. 顧客需求展開和采取的工程措施分析

1. 工程措施的確定

2. 質(zhì)量屋要素的量化評估

3. 工程措施指標的確定

4. 質(zhì)量屋的全面評估

5. 建立產(chǎn)品規(guī)劃— 一級質(zhì)量屋

6. 開展并行工程

7. 落實關(guān)鍵技術(shù)(或環(huán)節(jié))的穩(wěn)健性設計和控制計劃

8. 質(zhì)量屋的不斷迭代與完善

第八章 質(zhì)量功能展開QFD樣例學習

一. 樣例1-計算措施重要度

二. 樣例2-計算技術(shù)能力指數(shù)T和綜合競爭能力指數(shù)C

三. 樣例3-質(zhì)量屋的二層展開

四. 樣例4-質(zhì)量屋的三層展開

第九章 質(zhì)量功能展開QFD練習和本廠的QFD實例練習（

培訓總結(jié)與答疑