Kano（卡諾）模型是1984年由日本東京理工大學(xué)教授、世界著名質(zhì)量管理大師狩野紀(jì)昭提出的，其設(shè)計靈感來自于赫茲伯格的雙因素理論，主要用于客戶需求分類和優(yōu)先排序的工具，展示產(chǎn)品或服務(wù)與客戶滿意度之間的關(guān)系。

通過課程，學(xué)些以下具體內(nèi)容：

1、了解卡諾模型中產(chǎn)品和服務(wù)的五類質(zhì)量特性：必備屬性；期望屬性；魅力屬性；無差異屬性；反向?qū)傩浴?

2、學(xué)會開發(fā)的一套結(jié)構(gòu)型問卷和分析方法。主要用于識別顧客需求，幫助企業(yè)了解不同層次的顧客需求，確定使顧客滿意的關(guān)鍵要素。

2、學(xué)些其他一些輔助的數(shù)據(jù)建模及分析方法。