一、“文化”探源
“文化”在牛津現(xiàn)代辭典的解釋是:人類能力的高度發(fā)展,借訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)而促成的身心的發(fā)展、鍛煉、修養(yǎng)。盧梭的《社會契約論》對文化一詞的定義是:文化是風(fēng)俗、習(xí)慣、特別是輿論。它的特點(diǎn)有:一是銘刻在人們的內(nèi)心;二是緩慢誕生,但每天都在獲得新生力量并取代權(quán)威力量;三是能夠維持人們的法律意識,激活已經(jīng)疲軟的法律或取代已經(jīng)消亡的法律。
二、企業(yè)文化的概念及意義
有人對企業(yè)文化的定義作過統(tǒng)計(jì),共有180多種,幾乎每一個管理學(xué)家和企業(yè)文化學(xué)家都有自己的定義,主要有:
企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門,至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實(shí)踐。是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象。(美國學(xué)者約翰.科特和詹姆斯.赫斯克特)
員工做出不同凡響的貢獻(xiàn),從而也就產(chǎn)生有高度價值的目標(biāo)感,這種目標(biāo)感來自對生產(chǎn)、產(chǎn)品的熱愛,提高質(zhì)量、服務(wù)的愿望和鼓勵革新,以及對每個人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù),這就是企業(yè)文化(彼德斯.沃特曼)。
企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合,即指在企業(yè)界形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養(yǎng),而是指人們對知識的態(tài)度;不是利潤,而是對利潤的心理;不是人際關(guān)系,而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西,它是企業(yè)的美德所在(許宏)。
企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心(潘肖玨、蘇勇)。
綜上所述,我們可以對企業(yè)文化的本質(zhì)及其與其他文化的區(qū)別加以界定:企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動的組織之中形成的組織文化。它所包含的價值觀念、行為準(zhǔn)則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。
總而言之,企業(yè)文化有廣義和狹義之分,廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和,狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。
三、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)
企業(yè)文化結(jié)構(gòu)可以分為四層。第一層是表層的物質(zhì)文化;第二層是幔層的(或稱淺層的)行為文化;第三層是中層的制度文化;第四層是核心層的精神文化。
(一)企業(yè)文化的物質(zhì)層。企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化,它是企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化,是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果,它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等,它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。
(二)企業(yè)文化的行為層。企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化。如果說企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最外層,那么企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的幔層,或稱為第二層,即淺層的行為文化。是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn),也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。主要分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工行為。
(三)企業(yè)文化的制度層。企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化,主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化,是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果,也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。企業(yè)組織機(jī)構(gòu),是企業(yè)文化的載體。包括正式組織機(jī)構(gòu)和非正式組織。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例。上述三者,構(gòu)成企業(yè)制度文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分,制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物,它必須適應(yīng)精神文化的要求。人們總是在一定的價值觀指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度的,企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng),企業(yè)目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)。卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)去迎接未來,從而在競爭中獲勝。
制度文化又是精神文化的基礎(chǔ)和載體,并對企業(yè)精神文化起反作用。一定的企業(yè)制度的建立,又影響人們選擇新的價值觀念,成為新的精神文化的基礎(chǔ)。企業(yè)文化總是沿著精神文化——制度——新的精神文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高的。
企業(yè)的制度文化也是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證。同企業(yè)職工生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、娛樂、生活等方面直接發(fā)生聯(lián)系的行為文化建設(shè)得如何,企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)是否具有活力、是否嚴(yán)謹(jǐn),人際關(guān)系是否和諧、職工文明程度是否得到提高等,無不與制度文化的保障作用有關(guān)。
(四)企業(yè)文化的精神層。企業(yè)文化的精神層又稱為企業(yè)精神文化,相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說,企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象,在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中,它處于核心的地位。
企業(yè)精神文化,是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)范等內(nèi)容,是企業(yè)意識形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華,是企業(yè)的上層建筑。
1、企業(yè)精神。企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識。每個企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神,它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括,通常通過企業(yè)徽志、企業(yè)規(guī)訓(xùn)等形式形象地表現(xiàn)出來。一般地說,企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致,彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性,增強(qiáng)企業(yè)的活力。企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部員工群體心理定勢的主導(dǎo)意識,是企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值準(zhǔn)則、管理信條的集中體現(xiàn),它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。企業(yè)精神源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)踐之中,在企業(yè)運(yùn)行過程中可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)精神具有以下基本特征:
(1)它是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映。企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生和存在的依據(jù),企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其由此帶來員工、企業(yè)家素質(zhì)對企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影響。很難想象在生產(chǎn)力低下的經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)會產(chǎn)生表現(xiàn)高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)觀念的企業(yè)精神,同樣,也只有正確反映現(xiàn)實(shí)的企業(yè)精神,才能起到指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐活動的作用。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式、員工生活方式的反映,這是它最根本的特征。離開了這一點(diǎn),企業(yè)精神就不會具有生命力,也發(fā)揮不了它的應(yīng)有的作用。
(2)它是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念。只有當(dāng)一種精神成為企業(yè)內(nèi)部的一種群體意識時,才可認(rèn)作是企業(yè)精神。企業(yè)的績效不僅取決于它自身有一種獨(dú)特的、具有生命力的企業(yè)精神,而且還取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)部的普及程度,取決于是否具有群體性。
(3)它是穩(wěn)定性與動態(tài)性的統(tǒng)一。企業(yè)精神一旦確立,就相對穩(wěn)定,但這種穩(wěn)定并不意味著它就一成不變了,它還是要隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展的。企業(yè)精神是對員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識、競爭意識、文明意識、道德意識以及企業(yè)理想、目標(biāo)、思想的提煉和概括,無論從它所反映的內(nèi)容和表達(dá)的形式看,都具有穩(wěn)定性。但同時,形勢又不允許企業(yè)以一個固定的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo),競爭的激化、時空的變遷、技術(shù)的飛躍、觀念的更新、企業(yè)的重組,都要求企業(yè)作出與之相適應(yīng)的反應(yīng),這就反映出企業(yè)精神的動態(tài)性。穩(wěn)定性和動態(tài)性的統(tǒng)一,使企業(yè)精神不斷趨于完善。
(4)具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性。每個企業(yè)的企業(yè)精神都應(yīng)有自己的特色和創(chuàng)造精神,這樣才可使企業(yè)的經(jīng)營管理和生產(chǎn)活動更具有針對性,讓企業(yè)精神充分發(fā)揮它的統(tǒng)帥作用。企業(yè)財(cái)富的源泉蘊(yùn)藏在企業(yè)員工的創(chuàng)新精神中,企業(yè)家的創(chuàng)新體現(xiàn)在他的戰(zhàn)略決策上,中層管理人員的創(chuàng)新體現(xiàn)在他怎樣調(diào)動下屬的勞動熱情上,工人的創(chuàng)新體現(xiàn)在他對操作的改進(jìn)、自我管理的自覺性上。任何企業(yè)的成功,無不是其創(chuàng)新精神的結(jié)果,因而從企業(yè)發(fā)展的未來看,獨(dú)創(chuàng)和創(chuàng)新精神應(yīng)當(dāng)成為每個企業(yè)的企業(yè)精神的重要內(nèi)容。
(5)要求務(wù)實(shí)和求精精神。企業(yè)精神的確立,旨在為企業(yè)員工指出方向和目標(biāo)。所謂務(wù)實(shí),就是應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā),遵循客觀規(guī)律,注重實(shí)際意義,切忌憑空設(shè)想和照搬照抄。
(6)具有時代性。企業(yè)精神是時代精神的體現(xiàn),是企業(yè)個性和時代精神相結(jié)合的具體化。優(yōu)秀的企業(yè)精神應(yīng)當(dāng)能夠讓人從中把握時代的脈搏,感受到時代賦予企業(yè)的勃勃生機(jī)。在發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的今天,企業(yè)精神應(yīng)當(dāng)滲透著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念、確立消費(fèi)者第一的觀念、靈活經(jīng)營的觀念、市場競爭的觀念、經(jīng)濟(jì)效益的觀念等。充分體現(xiàn)時代精神應(yīng)成為每個企業(yè)培育自身企業(yè)精神的重要內(nèi)容。
2、企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)
企業(yè)經(jīng)營哲學(xué),是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論,是企業(yè)在處理人與人(管理者與被管理者、消費(fèi)者與生產(chǎn)者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益、企業(yè)與企業(yè)之間相互利益等)、人與物(產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品價值、職工操作規(guī)范、技術(shù)開發(fā)與改造、標(biāo)準(zhǔn)化、信息、計(jì)劃、成本、財(cái)務(wù)等)關(guān)系上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。處理這些關(guān)系中形成的經(jīng)營哲學(xué),一方面與民族文化傳統(tǒng)有關(guān),另一方面與特定時期的社會生產(chǎn)、特定的經(jīng)濟(jì)形態(tài)及國家經(jīng)濟(jì)體制有關(guān)。
企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)還與企業(yè)文化背景有關(guān)。一個企業(yè)在確立自身的經(jīng)營哲學(xué)時,必須考慮到企業(yè)文化背景對企業(yè)的影響力。外向型企業(yè)、跨國公司、企業(yè)跨國經(jīng)營,更需重視這一點(diǎn)。東西方民族文化傳統(tǒng)不同,在企業(yè)經(jīng)營中,從方法到理念上都存在著明顯的差異。英美國家的企業(yè)受其文化傳統(tǒng)的影響,崇尚個人奮斗和競爭。在管理中比較強(qiáng)調(diào)“理性”管理,強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度,管理組織結(jié)構(gòu)、契約等。而東方文化圈的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)“人性”的管理,如強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系、群體意識、忠誠合作的作用;強(qiáng)調(diào)集體的價值——企業(yè)集團(tuán)、社會負(fù)責(zé)技能訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)精神、對公司的忠誠、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及推動經(jīng)濟(jì)增長的產(chǎn)業(yè)政策。在日本尤為甚之,每當(dāng)日本公司制定發(fā)展戰(zhàn)略,一定要征求公司集體的意見;雇員利益放在利益相關(guān)集體的首位,客戶次之,股東則更次之。由于雇員的利益被視為更重要,日本公司總是設(shè)法不斷提高雇員的工資,以培養(yǎng)對公司集體的忠誠。一個是以理性為本,一個是以人為本,以情感為本,兩種文化傳統(tǒng)形成鮮明的對比,從而也形成兩種不同的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。
跨文化管理,又稱交叉文化管理,是指企業(yè)跨國經(jīng)營。在這領(lǐng)域中,企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)與企業(yè)文化背景之間的相互聯(lián)系顯得格外重要。管理學(xué)大師彼得.德魯克說過,跨國經(jīng)營的企業(yè)是一種多文化的機(jī)構(gòu),其經(jīng)營管理思想基本上是一個把政治、文化上的多樣性結(jié)合起來而進(jìn)行統(tǒng)一管理的哲學(xué)思想體系??鐕?jīng)營企業(yè)面臨的是一個諸多差異之間進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)營環(huán)境,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的跨文化差異是企業(yè)跨文化管理的現(xiàn)實(shí)背景。在跨文化管理中,形成跨文化溝通和諧的具有東道國特色的經(jīng)營哲學(xué)是至關(guān)重要的。共同的長期戰(zhàn)略、互利、相互信任和共同管理是跨國經(jīng)營哲學(xué)的基礎(chǔ)。
3、企業(yè)價值觀
企業(yè)價值觀,是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說,價值觀是關(guān)于對象對主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終級判斷。
當(dāng)然,這里所說的“價值”是一種主觀的、可選擇的關(guān)系范疇。某事物是否具有價值,不僅取決于它對什么人有意義,而且還取決于是誰在作判斷。不同的人很可能作出完全不同的判斷。如一個把“創(chuàng)新”作為本位價值的企業(yè),當(dāng)利潤、效率與創(chuàng)新發(fā)生矛盾時,它會自然地選擇后者,使利潤、效率讓位。
在西方企業(yè)的發(fā)展過程中,企業(yè)價值觀經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變,其中最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀是比較典型的企業(yè)價值觀,分別代表了三個不同歷史時期西方企業(yè)的基本信念和價值取向。
當(dāng)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征就是以人為中心,以關(guān)心人、愛護(hù)人的人本主義思想為導(dǎo)向。企業(yè)能否給員工提供一個適合人的發(fā)展的良好環(huán)境,能否給人的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條件,這是衡量一個當(dāng)代企業(yè)或優(yōu)或劣、或先進(jìn)或落后的根本標(biāo)志。德國思想家康德曾指出:在經(jīng)歷種種沖突、犧牲、辛勤斗爭和曲折復(fù)雜的漫長路程后,歷史將指向一個充分發(fā)揮人的全部才智的美好社會。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代和未來文明的真正財(cái)富,將越來越表現(xiàn)為人通過主體本質(zhì)力量的發(fā)揮而實(shí)現(xiàn)對客觀世界的支配。這就要求充分注意人的全面發(fā)展問題,研究人的全面發(fā)展,無論對于企業(yè)中的人,還是對全社會,都有著極其重要的意義。