"現(xiàn)在,讓我換個方式問。你們想為什么紅珠與白珠表現(xiàn)不同?為什么比例不是你們所說的那樣,而你們卻如此肯定?!對錯誤的事如此肯定,實在太糟了。這么做真的會讓你陷入麻煩。告訴我為什么 xˉ可能不會落在10?而且可能離10很遠(yuǎn)?紅珠當(dāng)然和白珠不同。如果它們之間并無二致,檢驗員如何計算紅珠的數(shù)目?紅色和白色不同。任何化學(xué)家都可以告訴你,這兩種色素有什么差異。對那支把杓而言,它可以感覺出紅白珠子的不同。用手指去摸,感覺也不同。而且,紅珠子比較大。你們中一部分浸在紅色顏料中,再鋪在桌上晾干。這樣就有紅珠也有白珠了。紅珠較大也較重。然而,你們卻想告訴我, xˉ會落在10,因為盒子里有20%是紅珠。
"把杓很重要。我已經(jīng)使用1號杓子30年了;我當(dāng)年教日本工程師時就是用它。這支杓子每次平均可撈到11.3顆紅珠,這是實驗100次以上得到的數(shù)值。2號杓子平均可能撈得9.6顆。今天用的3號把杓,平均可能撈到9.4顆或9.2顆。
"假如你為工廠采購含灰量為9.6%的煤炭一批,結(jié)果抵達(dá)的煤炭中,含灰量高達(dá)11.3%,恐怕就要辛苦一陣子才能彌補損失了。我們在類似實驗中用的機(jī)械抽樣,永遠(yuǎn)無法告訴我們進(jìn)料(在此處是紅白珠)的實質(zhì)內(nèi)涵。
“假如我們所用的統(tǒng)計控制水準(zhǔn)還算過得去, xˉ就會固定在某個位置——這項工作也許要花上一段時間(也許還要再花上另外‘4天’)。我們會建立起一套可信度 的。各位可以針對未來所需在這方面預(yù)作規(guī)劃的。假如我們現(xiàn)在就必須計劃未, xˉ數(shù)值大約可以說是9.2,但不能確定到底距此有多近。必須有相當(dāng)大的彈性空間才行?!豹?
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管理寓言(10)之十一 -- 結(jié)論
如同任何寓言一樣,“紅珠實驗”也有其寓意:
----“變異”乃是過程的一部分。
----進(jìn)行計劃前,必須先預(yù)測人事物未來可能的表現(xiàn)。但任何測試(實驗)過去的成績表現(xiàn)既使頗具價值,還是無法準(zhǔn)確。
----員工都在某一個自己控制不了的系統(tǒng)下工作
——既使他們努力嘗試。決定成績表現(xiàn)的是“系統(tǒng)”,而非“個人技能”。
----唯有管理階層才能改變系統(tǒng)。
----某些員工的表現(xiàn)總在水準(zhǔn)之上,某些總在水準(zhǔn)之下。
戴明博士保證,任何人只要看過一眼,就永遠(yuǎn)忘不了他這個簡單而“愚蠢”的實驗。
“無論走到哪里,你都會看見紅珠子。”