定義：

針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。

關鍵點：

有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。

行為分級：

一級：愿意溝通

- 有溝通的愿望，能夠回應他人發(fā)出的溝通信號。

二級：準確表達

- 能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。

- 能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。

三級：高效溝通

- 在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。

- 表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。

四級：注重技巧

- 通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。

- 在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。

五級：設計策略

- 預見到他人的需要和關注點，根據(jù)不同對象采取相應的溝通策略。

- 對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調(diào)整。