客戶：伊望貿(mào)易 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2014/10/7 0:00:00 一、績(jī)效管理的意義 1、績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升 2、能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn) 3、能將企業(yè)宏觀的營運(yùn)目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé) 4、能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化 5、能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因 6、對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然 7、能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息 8、能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神 9、能為制定和執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制提供工具 二、績(jī)效管理的流程 1、考核指標(biāo)設(shè)定 2、角色分工 3、管理流程 4、工具表格 5、績(jī)效溝通 6、績(jī)效反饋 7、結(jié)果運(yùn)用 8、診斷提高 三、績(jī)效考評(píng)方法的種類： 1、行為導(dǎo)向型績(jī)效考方法 2、貫果導(dǎo)向型的績(jī)效考核方法 3、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考核方法 四、績(jī)考核出現(xiàn)偏差的原因 1、分布誤差（①寬厚誤差②苛嚴(yán)誤差③集中趨勢(shì)和中間傾向） 2、暈輪誤差 3、個(gè)人偏見 4、優(yōu)先和近期效應(yīng) 5、自我中心效應(yīng) 6、后繼效應(yīng) 7、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響 五、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 1、從績(jī)效考評(píng)的對(duì)象和范圍上區(qū)分 （1）組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 （2）個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 2、從績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)以及側(cè)重點(diǎn)上區(qū)分 （1）品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 （2）行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 （3）工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 六、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 1針對(duì)性原則 2科學(xué)性原則 3明確性原則 七、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 1、要素圖示法 2、問卷調(diào)查法 3、個(gè)案研究法 4、面談法 5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 6、頭腦風(fēng)暴法 八、績(jī)效考核指標(biāo)提煉 1、績(jī)效考核指標(biāo)提煉的步驟 （1）工作分析（崗位分析） （2）理論驗(yàn)證 （3）進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查 （4）進(jìn)行必要的修改和調(diào)整 2、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 （1）定量準(zhǔn)確的原則 （2）先進(jìn)合理的原則 （3）突出特點(diǎn)的原則 （4）簡(jiǎn)潔扼要的原則