課程目錄：
一、 培訓開班
二、電力服務禮儀、的重要性及基本要求
三．營業(yè)員的儀容儀表要求
四、優(yōu)秀的電力服務人員服務心態(tài)
五．引領例會【作風和態(tài)度及流程】
五、營業(yè)窗口服務行為規(guī)范、服務價值
六、營業(yè)窗口及服務用語禮儀和規(guī)范
七、客戶抱怨投訴處理技巧
八、心靈凈化之旅【
九、電力職工禮儀培訓課程總結
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