教練歷程的雙核心－改變與成長(zhǎng)

陳恒霖  咨商心理學(xué)博士、昆山科技大學(xué)教授

國(guó)家特考咨商心理師、美國(guó)加州政府認(rèn)證組織教練

發(fā)表于2011.11.12國(guó)際教練聯(lián)盟臺(tái)灣年會(huì)手冊(cè)

教練領(lǐng)導(dǎo)力新風(fēng)潮

    近年來(lái)臺(tái)灣企業(yè)界掀起一股「教練領(lǐng)導(dǎo)力」風(fēng)潮，不少公司或企業(yè)高階主管紛紛參加教練的研習(xí)。然而真正領(lǐng)略教練（coaching）精髓者，卻屈指可數(shù)?！附叹殹梗╟oach）當(dāng)動(dòng)詞用是“to coach”，其字根的意思就是「對(duì)一位具有價(jià)值的人，帶領(lǐng)他由現(xiàn)狀到達(dá)目的地?！?/p>

    佛羅倫薩．史東（Florence M. Stone，2007），對(duì)于近年來(lái)教練的發(fā)展趨勢(shì)有這樣一段的描述：

教練近年來(lái)備受矚目，公司通常聘用受過(guò)心理訓(xùn)練的退休人員或顧問(wèn)為專(zhuān)業(yè)教練，準(zhǔn)備讓具有高度潛力的經(jīng)理和主管人員，在組織內(nèi)承擔(dān)更大的責(zé)任。據(jù)專(zhuān)家估計(jì)，目前有超過(guò)10萬(wàn)名世界各地的專(zhuān)業(yè)教練。1999年的人力資源專(zhuān)業(yè)人士的研究發(fā)現(xiàn)，90％的美國(guó)公司提供某種形式的教練給高階管理人員，目的在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和/或確保成功后給予晉升或雇用。教練也大幅提高了團(tuán)隊(duì)精神，改善與同儕的關(guān)系，和減少組織內(nèi)的沖突。不僅企業(yè)提供教練給高階主管和經(jīng)理，也要求他們教練其部屬。有一段時(shí)間，可能因著管理不善或欠缺領(lǐng)導(dǎo)能力，而需要工業(yè)心理學(xué)家來(lái)執(zhí)行教練的工作。不久之后，經(jīng)理和管理人員都可以幫助其部屬，確定自己的長(zhǎng)處和短處，設(shè)定目標(biāo)，并發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的創(chuàng)造性答案。

本文將簡(jiǎn)介教練歷程的雙核心－改變與成長(zhǎng)。

核心一：從自我覺(jué)察到改變

    自我覺(jué)察（self-awareness）是指?jìng)€(gè)人「知道、了解、反省、思考」自己在「情緒、行為、想法、人際關(guān)系及個(gè)人特質(zhì)」等方面的「狀況、變化及發(fā)生的原因」！自我覺(jué)察（self-awareness）是改變的第一步。教練的過(guò)程中最有意義的事，是幫助受教練者（coachee）提升自我覺(jué)察能力。

衛(wèi)克倫德（Wicklund，1975，1979）提出自我覺(jué)察理論，其觀點(diǎn)是指：「?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活中，是否知道我目前所表現(xiàn)出來(lái)的行為，有或沒(méi)有符合某一角色應(yīng)該有的表現(xiàn)，或符合其他人對(duì)我的期待?！拐軐W(xué)家埃蒙斯云：「每個(gè)人最大的弱點(diǎn)，在于他自以為最聰明?！惯@種自以為是產(chǎn)生的盲點(diǎn)，是形成自我覺(jué)察的最大障礙。

反思是覺(jué)察的起點(diǎn)！衛(wèi)德（Wade，1997）說(shuō)明了反思（reflection）的意義，其字根來(lái)自于拉丁文的“reflectere”，指「回映」（tobend back）的意思，就像鏡子反映一個(gè)實(shí)體般的影像。易言之，反思是顯現(xiàn)潛藏而未覺(jué)察的經(jīng)驗(yàn)之思考過(guò)程。

 高階主管最容易陷入此一盲點(diǎn)而不自知。教練的角色如同一面鏡子，透過(guò)教練的協(xié)助，讓受教練者經(jīng)由回饋的機(jī)制，反思自我的盲點(diǎn)，當(dāng)個(gè)人愿意面對(duì)盲點(diǎn)，就是自我覺(jué)察能力的開(kāi)啟。若能自我覺(jué)察就會(huì)帶來(lái)改變，找到自己的盲點(diǎn)與突破瓶頸，才能以新思維來(lái)思考所面臨的問(wèn)題，進(jìn)而提出有效解決問(wèn)題的方案。

核心二：從成長(zhǎng)中發(fā)展自我

    發(fā)展是一段時(shí)間歷程，發(fā)展是逐步學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)階段，發(fā)展的面向是多元的，發(fā)展是有目標(biāo)與策略，發(fā)展是一段合作關(guān)系。

    然而，人易受限于自我的意識(shí)與思維模式，一旦慣有的心智與習(xí)慣成為一種固定模式時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生思考僵化與行為固著。在組織環(huán)境中，由基層歷練到高階主管，專(zhuān)業(yè)能力自然日臻成熟；相對(duì)地，也易潛藏慣性的思維與行為運(yùn)作模式而不自知。

    在教練的歷程中，透過(guò)引導(dǎo)與催化，在平等與協(xié)作的教練關(guān)系中，訂定未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)。教練的焦點(diǎn)是催化受教練者的學(xué)習(xí)與發(fā)展之過(guò)程。教練的目標(biāo)是藉由討論關(guān)系中的經(jīng)驗(yàn)和議題來(lái)改善職業(yè)精神。教練的意圖是鼓勵(lì)反思，釋放潛在優(yōu)勢(shì)，及克服未來(lái)發(fā)展的障礙。

    教練是一種「活動(dòng)」，藉由這些經(jīng)理與下屬的工作，以促進(jìn)技能發(fā)展，傳授知識(shí)，灌輸價(jià)值觀念和行為，幫助他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和培養(yǎng)他們更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。教練是一種增進(jìn)他人績(jī)效的「藝術(shù)」，經(jīng)理們教練并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)從他們的工作中面對(duì)挑戰(zhàn)。經(jīng)由幫助員工定義和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的條件。

    管理大師湯姆．彼得（TomPeter，2008）撰文指出，「領(lǐng)導(dǎo)者是創(chuàng)造更多的領(lǐng)導(dǎo)者。居高臨下的的控制型管理風(fēng)格已經(jīng)落伍了，如果仍以追隨者的數(shù)量來(lái)衡量自己的管理能力，顯然是舊思維的觀念。真正卓越的領(lǐng)導(dǎo)者是認(rèn)真尋找、并創(chuàng)造更多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，賦權(quán)給這些優(yōu)秀且有潛力的領(lǐng)導(dǎo)者，才會(huì)帶領(lǐng)組織到更遠(yuǎn)的目標(biāo)。」

教練是探索與發(fā)展的旅程

 希臘哲學(xué)家蘇格拉底的兩句名言：「認(rèn)識(shí)自己」、及「沒(méi)有經(jīng)過(guò)反省的生活是不值得活的。」反思意味著一種自我責(zé)任，認(rèn)識(shí)自己則是一條漫長(zhǎng)的路。人在職場(chǎng)與組織中的不同的階段有不同的發(fā)展，發(fā)展之路是一個(gè)不斷自我探索與發(fā)展的過(guò)程。

如同惠特沃施，肯喜-豪思，和珊垛（Whitworth，Kimsey-House & Sandhal，1998）所言：「教練是一種過(guò)程，伴隨著學(xué)習(xí)與發(fā)展，并帶來(lái)績(jī)效的提升。教練過(guò)程是一種強(qiáng)而有力的伙伴關(guān)系，藉以達(dá)到終生的個(gè)人學(xué)習(xí)、成效與圓滿人生?！?/p>