始終認(rèn)真記錄著每位作業(yè)員紅珠數(shù)目的記錄員，在第四天結(jié)尾加總算出了數(shù)目，并計(jì)算出每人平均日產(chǎn)量，及全體的平均日產(chǎn)量。 　 　

   左表是用投影儀放映出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖表(略 ) 　

   工頭戴明檢討成果，他說(shuō)：“你們可以看到上面這些數(shù)字，這里有幾次高于平均水準(zhǔn)，幾次低于平均水準(zhǔn)。這是什么道理，我不了解。史帝夫是第一天的當(dāng)日最優(yōu)人員，帕特則撈到高達(dá)17顆紅珠，是第一天表現(xiàn)最糟的一位；不過(guò)，第二天她只撈到5顆，是第二天的最優(yōu)人員——雖然她第一天，是所有人麻煩的根源。” 　

   戴明博士繼續(xù)說(shuō)的時(shí)候，聽(tīng)眾開(kāi)始掌握到若干基本訊息，那就是：既使員工使用一模一樣的工具、執(zhí)行一模一樣的任務(wù)、才智一模一樣，產(chǎn)出的結(jié)果仍會(huì)因時(shí)不同。戴明博士在假扮工頭的過(guò)程中暗示聽(tīng)眾：事實(shí)上，經(jīng)理人不該針對(duì)員工無(wú)法掌控的結(jié)果責(zé)備他們。再說(shuō)，不管員工人數(shù)有多少，總有某些員工的表現(xiàn)低于平均，某些高于平均。